Недавно я зашел в супермаркет возле дома, закупился продуктами на неделю, отсканировал карту постоянного покупателя, «пикнул» телефоном и удивился: мне на бонусный счет пришло 4,8 рубля. При том что оставил я в магазине 4800. То есть бонусная программа магазина, направленная на привлечение покупателей, посчитала, что я недостоин даже 1% накоплений, а одного промилле! То есть, по мнению магазина, я с такой тележки товаров не заслуживаю даже стоимости пакета из этого же магазина.
И тут я задумался: а где вообще у нас есть адекватные бонусные программы и накопительные системы? Ведь мы уже настолько привыкли ко всем кешбэкам и баллам, что без них словно никуда. Но давайте будем честными: проще, чтобы эти баллы вообще не начислялись, чем сидеть и разбираться с ними.
Например, один из крупнейших супермаркетов начисляет какие-то «Апельсинки». И я, как пользователь их бонусной программы, понятия не имею, что такое «Апельсинки», как они начисляются, почему у меня их 43,6 и какой курс у нарисованных цитрусовых к рублю. И уж тем более не понимаю, как и на что я могу их потратить. И речь не только про «Апельсинки», но и про «Бусинки», «Звездочки», «Ключики» и прочие названия виртуальных валют.
В другой сети супермаркетов, в которой я покупаю продукты почти каждый день, у меня уже несколько месяцев 56 баллов. И я вообще не понимаю, откуда они взялись и как их копить. Но тут хоть понятно, что потратить я их могу на всю сумму покупки. Вроде как. Не уверен, у меня еще не было у них настолько маленького чека, чтобы проверить. Зато курс к рублю у них один к одному. И на том спасибо.
Чаще всего, даже если у вас количество бонусных баллов в какой-то системе сравнимо с суммой штрафа ООО «Гугл», вы все равно не можете жить как король. Крайне высока вероятность, что вы сможете оплатить ими только треть чека. Или четверть. Или половину, но только если в нем нет товаров с ценником зеленого цвета. Или, наоборот, только если есть товары с ценником зеленого цвета. Или можно оплатить 70%, но только если ваша покупка придется на третий четверг месяца и в этот день будет полная луна. Или еще какое-то неочевидное условие. Лишь бы было посложнее.
Или вообще: «Купите три футболки сегодня, и тогда через два месяца мы начислим вам аж 3000 баллов! По курсу на рубли это 239 рублей и три носка, и доступно вам это будет в следующем квартале, и оплатить вы сможете только 14% от суммы вашей покупки, но это же ТРИ ТЫЩИ БАЛЛОВ!» И стоишь ты, как дурак, перед кассой и, словно попугайчик, говоришь: «Нет. Нет, спасибо. Нет, не нужно. Нет, давайте без вашего рога изобилия. Нет, благодарю. Картой. Нет, картой. Нет, не будем. Картой. Спасибо». Ведь эти баллы все равно сгорят через два месяца после начисления. Или не сгорят. Условия этих бонусных программ меняются примерно раз в полгода и каждый раз прописаны в 19-страничном PDF-документе жутким юридическим языком восьмым размером шрифта.
Впрочем, я нашел ответ на вопрос, который задал в начале текста. Знаете, где все понятно с накопительными системами? В барах. Нет, в ресторанах они тоже вызывают потребность в Excel и дипломе бухгалтера. Только в барах все честно и понятно. «Вот наша карточка, сейчас у вас копятся 5% (или скидка 5%). Когда пропьете у нас 50 тыс. рублей, ваша скидка (или степень накопления) составит 10%. Когда пропьете 500 тыс. рублей — 20%. Да, оплатить баллами можно весь чек. Кстати, вот вам еще наша фирменная футболка в подарок. И еще рюмашку на ход ноги». А все потому, что в барах менеджеры понимают, что их посетители не в состоянии при оплате высчитывать и понимать что-то сложное. Им нужно просто, понятно и чтоб они хотели вернуться.
Почему в продуктовых магазинах, ресторанах, спорттоварах, магазинах одежды и прочих местах с накоплениями бонусов не относятся к своим клиентам так же, как барная индустрия, мне решительно непонятно. И можно даже без рюмочки на ход ноги, просто сделайте понятные кратные суммы. И не жадничайте, оставьте ваши промилле товарищу капитану, ловящему на съезде с ТТК ночью пьяных водителей. Или не заморачивайтесь с бонусами вообще.
Текст: Эрик Хачатрян