Ловите детальную, практичную и адаптированную под российские реалии статью про найм UX-исследователей. Мы разберем обе стороны – и работодателя, и кандидата – с лайфхаками, стратегией и без воды.
Вступление: "Исследователь, ты где?"
Рынок UX в России растет, но хаотично. Банки, телеком, маркетплейсы количеством открывающихся и уже занятых вакансий нам как бы намекают "Нам очень нужны UX-исследователи!", но вот только толковых специалистов – кот наплакал. Одни компании месяцами ищут "того самого", другие нанимают "кого-то", а потом разочарованно разводят руками. Кандидаты шлют десятки резюме в пустоту, с треском проваливают тестовые или попадают в компании, где UX-исследования – это "попросить коллег кликнуть по прототипу". В этой статье попробуем объединить лайфхаки найма UX-исследователей в России для нанимающих и нанимающихся коллег.
Часть 1: для нанимателя (HR, Product Lead, Head of UX)
Цель: Найти за 1-2 этапа человека, который выйдет к решению реальных бизнес-задач, а не будет рисовать только красивые графики в Miro и делать многостраничные UXR-отчеты прямиком в стол
Стратегия: Ищите "Переводчика", а не "Социолога"
Хороший UX-исследователь в РФ – это мост между бизнесом ("Нам надо увеличить конверсию в кредит!"), пользователем ("Я боюсь процентных ставок!") и разработкой ("Мы можем это сделать за 2 спринта"). Ищите именно таких.
Тактика и Лайфхаки:
- Резюме: Игнорируйте "красивости", вскрывайте суть
Что искать: Конкретику! Не "Проводил интервью", а "Провел 15 глубинных интервью для банка X, что выявило 3 ключевых страха при оформлении кредита; рекомендации внедрены, конверсия +7%".
Красные флаги: Шаблонные фразы ("Улучшил пользовательский опыт"), отсутствие метрик, портфолио только из учебных проектов (Behance, Skillbox) без реальных кейсов.
Лайфхак: Попросите в сопроводительном письме ответить на микро-вопрос: "Опишите один ваш реальный проект, где исследование привело к изменению продукта". Отсеет 80% теоретиков. - Портфолио: Как отличить свое от чужого (или выдуманного)
Что спрашивать: "Пройдитесь по этому проекту шаг за шагом: Какая была бизнес-задача? Почему выбрали именно эти методы (не просто "провел юзабилити", а почему Вы выбрали 5 юзабилити-сессий и использовали карточную сортировку)? Какие были ограничения (сроки, бюджет, доступ к пользователям)? Как обрабатывали данные? Как презентовали результаты команде/заказчику? Какие были возражения и как их парировали? Какой результат для бизнеса (хотя бы оценка)?"
Ловушка для РФ: Многие проекты под NDA. Предложите гипотетический сценарий: "Представьте, вы исследовали мобильное приложение Сбера. Как бы вы структурировали отчет для продукт-менеджера, который терпеть не может длинных докладов?"
Лайфхак: Попросите показать "сырые" материалы (анонимизированные заметки из интервью, скриншоты доски в Miro, фрагмент таблицы с темами). Фейкеры этого не делают. - Собеседование: Задавайте "рабочие" вопросы, а не теоретические
Вместо: "Какие методы исследований вы знаете?"
Спросите: "Завтра вам дали задачу: понять, почему пользователи бросают корзину в нашем маркетплейсе. С чего начнете? Какие методы предложите при условии, что у вас 3 дня и нет доступа к базе клиентов? Как будете доказывать ценность этого исследования скептичному CPO?"
Что оценивать:
Глубину понимания бизнеса: Понимает ли он, как его работа влияет на выручку/удержание?
Практичность и адаптивность: Может ли работать в условиях российских реалий (ограниченные ресурсы, сложный доступ к аудитории)?
Коммуникацию: Сможет ли объяснить сложное просто менеджеру или разработчику?
Этику: Как относится к конфиденциальности? Как будет работать с "неудобными" результатами? В каких случаях будет терять исследовательский нейтралитет?
Лайфхак РФ: Дайте кейс с политическим/этическим подтекстом (напр., исследование для госуслуг или банка с санкционными рисками). Как он будет действовать? - Тестовое задание: Делайте его "кусочком реальной работы"
Идеальный баланс для РФ:
Объем: Не более 4-8 часов работы. Уважайте время кандидата.
Контекст: Дайте реальную (или очень близкую) бизнес-задачу компании.
