Что такое ЦКП (конечный продукт функции) — и зачем он нужен в управлении?
В малом бизнесе часто звучит фраза:
«Он у нас за всё отвечает».
Но если копнуть — непонятно, за что именно и какой результат должен быть на выходе.
Вот тут и нужен ЦКП — конечный продукт функции.
Это конкретный, измеримый результат, за который отвечает функция или сотрудник. Без него — вы не управляете, а просто «надеетесь на ответственность».
Примеры ЦКП для разных функций:
▪️ Продажи: ЦКП — оплаченные заказы от целевых клиентов по плану выручки. Не «звонки», не «встречи», а деньги в кассе.
▪️ Маркетинг: ЦКП — квалифицированные лиды по нужной цене. Не «охваты», не «посты в соцсетях», а лиды, которые потом конвертируются в клиентов.
▪️ Производство / поставки: ЦКП — готовый продукт или услуга, выполненные по сроку и стандарту. Не «мы почти сделали», а выполнено в нужный день без переделок.
▪️ Бухгалтерия: ЦКП — сданная отчетность без штрафов и актуальные данные в учете. Не «мы ведем бухучет», а все закрыто, проверено, в срок.
Зачем это нужно?
Прозрачность. Вы сразу видите: функция выполняется или нет. А не разбираетесь в хаосе задач и «стараний».
Контроль. Можно ставить цели, отслеживать отклонения, разбирать причины — и улучшать.
Делегирование. Чтобы передать функцию — нужно сначала понять, какой результат вы от нее ждете.
Конфликты и пересечения. ЦКП — это инструмент разделения границ. Чтобы не было «я думал, это не мое».
Важно: ЦКП — это не абстрактный KPI. Это ответ на вопрос: 👉🏻 Что должен выдавать на выходе этот человек или отдел, чтобы компания шла вперед?
Это то, за что вы платите своим сотрудникам зарплату!
Пока в вашей компании не определены ЦКП — сотрудники не работают на результат. Они «занимаются задачами». А бизнес буксует.
Если хочешь прописать ЦКП для своей команды — можно начать с 3–5 ключевых функций.
