Стандартная практика
Процедура апелляции штрафов от маркетплейсов в целом соответствует стандартной практике. Как правило, обращение в судебные инстанции возможно только после попытки урегулирования конфликта в досудебном порядке. Однако специфика работы с онлайн-площадками требует более детального рассмотрения.
Собрать доказательства
Прежде всего, необходимо собрать доказательства необоснованности штрафных санкций: документы из личного кабинета, фотографии продукции, скриншоты страниц товаров, отзывы покупателей или переписку с ними. Рекомендуется сохранить все эти материалы в отдельной папке, а также создать резервную копию на другом носителе или в распечатанном виде.
Обратиться в службу поддержки маркетплейса
Далее следует обратиться в службу поддержки маркетплейса с целью мирного урегулирования спора. Если продавец был заранее уведомлен о нарушении правил и устранил его, либо если штраф был начислен по ошибке, служба поддержки может помочь в решении проблемы. На этом этапе пригодятся собранные ранее доказательства.
Следует учитывать, что каждый маркетплейс имеет свои правила взыскания штрафов. Например, Wildberries автоматически вычитает сумму штрафа из выручки от продажи товаров. Ozon предоставляет продавцу семидневный срок для доказательства необоснованности штрафа. Тем не менее, даже в первом случае существует возможность возврата списанных средств.
Составить досудебную претензию
Если попытки урегулирования не увенчались успехом, можно составить досудебную претензию в свободной форме, используя готовые шаблоны из интернета. В претензии необходимо подробно описать проблему, обосновать свои требования и подкрепить их ссылками на законодательство и судебную практику. Привлечение юриста может быть полезным, но при желании можно справиться самостоятельно. Судебные решения доступны в картотеке арбитражных дел, а нормативные акты – на сайтах соответствующих ведомств.
Претензия отправляется по почте (с обязательной описью вложения) или через личный кабинет продавца на маркетплейсе. Обычно такие обращения рассматриваются в течение месяца, но сроки могут отличаться в зависимости от правил конкретной площадки, не превышая установленные законом.
Подать иск в суд на маркетплейс
Если маркетплейс предлагает неприемлемое решение или игнорирует претензию, что тоже возможно, можно выждать 10-14 дней и подать иск в суд.
Для защиты ваших законных прав Вы можете обратиться в юридическую компанию "ЮРАКС" .
Получите онлайн-консультацию юриста и всестороннюю поддержку до успешного завершения дела.
Wildberries, OZON, СберМегамаркет и Яндекс Маркет.
Мы предоставляем широкий спектр #юридических услуг для всех, кто участвует в электронной коммерции, включая продавцов, которые продают товары через онлайн-площадки, и владельцев пунктов выдачи заказов.
Если вам нужна неотложная #юридическая консультация, позвоните нам по номеру +7 (927) 68-68-141 (мы также доступны в Telegram, Viber и WhatsApp).
Для связи по электронной почте используйте адрес: info@jurax.ru
Наша #юридическая компания предоставляет услуги продавцам по всей России. Головной офис находится в Самаре.