Как удалить отзыв на 2ГИС?
🟡 Введение
Представьте: вы открыли 2ГИС, чтобы посмотреть адрес своей клиники — и первым делом видите единицу с подписью «ужасное отношение» 💬
⠀
Неприятно? Очень. Особенно если вы уверены: ничего подобного не было.
⠀
🧠 Отзывы на 2ГИС читают не только клиенты, но и ваши будущие партнёры, сотрудники и даже проверяющие. Платформа давно стала не просто навигатором, а местом формирования мнения о бизнесе.
⠀
Плохой отзыв — это не только удар по репутации, но и риск:
– потерять новых пациентов,
– снизить доверие,
– и даже попасть в «минус» по SEO.
📌 Но можно ли удалить отзыв с 2ГИС?
Да, если знать, как работает система и какие действия действительно помогают.
В этой статье разберём:
✅ Какие отзывы 2ГИС удаляет, а какие — нет
✅ Как правильно подать жалобу, чтобы она сработала
✅ Что делать, если платформа отказала
✅ И как реагировать, если отзыв остался — но несправедлив
🤝 Мы собрали весь опыт работы с платформой в одном материале — без воды, без рекламы, только полезные шаги, понятные даже без юриста.
🔹 Как устроены отзывы в 2ГИС и почему они важны
📍 Что такое 2ГИС?
2ГИС — это цифровая карта и справочник организаций, который используют миллионы людей каждый месяц. Через него ищут:
– стоматологии и клиники 🦷
– кафе и салоны красоты ☕
– автомойки и строительные компании 🚧
– любые услуги рядом с собой
Но помимо навигации 2ГИС показывает рейтинги, отзывы, фото и график работы.
То есть: пользователь видит не только где вы, но и кто вы.
⭐ Как формируется рейтинг?
Каждая компания получает оценки от 1 до 5 звёзд.
Общий рейтинг считается на основе всех отзывов, оставленных пользователями.
❗ Даже один отзыв на 1–2 звезды может сильно понизить ваш средний балл — особенно если у вас пока немного оценок.
💬 Кто может оставить отзыв?
Любой человек, у которого есть:
– аккаунт в 2ГИС (зарегистрироваться можно через телефон или почту)
– приложение на телефоне или сайт на компьютере
– доступ к карточке вашей организации
📌 Оставить отзыв можно в любое время — даже через год после визита.
🗨️ Где отображаются отзывы?
Отзывы видны:
– в карточке вашей компании в приложении 📱
– на сайте 2gis.ru 💻
– в поисковой выдаче Яндекса и Google (!)
🤔 Это значит, что даже если человек ищет вашу клинику не через 2ГИС, негативный отзыв может всплыть в поиске по бренду.
🧩 Можно ли отвечать на отзывы?
Да! И нужно.
Вы можете:
– отвечать на каждый отзыв от имени клиники
– пояснять ситуацию, если критика не обоснована
– благодарить за обратную связь — и этим усиливать доверие
📌 Ответы видны всем пользователям.
По сути — это ваш шанс показать зрелость и открытость.
📉 Почему отзывы в 2ГИС могут повлиять на бизнес?
1. 📊 Пациенты читают отзывы перед выбором врача
— и, увидев 1–2 звезды, могут просто не позвонить.
2. 💼 Партнёры и сотрудники тоже проверяют репутацию
— особенно в B2B, где важна надёжность.
3. 🔍 Отзывы индексируются поисковиками
— и могут выйти в ТОП по запросу «[название клиники] отзывы».
💡 Отзывы в 2ГИС — это часть вашей цифровой репутации.
И чем активнее вы её отслеживаете, тем меньше шансов, что одна необоснованная “единица” испортит впечатление десяткам новых клиентов.
🔹 Когда отзыв можно удалить? 📌
Удалить отзыв на 2ГИС можно, но не любой.
Платформа работает по своим правилам, и убирает только те комментарии, которые их нарушают.
Давайте разберёмся, какие именно отзывы можно удалить законно и без угроз 👇
❗ 1. Нарушение правил платформы
Это самый частый и обоснованный повод для удаления.