Данные: Предоставьте "сырые" данные (расшифровку 1-2 интервью, лог-файлы, результаты опроса) – это покажет умение анализировать.
Фокус: Четко скажите, что оцениваете (синтез данных, генерация идей, визуализация, презентация).
Пример хорошего тестового (для e-commerce):
"Вот расшифровка 5 интервью с пользователями, бросившими корзину.
Задача 1: Выявите 3 ключевые причины отказа.
Задача 2: Предложите 2 конкретные гипотезы для улучшения.
Задача 3: Напишите краткие рекомендации (на 1 слайд) для команды разработки.
Ограничение: Не более 2 страниц А4 или 5 слайдов."
Что убивает кандидатов в тестовом (на что смотреть):
Игнорирование бизнес-контекста и ограничений.
Предложение методов, нереальных в рамках ТЗ (напр., "надо провести еще 20 интервью").
Красивая визуализация без глубины анализа.
Отсутствие четких, применимых рекомендаций.
Плагиат (проверяйте уникальность!). - На чем "горят" наниматели (Типичные ошибки нашей местности):
Искать "универсального солдата" (дизайнера+исследователя+аналитика).
Оценивать только "мягкие" навыки или только технические. Нужен баланс.
Давать абстрактные тестовые ("исследуйте доставку еды").
Не объяснять кандидату роль UXR в вашей компании и процессы.
Затягивать процесс на 5+ этапов.
Часть 2: для кандидата на роль UX-исследователя
Цель: Найти работу, где ваши навыки будут ценить и применять, а не тратить силы на десятки бесперспективных собеседований. То место, где результаты вашего труда будут фактически использованы в дизайне продуктов.
Посмотрите на фото. Фразы "оторвут с руками" (в отношении хорошего специалиста ) и "руки оторвать" (в отношении плохого) – часть живого русского языка, особенно в бизнес-среде. Идеально отражает две главные боли – дефицит хороших кадров и риск нанять плохих. Попробуем сформулировать то, что позволит Вам, как кандидату, сохранить свои удивительные руки.
Стратегия: Позиционируйте себя как "Решателя проблем", а не "Проводника интервью"
Ваша ценность – в способности генерировать инсайты, которые двигают бизнес-показатели. Продавайте именно это.
Тактика и Лайфхаки:
- Резюме: Бизнес-результаты на первом месте!
Формула успеха (S.T.A.R. для РФ):
Sитуация (Бизнес-задача: "У банка падала конверсия в оформление карты"),
Tактика (Ваши действия: "Провел 8 гибридных интервью + юзабилити-тест прототипа"),
Aналитика (Как работали с данными: "Выявил 3 ключевых барьера с помощью аффинити-сортировки"),
Rезультат (Цифры! "Рекомендации внедрены, конверсия выросла на 12% за квартал").
Чего избегать:
Списка методов ("Провожу: интервью, опросы, юзабилити").
Общих фраз ("Улучшил UX", "Выявил боли пользователей").
Портфолио без контекста (просто скриншоты отчетов).
Лайфхак РФ: Если проект под NDA:
Опишите тип проекта (Финтех, B2B SaaS).
Обезличьте данные ("Крупный федеральный банк").
Сфокусируйтесь на методологии и своих действиях, а не на специфичных результатах.
Напишите: "Детали под NDA, готов обсудить методологию на собеседовании". - Собеседование: Будьте "консультантом", а не "экзаменуемым"
Как готовиться:
Изучите продукт/сервис компании (станьте "пользователем").
Поймите их бизнес-модель и аудиторию (B2C/B2B? Цена/качество?).
Подумайте о потенциальных проблемах их пользователей.
Как отвечать:
Используйте структуру S.T.A.R. (см. выше).
Говорите о компромиссах ("Я бы предложил юзабилити-тест, а не опрос, потому что... но если время мало, можно...").
Показывайте адаптивность ("В идеале я бы сделал Х, но при ваших ограничениях Y разумнее").
Задавайте встречные вопросы: "А как сейчас принимаются решения о том, что исследовать? Как обычно используются результаты?"
Лайфхак: Если вопрос ставит в тупик: "Позвольте я уточню контекст? Что для вас будет успешным ответом?" Это покажет вашу аналитику. - Тестовое задание: Ваша цель – показать мышление, а не перфекционизм
Главные ошибки кандидатов:
Перфекционизм: Потратить 20 часов на супер-красивый отчет вместо проработки сути.
Игнор ТЗ: Предложить свое видение вместо решения поставленной задачи.
