Вы открываете маркетплейс, находите заветный девайс, радуетесь, что он стоит дешевле, чем в официальном магазине, нажимаете кнопку «купить»… А через пару недель вместо красивой ухоженной кожи получаете разочарование. Скорее всего, причина в том, что вы стали жертвой торговцев подделками.
Такой опыт, увы, не редкость. Вместе с экспертом в области косметологии и директором по продукту компании Impulse Device Алёной Шевердиной разобрались, откуда берутся фейковые бьюти-гаджеты, почему их так много на онлайн-площадках и как не стать жертвой подмены и точно знать, что у вас оригинал, а не подделка.
Откуда берутся подделки?
Когда мы слышим слово «фейк», то обычно представляем себе подделку, как это бывает с сумками Louis Vuitton — почти один в один, но все-таки с отличиями. В случае с Impulse Device всё проще и, к сожалению, хуже. Проблемы начались, когда маркетплейсы открыли доступ продавцам из Китая, и некоторые из них поняли: можно взять красивую карточку успешного бренда с высоким рейтингом, полностью скопировать её содержимое и зарабатывать, отправляя вместо оригинала товар непонятного происхождения. На маркетплейсах вроде Ozon, Wildberries и «Яндекс.Маркет» рынок подделок очень большой.
— Это один в один наши фотографии, тексты, оформление, — делится эксперт. — Даже в названии товара они не стесняются писать «Impulse Device оригинал». Но когда вы заказываете, приходит вообще непонятно что, абсолютно другой товар, к которому мы не имеем никакого отношения.
Почему опасно покупать подделки и как защититься?
Приобретая подделку, вы получаете непонятный товар без инструкции, без официальной гарантии производителя, без поддержки, часто ещё и с задержкой в 4–6 недель. В лучшем случае в качестве приложения к аппарату вы получите туториал на китайском, в худшем — проблемы с кожей.
Вот 3 простых правила, как не попасться на поддельный товар.
- Проверяйте продавца. Официальный магазин бренда на маркетплейсах называется Impulse Device. Только он гарантирует подлинность гаджетов.
- Смотрите на сроки доставки. Если они длительные — вам предлагают купить подделку.
- Читайте отзывы. У новых фейковых карточек почти всегда ноль отзывов или они явно не про этот товар.
Если вы закажете маску для лица на маркетплейсе не в официальном магазине, но по «вкусной» цене — не обольщайтесь. Это точно не оригинал. В лучшем случае — внешне похожий, в худшем — совсем другой товар, собранный из дешёвых и потенциально небезопасных материалов. Важно понимать: продавцы подделок не зарегистрированы в России, юридической ответственности не несут, а их продукция, конечно, не сертифицирована.
У оригинальных брендов каждая позиция проходит строгие проверки. На все устройства есть сертификаты соответствия и регистрационные удостоверения, подтверждающие их безопасность. Прежде чем получить документ, девайс проходит технологические и токсикологические тесты.
Материалы, из которых приборы выполнены, проверяются — для каждого девайса проводятся полноценные лабораторные исследования. А опасность подделок ещё и в том, что никто не скажет, как поведёт себя корпус гаджета при нагреве, выделяет ли он вредные токсины, есть ли в его составе потенциальные аллергены. А ведь речь идёт об устройствах, которые напрямую контактируют с телом.
Поэтому риски при использовании подделок высокие. И если произойдёт реакция (например, сыпь или раздражение) — обращаться будет попросту некуда. Ни магазина, ни поддержки, ни сервиса. Вернуть товар по гарантии просто не получится.
Что чаще всего копируют в подделках Impulse Device и почему?
Даже если фейковый прибор включается и выглядит, как оригинал — это не значит, что он безопасен или работает как надо. Особенно если речь идет об устройствах с импульсными токами. В лучшем случае ток просто будет слабым и неэффективным. В худшем — токи будут слишком «жёсткими», травмирующими кожу. Вместо мягкого физиологичного воздействия с заданной амплитудой можно получить неприятные ощущения: рывки, дергающие импульсы, а в отдельных случаях даже кратковременные мышечные спазмы. Это, конечно, не опасно для жизни, но может быть довольно болезненно.