📌 Удалят, если в отзыве есть:
· Оскорбления, маты, угрозы
Пример: «Врач — хам, лечит как попало, да чтоб вы сдохли».
➤ Нарушение этики и агрессия = удаление.
· Ложь или клевета
Пример: «У вас умер пациент, и вы это скрыли», при том что это неправда.
➤ Если вы можете доказать, что это не соответствует реальности — жалоба сработает.
· Персональные данные
Пример: «Меня принимала Наталья Сергеевна Иванова. Вот её номер телефона…»
➤ Личные данные = нарушение закона.
· Размещение чужой информации
Пример: отзыв со скринами переписки третьих лиц, фото пациентов, чеков без согласия.
🚫 2. Конкурент оставил отзыв
Иногда отзыв пишет не реальный пациент, а конкурент, чтобы снизить ваш рейтинг. Обычно это выглядит так:
· в отзыве нет конкретики, только общие фразы:
«Обман, развод, ужас!»
· аккаунт свежий, с одним-двумя отзывами
· в других отзывах упоминается конкурент
📌 2ГИС удалит такой отзыв, если вы аргументированно укажете на признаки недобросовестной конкуренции.
🙈 3. Отзыв не относится к деятельности компании
Иногда пользователи путают места или пишут:
· «Плохая парковка, узкая улица»
· «Мне не понравился фасад здания»
· «Вокруг стройка и грязь»
💬 Эти вещи не связаны с вашими услугами напрямую.
И если вы не владеете зданием или участком, такой отзыв можно оспорить.
📋 4. Повторяющиеся отзывы
Если один и тот же человек:
· оставил несколько одинаковых комментариев
· пишет с нескольких аккаунтов, но с одинаковыми фразами
📌 Это тоже нарушение. Нужно собрать доказательства и указать на повтор.
🗞️ 5. Реклама и спам
Некоторые пользователи используют отзывы для:
· рекламы конкурентов
«А вот в клинике “Зубок+” мне понравилось больше»
· оставляют ссылки на другие сайты
· копируют текст с сайтов-отзовиков
(да, 2ГИС проверяет уникальность)
📌 Такие отзывы считаются рекламным или автоматическим контентом, и подлежат удалению.
🧾 6. Отзыв от "невидимого пациента"
Если вы проверили базу и не нашли человека с указанной ситуацией — это уже повод уточнить:
– был ли пациент у вас вообще?
– есть ли у него медицинская карта, запись, чек?
📌 В ответе на жалобу можно прямо указать:
«Пользователь не обращался в клинику. Его имя, номер и данные отсутствуют в базе пациентов. Вероятно, отзыв написан ошибочно или умышленно».
💡 Удалить можно только те отзывы, которые нарушают правила 2ГИС.
Важно аргументировать жалобу, указать, в чём именно нарушение, и предоставить факты (если есть).
❌ Не стоит жаловаться просто потому, что отзыв неприятный или несправедливый — это не всегда повод для удаления.
🔹 Как правильно подать жалобу на отзыв в 2ГИС
Если вы обнаружили негативный или ложный отзыв, не паникуйте 🙌
Сначала проверьте: подпадает ли он под один из критериев из прошлого блока (оскорбления, ложь, реклама и т.д.). Если да — действуйте по инструкции 👇
🧩 Шаг 1. Войдите в личный кабинет 2ГИС
Чтобы подать жалобу от имени компании, нужен доступ к карточке организации.
Если вы ещё не добавили свою клинику — сделайте это заранее:
📌 Перейдите на 2gis.ru/business и подтвердите право собственности (по номеру, email, документам).
⚠️ Только авторизованные представители бизнеса могут отправлять жалобу «от лица клиники».
🔍 Шаг 2. Найдите нужный отзыв
1. Откройте карточку своей организации
2. Прокрутите вниз до блока «Отзывы»
3. Найдите нужный комментарий
4. Обратите внимание: под каждым отзывом есть три точки (⋮) или кнопка «Пожаловаться»
📝 Шаг 3. Нажмите «Пожаловаться» и выберите причину
После нажатия на кнопку 2ГИС предложит выбрать тип нарушения:
· Нецензурная лексика
· Нарушение закона
· Ложная информация
· Конкурентная реклама
· Спам или копипаст
· Иное (если не подходит ни один вариант)
Выберите наиболее точный вариант. Чем чётче — тем выше шанс удаления.
✍️ Шаг 4. Напишите короткий, но убедительный комментарий
Примеры удачных формулировок:
💬 «Пользователь не является клиентом нашей клиники. Его имя и номер отсутствуют в базе пациентов. Вероятно, это конкурентный отзыв.»
💬 «Комментарий содержит оскорбления и ненормативную лексику. Просим удалить как нарушающий правила платформы.»
💬 «Отзыв размещён от имени пациента, который не получал услуги. Прилагаем фото расписания и скрины звонков за указанный день — записи не было.»
⏳ Шаг 5. Ожидайте ответа
🕓 Обычно модерация занимает до 5 рабочих дней.
Ответ приходит на:
· почту, привязанную к личному кабинету
· или отображается прямо в интерфейсе 2ГИС
📌 Если отзыв удалён — он исчезает полностью.
📌 Если отказано — вы увидите комментарий от модерации с аргументом.
⚠️ Что важно помнить:
· Не отправляйте массовые жалобы с разных аккаунтов — 2ГИС может расценить это как попытку давления
· Не угрожайте модерации, это не работает
· Не пишите эмоциональные и агрессивные жалобы — только по делу и спокойно
💡 Жалоба в 2ГИС — это не просто кнопка, а официальный запрос.
И чем строже вы следуете их формату и аргументируете свою позицию, тем больше шансов на успех.
🔹 Что делать, если 2ГИС отказал в удалении? ❌
Даже если отзыв действительно несправедливый, модерация может отказать в удалении.
И это случается нередко 😕
Почему? Потому что:
– 2ГИС стоит на стороне пользователей, чтобы сохранять «честность» площадки
– у платформы жёсткие внутренние регламенты, и без прямого нарушения они ничего не трогают
– часто отзыв написан так, что формально всё “в рамках”, хотя по сути — вброс
🧠 Как реагировать грамотно?
1. Не впадать в панику.
❗ Один плохой отзыв — это не конец света.
Важнее — контекст и общее впечатление от карточки. Если у вас 20–30 хороших отзывов, негатив теряется.
2. Ответить под отзывом.
Это важно даже при отказе удалить. Комментарий покажет другим пользователям, что вы:
– следите за обратной связью
– умеете спокойно реагировать
– уважаете пациента, даже если не согласны
💬 Пример ответа:
«Благодарим за отзыв. Мы тщательно проверили ситуацию, описанную вами, но, к сожалению, не нашли ни данных, ни визита. Если вы действительно были у нас — пожалуйста, свяжитесь с администратором по телефону. Мы хотим разобраться объективно.»
3. Зафиксировать отказ.
Если есть сомнение в объективности модерации — можно:
– повторно отправить жалобу, указав новые аргументы
– написать в техподдержку напрямую через форму обратной связи
– при наличии юридических оснований — обратиться через юриста (редко, но бывает эффективно)
💡 Советы, если модерация отказала:
✅ Сохраняйте спокойствие — люди читают не только отзывы, но и то, как вы на них реагируете
✅ Добавьте положительные оценки — поощряйте довольных клиентов делиться мнением
✅ Оформите сильный профиль — фото, описание, график работы, сертификаты = доверие
✅ Работайте с базой лояльных пациентов — они защитят вас даже в комментах
🚫 Чего НЕ стоит делать:
⛔ Оскорблять пользователя в ответах
⛔ Писать от «липы» положительные отзывы на себя (2ГИС может заподозрить манипуляции)
⛔ Удалять карточку — она всё равно появится снова, но уже без доступа управления
📌 Если не удалось удалить отзыв — превращаем минус в плюс.