Отсутствие аргументации: Не объяснять, почему выбран метод или вывод.
"Исследование ради исследования": Не связывать выводы с бизнес-задачей.
Как выделиться:
Четко следуйте ТЗ, но если видите явную ошибку – вежливо укажите на нее.
Сфокусируйтесь на главном: 1-2 ключевых инсайта с ясными рекомендациями лучше 10 расплывчатых.
Покажите ход мыслей: Кратко объясните, как вы пришли к выводам.
Предложите "следующие шаги": Что бы вы исследовали дальше?
Уложитесь в срок! Лучше сдать хорошую работу вовремя, чем идеальную с опозданием.
Лайфхак: Если задание искусственное – свяжите его с реалиями компании: "В вашем случае, я бы предложил также учесть Х, потому что...". - Ваши вопросы работодателю: Фильтруйте "токсичность"
Не спрашивайте про печеньки! Спросите то, что покажет ваш профессионализм и защитит вас:
"Какова роль UX-исследователя в продукте? Кому я буду подчиняться? С кем взаимодействовать?" (Поймете, не "мальчик на побегушках" ли вы).
"Как принимаются решения на основе исследований? Можете привести пример?" (Узнаете, будут ли ваши труды пылиться на полке).
"Какие метрики используются для оценки успешности UX-исследований?" (Проверите, понимает ли компания ценность UXR).
"С какими основными ограничениями я столкнусь? (доступ к пользователям, сроки, ресурсы)" (Реалии РФ: в госпроектах доступ может быть нулевым).
"Какие инструменты и методы используются сейчас? Есть ли бюджет на исследования?" (Поймете, насколько компания готова).
РФ-специфика: "Как компания адаптировалась к новым реалиям (2022+)? Повлияло ли это на процессы исследований?" (Щекотливый, но важный вопрос). - На чем "горят" кандидаты (Типичные промахи):
Резюме-пустышка: Нет конкретики, цифр, бизнес-контекста.
Незнание продукта компании: Очевидно, что не заходил в их приложение/сайт.
Высокомерие/негибкость: "Я делаю только глубинные интервью, опросы – это ерунда".
Молчание на собеседовании: Боится сказать "не знаю" или задать уточняющий вопрос.
Неумение рассказать о провале: "У меня не было неудачных проектов" = красный флаг. Расскажите честно, чему научились.
Игнорирование "культурного кода" компании: Формальный стиль в резюме для стартапа или наоборот.
Заключение: Встреча на мосту
Найм UX-исследователя в России – не поиск "волшебника", а поиск партнера. Для нанимателя: будьте честны о задачах и ограничениях, проектируйте процесс, который вскрывает реальные навыки, а не умение проходить собеседования. Для кандидата: не притворяйтесь тем, кем не являетесь, учитесь говорить на языке бизнеса, ищите место, где ваш труд будет влиять на продукт, а не на полку отчетов.
P.S. (Суровая правда):
- Нанимателям: Если у вас нет понимания, зачем вам UX-исследователь, не начинайте искать. Сначала определите, какие бизнес-проблемы он должен решать.
- Кандидатам: Если на собеседовании говорят "у нас Agile", но не могут объяснить, как в него встроены исследования, или обещают "полную свободу" без бюджета – бегите. Идеальных мест мало, ищите адекватных.
Удачи в поиске вашего идеального "исследовательского" матча! Помните: хороший UXR в России – на вес золота. Ищите друг друга с умом.
-----------------------------------------------------------------------
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с мыслями про ньюансы найма UX-исследователей. Подробнее про меня здесь.
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях. Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience Research&Design&ProductOwnership. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и исследователей, при этом параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Осенняя UX-программа, которая пройдет с 20 по 31 октября 2025 в дневное время в онлайн. Присоединяйтесь!
Если вы или ваши коллеги:
- хотите учиться по нашей авторской методологии на групповых занятиях, в индивидуальном или корпоративном формате по темам UX Research&Design&ProductOwnership
- хотите нанять действительно сильных UX-исследователей/дизайнеров
- организуете мероприятие, где требуется спикерская поддержка специалистов Школы или моё участие в качестве ведущего/модератора
- планируете получить консультацию по продуктовому проекту или процессу
- желаете оценить свой текущий потенциал, перспективы профессионального роста, тактику UX-обучения и карьерную траекторию
- хотите предложить другое сотрудничество –
запишитесь на консультацию/созвон, написав мне здесь.
Подпишитесь на наши ресурсы, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД