К нам редко обращаются с запросом " давайте сделаем классную корпоративную культуру". Чаще с болью - "сотрудники саботируют реформы", "в команде сильное напряжение и конфликты", "люди перекладывают друг на друга ответственность".
Сопротивление изменениям - идеальный пример. Руководство видит логичную схему: новые технологии - повышение эффективности - рост прибыли. Но в реальности это почему-то редко работает и стремление к инновациям тяжелым грузом ложится на процессы и операционку людей.
А что же происходит в момент внедрение нововведений у сотрудников? Люди читают между строк и у них запускается страх: «значит, мой опыт больше не ценится», «наверняка готовят сокращения», «опять эксперименты на нас ставят».
И тогда самый продуманный план разбивается о простой человеческий вопрос: «А что будет со мной?». И чаще всего внутри люди уверены, что последствия будут негативными. Это нормально, люди катастрофизируют. Вопрос в том, как с этим быть.
Мы не говорим клиентам «вам нужно поработать с культурой». Мы показываем, как конкретные страхи сотрудников мешают конкретным бизнес-процессам. Как недоверие к руководству блокирует внедрение CRM. Как тревога за своё место превращает реструктуризацию в долгий и мучительный процесс из-за саботажа.
Если у сотрудников есть такие страхи, значит есть и причины.
Культура становится лекарством, когда перестаёт быть абстрактным понятием и начинает решать конкретные проблемы. Когда вместо лозунгов о «вере в инновации» появляются механизмы, позволяющие сотруднику сказать: «Я не понял, как это работает» — без страха показаться глупым. Когда ценности компании становятся не украшением годового отчёта, а инструментом для принятия решений на всех уровнях.
P.S. Если ваши изменения упираются в невидимую стену — значит, вы наткнулись на реальную корпоративную культуру.
Ту, что живёт не в документах, а в головах.
И с этим можно работать.