Внешний дизайн vs реальная функциональность
Проверить характеристики фейковых девайсов невозможно. Устройство может быть заявлено, например, как LED-маска с определённым спектром света или интенсивностью импульса, но на деле никак не узнать, соответствует ли это действительности. Ни один пользователь не сможет дома измерить длину световой волны или амплитуду сигнала.
Для сравнения: в ассортименте Impulse Device раньше была маска DERMA (более простая и недорогая модель, чем DERMAPRO). Она была заметно слабее по интенсивности, примерно в 7–10 раз. Это объясняется тем, что свет шёл через прозрачную рассеивающую основу, а мощность диодов была ниже. Такая маска подходила, например, для подростковой кожи без выраженных возрастных изменений. Она была сертифицирована, проверена, имела понятный функционал и свой диапазон задач.
Но на рынке до сих пор остаётся множество внешне похожих, но несертифицированных масок, особенно в «бюджетном» сегменте. Никто никогда не узнает наверняка, соответствует ли заявленный «оранжевый свет с длиной волны 510 нм» реальным параметрам. Скорее всего, мы просто получим цветную подсветку без терапевтического эффекта. И это, кстати, ещё неплохой сценарий. Хуже, если воздействие будет непредсказуемым и потенциально вредным.
Вот почему так важны сертификация и разрешительные документы. При официальной проверке заявленные характеристики устройства (мощность, длина волны, параметры тока) подтверждаются лабораторно. И только в этом случае покупатель может быть уверен: если в инструкции написано 630 нм — это действительно красный свет с нужной длиной волны, а не просто красная лампочка.
— Не стоит использовать бьюти-гаджеты с масляными средствами, — советует Алёна. — Масло не проводит ток и может вызвать побочные эффекты. Одна из наших клиенток решила поэкспериментировать и добавила эфирные масла под микротоки — в результате получила мощную аллергическую реакцию. Даже несмотря на то, что она разбавила масла спиртом и добавила водную фазу, эфиры под действием тока дали десятикратный эффект. Интоксикация — налицо.
Такое может случиться даже у тех, кто разбирается в бьюти-девайсах — а большинство пользователей просто не знают о таких нюансах. Именно поэтому важно обращаться за консультацией заранее. У официальных брендов всегда есть поддержка: можно написать, позвонить, задать вопрос и получить понятный ответ на русском языке до того, как что-то пошло не так.
Как отличить оригинальный Impulse Device от подделки?
Часто люди выбирают прибор «подешевле» не потому, что хотят купить фейк — они просто не знают, из чего формируется цена на качественное устройство. Увидели два похожих гаджета: один за 2 тысячи, второй за 8, и логично подумали: зачем переплачивать? Но в случае с приборами для лица и тела экономия может дорого обойтись.
— Когда вы держите в руках оригинальный прибор, это чувствуется. Вес, текстура, прочность. А онлайн этого не видно, — делится эксперт. — Мы живём в мире идеальных фото, отфотошопленных карточек и генеративного контента. За одной и той же картинкой может скрываться и качественный гаджет, и дешёвая имитация.
Из чего складывается цена оригинальных устройств Impulse Device?
Материалы
Каждый элемент — от корпуса до кнопок — проходит строгий отбор. Мы используем только сертифицированные и безопасные материалы: гипоаллергенный пластик, медицинскую сталь, устойчивую к нагреванию электронику. Даже упаковка учитывается. Пластик на фото может выглядеть одинаково, но у некачественного будет пористая текстура с неровностями. Качественный ABS-пластик увесистее и прочнее — это чувствуется в руке.
Разработка и тестирование
Прежде чем устройство поступает в продажу, оно проходит этап разработки, затем тестируется в лабораториях. Продукты получают сертификаты соответствия и регистрационные удостоверения как на медицинские изделия. Только испытания и оформление этих документов могут обойтись в 2,5 миллиона рублей на одно устройство. Это дорого, долго, но даёт гарантию безопасности.
Соблюдение закона и прозрачный импорт
Все товары Impulse Device привезены в Россию официально, с уплатой пошлин, НДС и таможенных платежей. Многие дешёвые аналоги поступают в страну через так называемые карго-схемы — без документов, без уплаты налогов, без гарантий. Это сильно удешевляет товар, но полностью снимает с продавца ответственность за его безопасность.
