Все мы любим похвалу, а что насчет критики? Почему порой замечания нас ранят и как превратить их в стимул для развития?
В процессе выполнения рабочих задач практически все специалисты допускают ошибки. Указание на промахи и недостатки не стоит воспринимать близко к сердцу, ведь коммуникации внутри коллектива – это не личное общение, а стремление добиться общей высокой продуктивности. Восприятие критики должно быть спокойным, тогда замечания приобретают статус мощного инструмента для саморазвития и профессионального роста.
Психология критики
Смена ракурса позволяет заменить негативные эмоции (обида, сомнения и т.д.) позитивными: возможность развития определенных навыков, расширение круга общения, выстраивание взрослых деловых коммуникаций с коллегами. Критика делится на следующие виды:
- Конструктивная (полезная). Конструктивные замечания содержат аргументы, в них нет перехода на личности и намека на оскорбления.
- Деструктивная (несправедливая). Деструктивное критическое высказывание всегда преследует цель унизить человека, зачастую в грубой форме.
На практике конструктивная критика тоже часто ранит, но через психоэмоциональное неудобство человек самосовершенствуется.
Задача любого целеустремленного специалиста – научиться принимать критику в свой адрес правильно.
Почему критика так ранит
Основная причина, почему человек болезненно реагирует на критику в свой адрес – уязвленное самолюбие. Когда вы старались, а вам указывают на промахи, единственным желанием часто становится защитная реакция – злость. Ведь подсознанию кажется, что происходит нападение на личность, это не воспринимается как попытка помочь. Острее всего воспринимают критику люди, неуверенные в себе и нечасто получающие похвалу от посторонних.
Важно: конструктивная критика никогда не звучит неуместно, она не может принимать грубые формы. Несправедливые обвинения способны разрушить уверенность в собственных силах и подорвать веру в собственные способности.
Разница между конструктивной и деструктивной критикой
Прежде, чем выработать тактику и понять, как правильно реагировать на критику, необходимо изучить различия в критике полезной и несправедливой. Данная информация позволит оперативно идентифицировать природу замечаний и грамотно отвечать на предъявляемые претензии. Ключевые отличия собраны в таблице ниже.
Несправедливая (деструктивная) критика
- Отсутствие конкретики (фразы содержат следующие слова: всегда так, постоянные проблемы и т.д.)
- Направление конкретно на личность, а не на поступки или действия человека
- Отсутствие уважения
- Повышенная эмоциональная окраска речи, ранящая собеседника
- Отсутствие варианта решения проблемы, подсказки и поддержки
- Критикующий не верит в то, что все можно изменить
- Отсутствие диалога, только обличающий монолог
Конструктивная критика
- Основанная на фактах конкретика с максимальным описанием ситуации (как должно быть, как есть)
- Направление на поведение исполнителя
- Включение компонента «уважение»
- Соблюдение баланса логики и эмоций, даже при повышении голоса негативный фон несильно повышен
- Присутствие встречного предложения или указания для исправления ситуации
- Вера в изменения
- Предполагается диалог с обсуждением проблемы
Цель любой конструктивной критики – добиться улучшений, предупредить возникновение подобных ситуаций в будущем. Критикующий всегда предлагает способы решения проблемы и конкретные рекомендации для получения положительного результата в текущем моменте и в перспективе.
Деструктивная критика строится вокруг оскорблений и унижений. Критикующий не верит, что что-то можно изменить и стремится, как можно более изощренно обидеть исполнителя.
Пример: Федор своими действиями сорвал сроки подписания важного контракта. Руководитель его отчитывает: «Ты плохой эксперт, т.к. постоянно тормозишь важные для компании события. По твоей вине мы остались без крупного заказа». В этом замечании содержится слишком много негативных оценочных суждений с переходом на личность работника, практически нет фактов.
Конструктивная критика в данной ситуации могла бы выглядеть так: «Мы не подписали важный контракт, чему предшествовала череда неблагоприятных обстоятельств. Ты, как сотрудник отдела маркетинга, должен был более тщательно изучать рынок и оперативно собирать аналитику. Данная задача имела приоритет высокой важности, но ты не выделил ее для быстрого решения и параллельно занимался другими проектами. Необходимо разработать новое коммерческое предложение для партнера с более гибкими условиями». Данное замечание включает в себя факты и их констатацию, в заключении начальник предлагает совершить новое действие по исправлению ситуации.
Критика и самооценка: как сохранить уверенность
Для того, чтобы критика стала помощником и стимулятором роста, необходимо научиться принимать ее максимально спокойно. Итак, что делать, если вы опасаетесь за самооценку? Во-первых, не воспринимать каждое замечание в штыки. Поступила информация о допущенных ошибках? Необходимо провести анализ, выявить причины негативного результата и предпринять шаги по исправлению ситуации. Регулярная работа над собой – отличный навык, помогающий раскрыть потенциал и выработать иммунитет к токсичным коллегам.
