Известный анекдот про профессора психологии — это не просто способ развлечь аудиторию или сбить с толку Вась по всей стране.
В университете лекция по психологии. Удобно устроившись за кафедрой, профессор:
— Сегодня мы будем изучать три сходные стадии психики человека: удивление, раздражение и гнев. Рассмотрим на конкретном примере…
Достав из портфеля телефон, профессор набирает первый номер.
— Здравствуйте, а Васю можно?
— Знаете, здесь такой не живет…
— Вот, — улыбаясь, говорит профессор, — это всего лишь легкое удивление. Смотрите дальше.
Набирает номер снова.
— Здравствуйте, а Вася не подошел?
— Сказали же, нет тут таких…
Потирая руки, профессор заговорщицки подмигивает аудитории.
— Клюнул. Ну, а теперь…
Третий раз набирает номер.
— Так Васи нет?
— Да пошел ты...
— Что ж, товарищи, надеюсь, пример вам понятен. Приступим к теоретической части…
С первой парты встает молодой человек.
— Простите, профессор, вы забыли четвертую стадию.
— Это какую же?
— Стадию полного офигения.
Подойдя к кафедре, молодой человек набирает тот же номер.
— Добрый день. Это Вася. Мне никто не звонил?
Это почти методичка по изучению эмоциональных реакций! И если Вы мечтаете стать уверенным переговорщиком, оратором или просто человеком, которого не сломать фразой «мне просто интересно, почему ты так всегда делаешь» — читайте внимательно.
Стадия первая: УДИВЛЕНИЕ
(она же «Что? Кто? Где? Когда?»)
Эмоция внезапности.
Вы звоните, и человек не понимает, почему к нему обращаются с вопросом, к которому он не имеет ни малейшего отношения. Но он ещё вежлив. Он держится. Возможно, даже надеется, что всё это недоразумение.
В жизни:
Когда Вам говорят:
— А ты что, не сделал отчёт?..
а Вы первый раз об этом слышите — не спешите паниковать. Просто удивитесь. Это честно и полезно. Стадия безопасная.
Стадия вторая: РАЗДРАЖЕНИЕ
(она же «Я же уже объяснял!»)
Человек вступает в диалог с эмоцией. Он раздражён, потому что повторяется. Повторение — мать учения, но ещё и мать всех нервных срывов.
Полезный вывод:
Раздражение наступает, когда человек чувствует, что его не слышат. Хотите избежать этой стадии в переговорах? Показывайте, что Вы услышали. Даже если Вам плевать. Особенно если Вам плевать.
Стадия третья: ГНЕВ
(в народе: «Ща как скажу!»)
Тут уже эмоции выходят на свободу. Агрессия включилась. Человек перестаёт быть «воспитанным представителем общества» и превращается в «живое существо, способное метафорически бросаться стульями».
Как не дойти до этого:
Не трогайте Васю. И не ставьте людей в тупик. Уважайте чужие границы. Ну, или хотя бы не звоните трижды подряд.
Стадия четвёртая: ПОЛНОЕ ОФИГЕНИЕ
(экзистенциальная пауза бытия)
Вот она — корона всех стадий. Когда Вася вдруг существует. И он звонит обратно. Потому что реальность дала сбой. Это пик абсурда, момент, когда мозг отказывается верить в происходящее.
Психологи в таких случаях записывают: когнитивный диссонанс. Мы с Вами честно скажем: «ЧТО, БЛИН, ПРОИСХОДИТ?»
Мораль:
В любой ситуации — будь Вы профессором, студентом, Васей или просто случайным свидетелем звонка — помните: наши эмоции идут по сценарию.
И если Вы умеете их замечать, контролировать и использовать — Вы уже почти оратор. А если ещё и анекдот вовремя вспомните — то и харизматик.
Что делать с этим знанием?
- В переговорах: следите за стадиями — свои и чужие эмоции выдают слабые места.
- В семье: если собеседник уже на этапе «раздражение», не настаивайте, что он должен понимать.
- На сцене: начните выступление с короткой эмоции — вызовите легкое удивление, переключите на интерес.
И помните: внутренний Вася есть в каждом из нас. Главное — не дать ему телефон.