Ваш ответ покажет: вы зрелая клиника, которая умеет работать с критикой.
А доверие к таким брендам только растёт 📈
🔹 Как минимизировать вред от негативного отзыва 😬
Если удалить отзыв не получилось — не всё потеряно.
Ваша задача теперь — обесценить негатив и усилить позитивное впечатление 💪
Вот что можно (и нужно!) делать 👇
🧱 1. Закрепите положительные отзывы наверх
Отзывы в 2ГИС обычно сортируются по «релевантности» и новизне.
Если вы соберёте свежие и качественные отклики, они вытеснят негатив вниз.
📌 Как это сделать:
– после приёма попросите пациента оставить отзыв (особенно если видите, что он доволен)
– используйте QR-коды в зоне ресепшн или на визитках
– дайте бонус: не прямую скидку, а, например, участие в розыгрыше щётки/ухода
🤝 Главное — не покупать отзывы и не писать фейк. Люди это чувствуют.
🧠 2. Оформите карточку на максимум
Мощный, проработанный профиль = доверие:
– качественные фотографии клиники и врачей
– реальные графики работы и услуги
– актуальные цены или примеры кейсов
– описание миссии и философии (пусть коротко, но по-человечески)
📌 Если пользователь видит, что вы вкладываетесь в репутацию — он не поверит в «развод на деньги» от анонимного комментатора.
🗣 3. Всегда отвечайте — даже на позитив
Негативный отзыв без ответа = правда.
Негативный отзыв с вежливым ответом = спорный случай.
Но позитивный отзыв с тёплой реакцией? Это 💎
💬 «Спасибо, Анна, что оценили работу нашей команды! Стараемся делать стоматологию доступной и человечной. Будем рады видеть вас снова 😊»
📌 Такие ответы создают эмоциональный фонд, который компенсирует одиночный негатив.
📈 4. Укрепляйте внешний фон
Люди редко смотрят только 2ГИС. Они проверяют:
– Яндекс и Google
– Отзовик и ПроДокторов
– ваш сайт
– соцсети
Поэтому создавайте системный позитивный образ:
– ведите блог клиники (честно, без рекламы)
– публикуйте отзывы с фото и видео
– покажите внутреннюю кухню — как вы общаетесь, лечите, обучаетесь
📌 Когда доверия в целом много, один негативный отзыв в 2ГИС уже не пугает.
🔒 5. Работайте на опережение
Не дожидайтесь, пока кто-то напишет «Ужасная клиника!»
Создайте такую среду, где:
– у администраторов есть чек-лист "Как просить отзыв"
– пациенты получают памятку с QR-кодом на 2ГИС и Яндекс
– ваш бренд ассоциируется с открытостью и заботой, а не с вымученной рекламой
📌 Это уже не просто реакция, а управление репутацией (SERM) в системном виде.
💡 Негативный отзыв — это не катастрофа, если вы умеете с ним работать.
Главное: не замалчивать, не бояться, а показывать свою позицию 📢
📊 Люди доверяют тем, кто отвечает, признаёт ошибки и продолжает развиваться.
🔹 Шаблоны ответов на негативные отзывы 🧾
Не все умеют правильно реагировать под давлением.
Поэтому — сохраняй подборку, адаптируй под себя и не впадай в эмоции.
🟨 💬 Отзыв: «Нагрубили на ресепшн! Больше ни ногой!»
📌 Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлением. Мы сожалеем, что у вас остался такой опыт. Для нас важно разобраться — подскажите, пожалуйста, когда и кто вас принимал? Гарантируем, что разберём ситуацию внутри команды и свяжемся лично, если вы оставите контакт.
Нам важно, чтобы каждый визит был спокойным и уважительным 🙏
🟨 💬 Отзыв: «Зуб удалили плохо, потом было воспаление. Ужас!»
📌 Ответ:
Добрый день. Сожалеем, что у вас возникли осложнения — хотя они, к сожалению, иногда возможны даже при соблюдении всех медицинских стандартов.
Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы мы могли проверить вашу карту и предложить решение. Мы всегда готовы помочь пациенту до полного восстановления.
🟨 💬 Отзыв: «Это не клиника, а шарашкина контора!»
📌 Ответ:
Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение. Однако, к сожалению, по вашему отзыву невозможно установить ни дату приёма, ни врача, ни конкретную ситуацию.
Будем признательны, если вы уточните детали — мы открыты к диалогу и всегда готовы исправлять недочёты.
🟨 💬 Отзыв без конкретики: «Дорого и некачественно»
📌 Ответ:
Спасибо за отзыв. Для объективной оценки нам важно понимать, на какие услуги вы ссылаетесь и почему считаете их некачественными. У нас открытая ценовая политика и гарантия на все виды лечения.
Если вы обратитесь в клинику, мы предложим вам повторную консультацию — она бесплатна.
🟨 💬 Подозрительный отзыв: «Вы обманщики! Я пошёл в другую клинику — там лучше»
📌 Ответ:
Мы всегда открыты к диалогу, но, к сожалению, не нашли вас в базе пациентов. Пожалуйста, уточните дату и имя врача, чтобы мы могли разобраться предметно.
В случае, если отзыв размещён представителем конкурирующей организации — просим воздержаться от распространения ложной информации. Мы уважаем честную конкуренцию и прозрачную работу.
🟨 💬 На резкий отзыв с матами или угрозами
📌 Ответ (в рамках модерации):
Комментарий содержит недопустимые выражения. Мы направили жалобу в модерацию платформы.
Если у вас действительно был негативный опыт — напишите нам напрямую. Мы готовы помочь, но в конструктивном формате.
⚠️ Важные правила при ответах:
· Никогда не оправдывайтесь — лучше предложите решение
· Не спорьте с пациентом публично
· Пишите от имени клиники: «Мы», «Нам жаль», «Мы готовы помочь»
· Не унижайте оппонента, даже если он неправ
📌 И помните: каждый ваш ответ читают не только авторы отзывов, но и десятки потенциальных пациентов. Ответ — это тоже маркетинг.
🔹 Чек-лист: что делать, если появился негативный отзыв 🧾
Вот краткий алгоритм, который можно сохранить, распечатать и дать администратору, чтобы не теряться, если отзыв появился вдруг.
✅ Чек-лист по работе с негативным отзывом:
1. Проверить: был ли такой пациент? Есть ли запись? Кто принимал?
2. Оценить: есть ли основания для удаления (ложь, оскорбления, реклама)?
3. Подать жалобу через личный кабинет 2ГИС, выбрав подходящий пункт
4. Составить корректный и спокойный ответ — даже если отзыв несправедлив
5. Отправить модераторам повторное обращение, если появятся новые аргументы
6. Зафиксировать негатив — внести в CRM и предупредить команду
7. Запустить сбор свежих отзывов от реальных довольных пациентов
8. Обновить и усилить карточку клиники — фото, услуги, описание
9. Добавить активности на других площадках (Яндекс, Google, ПроДокторов)
10. Провести мини-разбор в команде: почему так вышло и что можно улучшить
🟢 Главное: действовать системно
Если вы реагируете на каждый отзыв, создаёте понятную коммуникацию и работаете с репутацией как с процессом — негатив перестаёт быть проблемой.
Он становится точкой роста и поводом усилить доверие.
📣 Заключение
Отзывы в 2ГИС — это не просто комментарии. Это:
– способ узнать обратную связь
– возможность показать зрелость клиники
– шанс привлечь новых пациентов через грамотную репутацию
💬 Один плохой отзыв — не катастрофа.
❌ Удалить можно — но не всегда.
🔁 Зато отреагировать профессионально и нейтрализовать ущерб — всегда в вашей власти.
✨ Мы, как SERM-агентство, видим каждый день, как правильная работа с репутацией меняет восприятие клиники:
из «проблемной» — в ответственную и уважаемую.
⠀
Не бойтесь отзывов. Учитесь говорить с пациентами — и они будут говорить за вас.