Чтобы научиться принимать критику без вреда для самооценки, достаточно следовать ряду советов от психологов:
- Перед ответом надо дать себе паузу на осмысление данных, т.е. не надо спешить с ответной реакцией. Такой способ принимать критику позволяет избежать импульсивных высказываний и дает возможность осознать важную информацию;
- Саморефлексия и анализ – это помощники на пути саморазвития, которые учат правильно реагировать на замечания и учиться на собственных ошибках;
- Постоянное совершенствование профессиональных навыков позволяет перейти на новый уровень стабильного эмоционального состояния. Уверенный в себе человек никогда не обижается на критику в свой адрес, он воспринимает ее как очередной вызов.
Подведем итог: критиковать могут даже очень опытного сотрудника, важно адекватно реагировать на замечания руководителя и коллег. Иными словами, информацию мало принять, ее надо проанализировать и сделать соответствующие выводы.
Почему важно уметь воспринимать критику
Чтобы ответить на вопрос: как реагировать на критику, необходимо осознать ценность данного явления. Несмотря на часто негативную окраску, замечания по работе являются стимулом к развитию. Отрицательный отзыв – всего лишь источник конструктивной обратной связи, который заставляет людей повышать качество работы и корректировать свое поведение. Психологи уверяют – агрессивно реагировать на критику способны лишь неуравновешенные индивиды, которые полны сомнений, комплексов и внутренних зажимов.
Критика как двигатель к успеху
К любым рабочим спорам и конфликтам надо относиться ровно, без лишней эмоциональности. Воспринимать их как обратную связь. Любую критику надо научиться воспринимать через специфический фильтр «объективности», т.е. анализировать речь говорящего.
Иногда высказывания могут не иметь ничего общего с рабочими моментами, а являются выражением сомнений или предположений коллеги, начальника.
Пример: фраза «Мне кажется, клиент разорвет с нами отношения и в следующем месяце придется урезать объем производства» не содержит в себе конкретики. Такие замечания не связаны конкретно с задачами, которые решает сотрудник.
В любом негативном отзыве обычно присутствует доля истины, которую и надо найти. После идентификации проблемы можно начать задавать вопросы, уточняя детали. Без лишних эмоций и обид необходимо выяснить, что конкретно случилось и как это можно исправить.
Пример: Кристина не передала руководителю информацию о том, что на следующее утро назначена встреча с представителями банка. Шеф, когда узнал об упущенной возможности, начал выговаривать подчиненной: «По твоей вине мы не получим кредит!». Адекватная реакция помощницы должна выглядеть следующим образом: «Что конкретно произошло? Можно я позвоню в банк и попробую договориться о новой встрече? Какой день и время вам были бы удобны?».
Важно: даже когда вы допускаете ошибки, не стоит сомневаться в своей ценности. Это всего лишь эпизод, из которого надо сделать выводы и идти дальше.
Пошаговый алгоритм работы с критикой
Приведем несколько правил, которые можно использовать в работе для изменения своего отношения к замечаниям:
- нужно выслушать говорящего человека до конца, как бы велико не было желание сразу же начать парировать, оспаривать сказанное
- все возникающие в голове вопросы надо фиксировать на бумаге (если речь достаточно длинная)
- по окончании монолога надо просто задать накопившиеся вопросы, инициировав таким способом начало диалога
- во время обсуждения проблемы нельзя доверяться эмоциям, показывать внутренние переживания
- часто люди забывают благодарить за обратную связь, а ведь без критики не было бы никакого развития
Важно: если критика частично несправедлива, об этом необходимо открыто говорить собеседнику.
Распространенные ошибки в работе с критикой
Мы рассмотрели, как принимать критику без ущерба для самооценки. Чтобы начать относиться к этому вопросу правильно, понадобится время. Но перестать обижаться и начать думать можно сразу.
При проработке своего отношения к критике люди совершают стандартные ошибки:
- не запрашивают у руководителя обратную связь, чтобы оценить результат
- не учитывают ретроспективность, когда важно сосредоточиться на конечной цели, а не на бесконечном поиске виновного
- не допускают в обсуждениях с коллегами и руководством перехода на личности, давать эмоциональный отпор при оскорблениях и унижениях
- требуют обратной связи, пока не наступил дедлайн
Эти несложные секреты помогут оборачивать негативные отзывы в конструктивный мотиватор, который приносит пользу и способствует профессиональному росту.
Прочитав данную статью, вы научитесь адекватно реагировать на любые рабочие споры, давать и принимать объективную обратную связь, отличать личное от служебного. Вы получите ответ, как ответить на критику без ущерба для взаимоотношений с сослуживцами.