Производство на фабриках с ISO-сертификацией
Мы размещаем заказы только на фабриках, прошедших международную сертификацию по стандарту ISO. Это гарантирует, что процесс изготовления контролируется и соответствует нормам качества. А условный «массажёр с маркетплейса» может быть собран в подвале безо всяких стандартов.
— Нам важно инвестировать в долгосрочную репутацию, а не быструю продажу, — говорит Алёна Шевердина. — За 12 лет в этой индустрии мы ни разу не работали по принципу «закупить побольше — продать побыстрее». Мы разрабатываем, тестируем, консультируем, обслуживаем, меняем, сопровождаем. Это стратегия вдолгую, поэтому нам важно обеспечить себе хороший фундамент.
Impulse Device представлен не только онлайн, но и в офлайн-точках по всей стране, чтобы можно было прийти, потрогать, протестировать, задать вопросы. А главное — быть уверенным, что купили не «похожий прибор», а оригинальный.
Качественный гаджет не может стоить дёшево, как и хороший автомобиль, хорошая ткань или хорошая еда. Можно купить имитацию, но никто не знает, как она сработает. И кто будет отвечать, если не сработает вовсе.
Почему мы производим приборы в Китае, а не в России
Если коротко — потому что в России нет нужных мощностей.
В наших устройствах много микроэлектроники: чипов, аккумуляторов, плат, контроллеров, переходников и зарядных кабелей. Всё это — стандартные комплектующие, которые производятся в Китае, даже если на корпусе прибора указано «сделано в России».
USB-провод в любом российском приборе — китайский. Аккумулятор — китайский. Пластик — скорее всего, тоже. Потому что там это производится в масштабах, о которых у нас могут только мечтать, и себестоимость на единицу продукции получается в разы ниже.
Конечно, мы считали, во сколько нам обойдётся производство в России. Себестоимость продуктов вырастает в 3,5–4 раза, при этом качество упаковки, пластика и компонентов упадёт. Для сравнения: одна и та же коробка в Китае и в России может отличаться по стоимости в 200 раз, просто потому что в Китае её делают массово, с уже налаженными процессами, а у нас — под заказ, малыми партиями, без нужной инфраструктуры.
— Все приборы Impulse Device производятся в Шэньчжэне на кластерах и линиях, где собирают устройства Apple, Samsung, Siemens. Но «начинка» — разработка инженеров и специалистов. Мы не закупаем готовые схемы, — объясняет эксперт. — Мы самостоятельно проектируем, тестируем, рассчитываем влияние микротоков, глубину воздействия, параметры безопасности. Разработка — российская, производство — в Китае. Ровно как у Apple: придумали в Купертино, собрали в Шэньчжэне. Иначе просто невозможно сделать качественный прибор и при этом удержать цену в разумных пределах.
Что делать, если вы уже купили фейк?
Если вы столкнулись с подделкой, можно пожаловаться в службу поддержки маркетплейса, особенно если в карточке использовалось название бренда и изображения без разрешения. Это поможет удалить хотя бы одну копию из сотен. Конечно, мы боремся с подделками каждый день — наши менеджеры вручную находят по 200–220 фейковых карточек за пару дней только на одном Ozon. Поэтому лучшее, что вы можете сделать — покупать только в официальном магазине. Это гарантированная защита от подделок.
Оригинальный Impulse Device — это не только про качество, но и про поддержку. Здесь работают живые консультанты, к которым можно обратиться в Whatsapp — например, написать: «У меня чувствительная кожа. Какой режим выбрать?» И консультант всё подберёт и объяснит, как пользоваться гаджетом в вашем индивидуальном случае. Есть удобные видеогиды по использованию девайсов для тех, кто читает инструкцию только тогда, когда что-то пошло не так. А ещё у оригинальных аппаратов срок гарантии на товар — 12 месяцев.
— Экономия в пару тысяч — иллюзия, — подводит итог Алёна Шевердина. — Лучше один раз купить оригинал и пользоваться с удовольствием, чем 3–4 раза заказать «почти то же самое» и в итоге остаться без денег и желанного результата.