Приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда отдаете машину на диагностику, а получаете обратно с чеком на десятки тысяч рублей за работы, которые никто не заказывал? К сожалению, такая практика встречается довольно часто в автосервисах нашего города.
Что произошло с нашим клиентом
Весной владелец автомобиля Peugeot 308 обратился в официальный автосервис для проведения диагностики двигателя. Казалось бы, обычная процедура - привез машину, оставил на диагностику, должен был забрать через день.
Но реальность оказалась совсем другой. Машину не отдавали почти месяц, постоянно переносили сроки выдачи. А когда наконец позвонили забирать автомобиль, предъявили счет на 25 083 рубля за якобы выполненные работы по замене привода ГРМ, очистке топливной системы и замене различных деталей.
Автовладелец был в шоке - никаких дополнительных работ он не заказывал. Но сервис настаивал на оплате, утверждая, что работы были необходимы согласно результатам диагностики.
Что говорит закон о навязывании услуг
Многие автовладельцы не знают своих прав в подобных ситуациях. Между тем, Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 года № 290 четко регулирует отношения между потребителем и автосервисом.
Согласно пункту 12 этого документа, оказание услуг производится по предварительной заявке потребителя. А пункт 20 прямо запрещает исполнителю оказывать дополнительные услуги без согласия потребителя.
Более того, если услуги уже оплачены, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных сумм.
Как шла подготовка процессу
1. Собрали доказательства. Мы запросили у автодилера все документы: договор, заявку, акт выполненных работ. Выяснилось, что клиент не давал письменного или устного согласия на дополнительные работы, такие как замена деталей или ремонт системы. Это было ключевым моментом.
2. Опирались на закон. Согласно пункту 20 Постановления Правительства РФ № 290, автосервис не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные платные работы. Если такие работы уже оплачены, потребитель может требовать возврата денег. Также мы сослались на пункт 12 этого же постановления, который обязывает автосервис принимать только те заявки, которые соответствуют заказу клиента.
3. Подготовили иск. Мы составили исковое заявление в Сургутский городской суд, требуя вернуть уплаченные деньги, компенсировать моральный вред, взыскать штраф и судебные расходы. Важно было чётко сформулировать, какие нормы закона нарушил автодилер.
4. Представляли интересы в суде. В судебных заседаниях мы доказали, что клиент не заказывал дополнительные работы, а подпись в акте была поставлена под давлением обстоятельств — желания забрать машину. Суд согласился с нашей позицией.
Как мы защитили права клиента
Изучив документы и обстоятельства дела, мы установили ключевые нарушения со стороны автосервиса:
Во-первых, между клиентом и сервисом был заключен договор только на диагностику двигателя стоимостью 1019 рублей. Никаких дополнительных заявок на ремонтные работы не поступало.
Во-вторых, автосервис не мог предоставить письменного согласия клиента на проведение дополнительных работ, как того требует закон.
В-третьих, нарушена процедура оформления договора - для дополнительных работ на сумму более 24 тысяч рублей должен был быть заключен отдельный письменный договор.
Позиция ответчика и наши контраргументы
Представители автосервиса утверждали, что клиент подписал акт выполненных работ без замечаний и полностью оплатил услуги, тем самым согласившись с их оказанием.
Однако суд не принял эти доводы. Дело в том, что согласие на проведение работ должно быть получено до их выполнения, а не после. Подпись под актом означает лишь факт получения автомобиля, но не согласие на оплату незаказанных услуг.
Результат судебного разбирательства
Сургутский городской суд полностью поддержал нашу позицию. Решением суда с автосервиса было взыскано:
- 24 063 рубля - стоимость навязанных услуг
- 3000 рублей - компенсация морального вреда
- 13 531 рубль - штраф в размере 50% от суммы в пользу потребителя
- Судебные расходы
Общая сумма взыскания составила более 40 тысяч рублей.
Защита прав потребителей в автосфере
Случаи навязывания услуг в автосервисах, к сожалению, не единичны. Недобросовестные исполнители пользуются правовой безграмотностью потребителей и их нежеланием связываться с судебными разбирательствами.
Но практика показывает - при грамотном подходе права потребителей успешно защищаются в суде. Главное - не бояться отстаивать свои законные интересы.
Данное дело стало хорошим примером того, как профессиональная юридическая помощь помогает не только вернуть незаконно взысканные средства, но и получить компенсацию морального вреда, а также штраф с недобросовестного исполнителя.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не медлите с обращением за квалифицированной юридической помощью. Чем раньше будут предприняты правовые меры, тем больше шансов на успешное разрешение спора.
Почему споры с автодилерами — это сложно?
