Компания провела комплексную оценку 20 крупнейших авиакомпаний Европы по таким критериям, как надежность, порядок выплаты компенсаций и удовлетворенность клиентов.В итоге самый низкий средний балл (2,48 из 5) получил государственный финский перевозчик Finnair – компании выставили самую низкую оценку надежности (1,5 балла).Кроме того, в топ-3 худших авиакомпаний вошли лоукостеры: на второй позиции разместился испанский Vueling Airlines (2,52 балла), а на третьем месте оказался ирландский Ryanair (2,58 балла).Оба бюджетных перевозчика, наряду с Turkish Airlines, заработали худшие баллы в категории, которая касается выплат пассажирам.В то же время самые низкие оценки по удовлетворенности клиентов были выставлены компаниям easyJet, SAS и упомянутой Vueling.Лучшие средние баллы в рейтинге получили немецкие Discover Airlines (принадлежит Lufthansa и обслуживает в основном курортные направления) и Eurowings, а также крупнейший авиаперевозчик Испании Iberia.