Почему сайт сливает заявки: 5 причин и как это исправить
Вы запустили рекламу, получили переходы, но заявок нет? Или они поступают, но крайне редко? Скорее всего, проблема не в рекламе, а в самом сайте. Веб-страница, которая не превращает посетителя в заявку, работает в минус — сливая бюджет и убивая продажи.
В этой статье разберём 5 ключевых причин, по которым сайт теряет заявки, покажем реальные примеры и дадим практические рекомендации по улучшению конверсии.
Причина 1: Непонятный оффер
Если посетитель не понимает, что именно вы предлагаете, зачем ему это нужно и в чём выгода — он уйдёт.
Типичные ошибки:
- Оффер звучит как «продаём качественно и быстро».
- Нет конкретики: цены, сроков, результата.
- Сложные формулировки без пользы для клиента.
Как исправить:
- Используйте формулу: Что + Для кого + В чём выгода + Призыв к действию.
- Примеры:
- ❌ «Ремонт под ключ любой сложности»
- ✅ «Ремонт 2-комнатной квартиры в Москве за 21 день — с гарантией и фиксированной ценой»
Факт: Чёткий оффер может увеличить конверсию в 2–3 раза без изменения дизайна или трафика.
Причина 2: Сложная или пугающая форма заявки
Чем больше полей и требований — тем меньше шансов, что пользователь её заполнит.
Что отталкивает:
- 5+ полей, особенно без объяснения зачем они.
- Запрос паспортных данных, ИНН, адреса.
- Ошибки валидации и «непонятные» ошибки при отправке.
Что работает:
- 2–3 поля максимум: имя + телефон/e-mail.
- Подсказки, что будет дальше (например: «Менеджер свяжется в течение 10 минут»).
- Возможность отправить без регистрации и авторизации.
По данным Unbounce, упрощение формы с 5 до 3 полей увеличивает конверсию на 25–40%.
Причина 3: Отсутствие доверия
Когда сайт выглядит шаблонно, без отзывов, без упоминания бренда и кейсов, человек сомневается. Особенно в нишах с высокой ценой или B2B-сегменте.
Что снижает доверие:
- Нет информации о компании.
- Отсутствие социальных доказательств (отзывы, кейсы).
- Картинки «из интернета», а не реальные фото.
- Ошибки и устаревший дизайн.
Что укрепляет доверие:
- Логотипы партнёров и клиентов.
- Сертификаты, гарантии, лицензии.
- Реальные кейсы с цифрами и фото.
- Отзывы с фамилией, фото, логотипом компании.
Статистика: По данным Nielsen, 88% пользователей доверяют отзывам на сайте так же, как рекомендациям знакомых.
Причина 4: Медленная загрузка и мобильные ошибки
Сайт может быть красивым, но если он долго загружается — пользователь не дождётся. Особенно с телефона.
Проблемы:
- Время загрузки более 3 секунд = -50% посетителей.
- Кнопки не работают на мобильном.
- Попапы перекрывают экран.
- Текст слишком мелкий или «убегает».
Что делать:
- Проверить скорость через Google PageSpeed Insights.
- Оптимизировать изображения, убрать тяжёлые анимации.
- Сделать адаптивную мобильную версию с приоритетом на функциональность.
Факт: 72% трафика в большинстве ниш — с мобильных. И если сайт не работает на телефоне — вы теряете основную аудиторию.
Причина 5: Нет ясного следующего шага
Даже если оффер хороший, дизайн — современный, доверие — есть, человек может просто не понять, что делать дальше.
Проблема:
- Нет видимого CTA (призыв к действию).
- Кнопка слишком мелкая, не выделяется.
- Призыв непонятный («Оформить» — что именно?).
Решения:
- Чёткий, заметный CTA: «Оставить заявку», «Получить консультацию», «Рассчитать стоимость».
- Повтор CTA в нескольких местах страницы.
- А/В тестирование формулировок и цветов кнопок.
Как проверить, сливает ли ваш сайт заявки
🛠 Мини-чеклист:
- ✅ Понятный заголовок с УТП?
- ✅ Оффер раскрывает конкретику?
- ✅ Форма — максимум 3 поля?
- ✅ Есть кейсы, отзывы, логотипы?
- ✅ CTA — заметен и конкретен?
- ✅ Всё работает на мобильных?
- ✅ Загрузка быстрее 3 секунд?
Если хотя бы 3 пункта — ❌, сайт нуждается в срочном улучшении.
Кейс: как улучшение сайта дало +118% к заявкам
Клиент продавал оборудование для ресторанов. Запускал рекламу в Директе, но заявки стоили по 2 500 ₽. После аудита сайта выяснилось:
- не было оффера,
- форма на 7 полей (!),
- текст мелкий, на телефоне всё сдвинуто.
Что сделали:
- Упростили форму до 2 полей.
- Добавили оффер: «Оборудование под ключ за 7 дней».
- Поставили отзывы и кейсы.
Результат:
- CPL упал до 1 150 ₽.
- Конверсия выросла с 0,8% до 1,9%.
- Количество лидов увеличилось на 118%.
Вывод: сайт — это ваш главный продавец
Реклама приводит людей, но именно сайт превращает их в заявки. Ошибки в структуре, дизайне и логике страницы ведут к потере денег и клиентов.
🔍 Не экономьте на оптимизации сайта. Даже простые правки могут удвоить конверсию — и удешевить рекламу без увеличения бюджета.
🔔 WEBTED помогает бизнесу выявить слабые места сайта и исправить их. Закажите UX-аудит и получите чёткий план роста заявок.