Споры с автодилерами — это не просто конфликт между вами и мастерской. Это юридическая задача, требующая знаний законодательства, умения собирать доказательства и правильно оформлять документы. Вот несколько причин, почему такие дела вызывают сложности:
1. Сложность доказывания. Автодилеры часто ссылаются на подписанные вами документы, такие как акты выполненных работ, утверждая, что вы согласились с их действиями. Но подпись не всегда означает ваше согласие на все работы, особенно если вас ввели в заблуждение.
2. Юридические тонкости. Правила оказания услуг автосервисами регулируются не только Гражданским кодексом РФ, но и специальными нормативными актами, такими как Постановление Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 года. Без знания этих норм сложно обосновать свои требования.
3. Эмоциональный стресс. Когда автодилер задерживает ваш автомобиль, навязывает ненужные услуги или требует оплату за работы, о которых вы не просили, это вызывает раздражение и чувство несправедливости. Но эмоции в суде не помогут — нужны факты и грамотно выстроенная позиция.
Как действовать, если автодилер нарушил ваши права? Практические советы автовладельцам
Если вы оказались в ситуации, когда автосервис навязал услуги, задержал ремонт или завысил стоимость, следуйте этим шагам:
1. Всегда внимательно читайте договор перед подписанием. Убедитесь, что в нем указаны только те работы, которые вы действительно заказали.
2. Требуйте письменного согласования любых дополнительных работ. Устных договоренностей недостаточно.
3. Не подписывайте акты выполненных работ, если не согласны с их объемом или стоимостью.
4. При возникновении спорных ситуаций не торопитесь платить - сначала разберитесь в своих правах.
5. Сохраняйте все документы. Договор, заявка, дефектовочные ведомости, квитанции, чеки, переписку с сервисом, акты выполненных работ - всё это может стать доказательством в суде. Даже если вы подписали акт под давлением, это не лишает вас права оспаривать навязанные услуги.
6. Напишите претензию. Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете направить автодилеру письменную претензию с требованием вернуть деньги или устранить нарушения. Укажите сроки (обычно 10 дней) и сохраните копию претензии.
7. Обратитесь к адвокату. Если автодилер не отвечает на претензию или отказывается выполнять требования, адвокат поможет составить иск, собрать доказательства и представить ваши интересы в суде.
8. Не бойтесь суда. Судебный процесс может показаться сложным, но с опытным адвокатом вы сможете не только вернуть деньги, но и получить компенсацию морального вреда и штраф (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Когда необходима помощь адвоката
Самостоятельно разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителей может быть сложно. Автосервисы зачастую имеют опытных юристов, которые знают, как защитить интересы компании.
Профессиональная юридическая помощь особенно важна при:
- Сборе и правильном оформлении доказательств нарушения ваших прав
- Составлении претензии с учетом всех требований закона
- Подготовке искового заявления и расчете размера ущерба
- Представлении интересов в суде
Помните - закон на стороне потребителя, но важно грамотно его применить.
Почему без адвоката бывает сложно добиться успеха?
Многие думают, что могут самостоятельно разобраться с автодилером: написать претензию, подать иск в суд, собрать доказательства. Но на практике это оказывается сложнее, чем кажется. Вот несколько причин, почему без адвоката вы рискуете потерять время, деньги и нервы:
- Сбор доказательств. Нужно знать, какие документы запрашивать, как их анализировать и как использовать в суде. Например, в деле моего клиента автодилер утверждал, что работы были согласованы по телефону, но не предоставил доказательств такого согласования. Без юридического опыта сложно распознать подобные уловки.
- Подготовка документов. Исковое заявление должно быть составлено с учётом норм Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ). Ошибки в формулировках или отсутствие ссылок на законы могут привести к тому, что суд отклонит иск.
- Участие в суде. Судебные заседания требуют умения аргументировать свою позицию, отвечать на возражения ответчика и представлять доказательства. Без опыта вы можете упустить важные детали.
- Знание закона. Законы, такие как Закон РФ «О защите прав потребителей» или Постановление № 290, содержат множество нюансов. Например, пункт 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает автодилера выплатить неустойку за нарушение сроков, но только если вы докажете факт нарушения.
Заключение: ваши права под защитой
Споры с автодилерами — это не тупик, а решаемая задача. Главное — не терять время и действовать грамотно. Закон на вашей стороне, но без профессиональной помощи добиться справедливости бывает сложно. Если вы столкнулись с навязанными услугами, задержкой ремонта или другими нарушениями, обратитесь к адвокату, который знает, как защитить ваши интересы. Будьте в курсе своих прав и не позволяйте недобросовестным автодилерам нарушать их.
