«Я на море, можно прервать курс?»
По спине пробегает холодок, правда? Эта фраза, сказанная клиенткой застенчивым голосом, для многих мастеров звучит как начало конца. В голове сразу проносятся мысли: «Все, она не вернется», «Результат пропадет», «Деньги потеряны». Мы начинаем либо уговаривать, либо пугать, рискуя в обоих случаях показаться непрофессиональными.
Но что, если я скажу вам, что эта фраза — не приговор, а ваш звездный час? Это идеальный момент, чтобы из простого «оператора аппарата» превратиться в незаменимого эксперта, которому доверяют.
Шаг 1: Немедленно согласитесь и объясните, ПОЧЕМУ
Первое и самое главное: никогда не уговаривайте клиентку продолжать. Ваш немедленный ответ должен быть: «Конечно, нужно прервать! Отличная идея, давайте как раз обсудим, как мы защитим вашу кожу и наш результат».
В этот момент происходит магия. Вы из «продавца услуг» превращаетесь в заботливого наставника. Объясните на простом, человеческом языке (без сложных терминов!), почему лазер и свежий загар — это опасный коктейль. Расскажите не про «риск ожогов», а про то, как меланин в загорелой коже «ворует» энергию лазера, предназначенную для волосяного фолликула. В итоге — и больно, и неэффективно. Клиентка видит, что вы печетесь не о ее деньгах, а о ее безопасности и результате. Доверие взлетает до небес.
Шаг 2: Выдайте «отпускной протокол»
Это ваш главный козырь. Не просто отпустите клиентку, а вооружите ее знаниями. Превратите ее «перерыв» в часть вашей совместной работы. Что входит в протокол?
- Защита: Посоветуйте конкретный, проверенный вами SPF-крем с физическими фильтрами (диоксид титана, оксид цинка), объяснив, что он работает как «зеркало», а не вступает в химические реакции.
- Увлажнение: Порекомендуйте средства с пантенолом или алоэ для восстановления кожи после солнца. Это ваша прямая возможность продать сопутствующий уход из вашего ассортимента!
- Запреты: Четко проговорите, что между сеансами нельзя использовать воск, шугаринг или эпилятор — только бритву. Объясните, что нам важно сохранить «корень» волоса, чтобы лазеру было с чем работать осенью.
Когда вы даете такой детальный план, клиентка понимает: вы не просто сделали процедуру и забыли, вы ведете ее к результату даже на расстоянии.
Так что в следующий раз, когда услышите заветное «я на море», улыбнитесь. Это не потеря клиента. Это начало настоящей, долгосрочной лояльности. Клиентка вернется не просто на лазер. Она вернется именно к ВАМ — к своему личному эксперту по гладкой коже, который думает о ней, а не только о своем заработке.
А как вы обычно реагируете на такие просьбы? Делитесь своими историями в комментариях! И, конечно, подписывайтесь на мой канал «Территория Красоты», чтобы не пропускать такие полезные разборы.