Фонд «Круг добра» продолжает развивать цифровые инструменты, упрощающие процесс получения помощи для семей с орфанными детьми. Через социальные сети и почту Фонду поступает множество запросов. Вскоре на подавляющее большинство из них сможет отвечать робот Макс – виртуальный консультант, работающий на платформе «Госуслуги».
Сегодня работу Фонда сложно представить без мощной информационной системы, которая позволяет законным представителям отслеживать весь путь обращения: от подачи заявления через портал «Госуслуги» до принятия решения экспертным советом Фонда, заключения договора и поставки необходимых лекарств. Особое внимание уделяется тому, чтобы все процессы были понятными и прозрачными для самих родителей. Отслеживание всех этапов, которые проходят заявление и заявка в «Круг добра», дает семьям уверенность в том, что необходимая помощь поступит вовремя, исключая перерывы терапии. Появление чат-бота сделает взаимодействие с Фондом более комфортным: родители смогут получать ответы на горячие вопросы в любое время суток, не дожидаясь ответа по телефону или в соцсетях Фонда.
С самого начала своей работы Фонд не ограничивается только процессом закупки и распределения лекарственных препаратов. Одним из приоритетов Фонда является забота о семьях подопечных, включающая разъяснение процессов, помощь в навигации по бюрократическим процедурам.
«Процесс обучения робота Макса курируется Минцифры России, это их детище. Алгоритмы, логика взаимодействия и содержание ответов робота Макса – это продукт совместной работы нашего Фонда и Минздрава России, – рассказал Денис Куликов, директор по информационным технологиям и кибербезопасности Фонда. – Мы в самом начале пути, но планируем сделать так, чтобы робот Макс обладал всеми знаниями, которыми Фонд располагает и публикует на своих ресурсах».
По словам Дениса Куликова, главной сложностью в обучении робота Макса остается сохранение баланса: важно, чтобы цифровой помощник отвечал по-человечески просто, в то же время формулировки его ответов должны содержать юридически выверенную терминологию.
Появление цифрового помощника – ещё один шаг к тому, чтобы сделать работу Фонда более понятной и доступной. Фонд демонстрирует, что цифровые технологии могут быть не только эффективными, но и человечными, ведь за каждым заявлением – судьба ребенка. Важно, чтобы взрослые, которые рядом, тоже чувствовали поддержку и понимание.
Когда робот Макс будет готов отвечать на запросы законных представителей подопечных, Фонд обязательно выпустит об этом новость.