Подписывайтесь на мой канал в Telegram. Там вы найдёте актуальные статьи, полезные советы по защите прав и подборку новостей из мира юриспруденции:
https://t.me/AdvokatPopovSurgut
Выдержки из решения суда:
«На основании п.1 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров бытового подряда, необходимо иметь в виду, что исходя из п.3 ст.730 ГК РФ, к отношениям по указанным договорам применяются положения ГК РФ об этих видах договора, общие положения ГК РФ о договорах подряда, если иное не предусмотрено главой 37 ГК РФ, а также положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной ГК РФ. В связи с чем, суд при рассмотрении дела применяет как нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», так и нормы статей ГК РФ. На основании, ст.730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В рамках положений ст. ст. 309, 330 ГК РФ установлено применение вышеуказанной ответственности.
При этом, отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются автомототранспортные средства), регулируют Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290.
По п. 12 названных Правил, исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги (работы), которые соответствуют характеру его деятельности. Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее. Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы).
В соответствии с п. 13, исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет) (п. 14 Правил). Согласно п. 15, договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемо-сдаточного акта выдаются потребителю (п. 18).
На основании п. 20 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290, потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.
Из материалов дела следует, что между истцом и ответчиком в рамках заявки (договора № №) сложились правоотношения по договору об оказании услуг по диагностике двигателя в автомобиле Пежо 308, гос. номер: № (бытового подряда), по которому ответчик обязался выполнить названные работы по диагностике двигателя, а истец их оплатить. Письменная форма в виде заявки соблюдена, виды работ и их стоимость, сроки, остальные необходимые составляющие письменного договора данного вида названы. Оплата данных работ в сумме <данные изъяты> рублей как фактическая стоимость из предварительной в <данные изъяты> рублей является правомерной, взимание платы соответствует условиям договора.
Однако, в нарушение специального нормативного документа – Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290, письменная форма договора бытового подряда на выполнение работ по замене привода ГРМ, очистки и промывки топливной системы, замены клапана регулировки давления с использованием запасных частей в сумме <данные изъяты> рублей за исключением работ по диагностике в сумме <данные изъяты>рублей (<данные изъяты> рублей – <данные изъяты> рублей= <данные изъяты> рублей) не соблюдена, доказательств поручения истца на проведение данных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля ответчику не представлено, оказание данных услуг за плату без согласия потребителя не допускается.
Следовательно, взимание платы за работы по ремонту и обслуживанию автомобиля истца на сумму <данные изъяты> рублей нарушает законные интересы истца, ввиду оплаты данных работ, их стоимость подлежит возврату.
У суда не заслуживают внимания доводы ответчика о том, что поскольку акт выполненных работ от ДД.ММ.ГГГГ о выполнении работ истцом подписан, одобрен без разногласий, работы оплачены, то истец принял результат проведенных на его автомобиле работ и согласился с их проведением, поскольку поручения на проведение данных работ истец не давал, заявки не оформлял, то и не приобрел обязанности оплаты данных работ.
На основании ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Ответчиком не предложены суду доказательства выполнения обязательств по договору подряда в сумме 24 063, 54 рублей по поручению истца. В силу п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 7 от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Истцом бремя доказывания выполнено.
Поэтому, исковые требования о взыскании уплаченных денежных средств за оказанные услуги без согласия потребителя подлежат удовлетворению в сумме <данные изъяты> рублей, в остальной части являются не подлежащими удовлетворению, так как работы по диагностике двигателя заказаны истцом и подлежат оплате в сумме <данные изъяты> рублей.
В соответствии со ст. 708 ГК РФ, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. Обязанность исполнителя выполнять работы в срок урегулированы и ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
При этом, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Обязательства по предоставлению товара в срок ответчиком не исполнены, основания, субъективный состав, фактические обстоятельства, свидетельствуют об обязанности ответчика возместить причиненный истцу моральный вред и судом установлены. Судом исследован характер нравственных страданий, причиненных истцу и выразившихся в психотравмирующей ситуации, характеризующейся невыполнением требований о возврате денежных средств, оплаченных в нарушение законного порядка, компенсация морального вреда напрямую урегулирована законом. С учетом вышеизложенного суд считает в рамках разумности и справедливости, с учетом характера причиненных нравственных и физических страданий истцу оценить размер причиненного морального ущерба ответчиком в размере <данные изъяты>. В остальной части требования истца о компенсации морального вреда, по мнению суда, завышены и удовлетворению не подлежат.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). При этом, данный штраф подлежит взысканию независимо от предварительного предъявления требований в претензии.
В связи, с чем суд полагает, что при удовлетворении требований, в том числе компенсации морального вреда на общую сумму <данные изъяты> рублей в пользу истца, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – <данные изъяты> рублей.»
Автор адвокат Попов Павел Юрьевич
тел. +79227753719 / 8 (3462) 70-15-42
#ПраваПотребителя #АдвокатСургут #ВозвратДенег #защитаправпотребителей #автоправа #автосервис #навязанныеуслуги #возвратденегзаавто #автоадвокат #автоюрист