«Говорите! Я Вас слушаю!»
Звучит строго. Почти как вызов на допрос. А ведь, казалось бы, всего лишь начало телефонного разговора…
Как Вы обычно берёте трубку? Что слышит собеседник:
- «Да?» (грозно и подозрительно)
- «Алло…» (устало и обречённо)
- «Привет-привет!» (если это мама)
- Или: «Бюро ритуальных услуг, слушаю Вас!» (если это Вы и решили, что сегодня — день приколов)
Кто должен первым представиться?
Тот, кто звонит. Точка.
Почему? Потому что Вы вторгаетесь в чужое пространство, как гость в дом.
Вы же не начинаете визит с фразы «Да кто ты вообще такой?!» — вот и тут не надо.
Правильно:
— Добрый день, это Елена Смирнова, компания «БЕТАР». Могу поговорить с Иваном Николаевичем?
Неправильно:
— Алло!
— Кто это?
— А Вы кто?
— А Вы кому звоните?
— А Вы вообще что хотели?
Это уже не разговор, а спираль подозрительности. И у всех остался осадок.
Как начать — чтобы не было мучительно неловко
Формула простая, как кнопочный телефон:
Приветствие + Имя + Повод звонка.
— Доброе утро, Мария, меня зовут Гульнара, я звоню по поводу презентации, которую Вы просили выслать.
Так Вы сразу снимаете напряжение, экономите время и не выглядите как холодный спам-звонок с нигерийским акцентом.
Как расположить к себе собеседника?
- Тоном. Улыбка передаётся голосом (да-да, даже если Вы только что уронили чашку кофе).
- Темпом. Не тараторьте, как диктор лотереи. Дайте человеку шанс включиться.
- Интонацией. Не задавайте вопрос так, будто Вы подозреваете собеседника в краже печатной машинки.
Как говорить по телефону коротко (но не как хам)
- Заранее знайте, зачем звоните.
- Не извиняйтесь бесконечно («Ой, я, наверное, отвлекаю…» — уже отвлекли, расслабьтесь).
- Не начинайте с: «А Вы не заняты?» — почти всегда заняты. Лучше сразу к сути.
- Используйте формулы:
«Можно буквально 2 минуты — уточнить…»
«Позвонила с коротким вопросом…»
«Сразу к делу — вот в чём вопрос…»
Как не облажаться при получении информации по телефону?
- Повторите услышанное. Прямо так:
— Правильно ли я поняла: встреча переносится на 16:00, в малый зал, верно? - Уточните, если сомневаетесь. Даже если Вы боитесь показаться глупым.
Поверьте: перепутать время, адрес и предмет встречи — гораздо глупее. - Записывайте. На бумаге. Не «в голове». Голова в XXI веке — перегружена и несвежа.
Как запоминать номера?
Ну, честно? Не запоминайте.
Живём в эпоху, когда даже утюг имеет встроенный "номеронабиратель".
Но если очень нужно — разбивайте на рифмующиеся фрагменты или используйте ассоциации.
8-903-111-75-75
(тройка асов и две победы на пенальти)
Как лучше записывать номера?
- Обязательно указывайте имя + контекст:
«Анна — аренда зала»
«Олег — сантехник (не звонить после 22:00)» - Не бойтесь добавлять уточнения:
«Нина, бухгалтер (не любит звонки, писать в WhatsApp)»
«Роман, заказчик (медленно говорит, уточнять трижды)»
Культура телефонного общения — проблема или преувеличение?
Проблема.
- Кто-то не умеет прощаться — просто исчезает из эфира, как сбежавший с вечеринки.
- Кто-то не называет себя — вызывает паранойю.
- Кто-то звонит в 22:40 — и искренне удивляется: «А что такого?»
- Кто-то говорит 9 минут 57 секунд — и всё это время ничего не сообщает.
А потом мы удивляемся, почему у всех фобия звонков и «лучше напишите».
Итоги? Пока рано
Как уже было сказано — мы к этой теме ещё вернёмся.
Так что не подводим итогов. Не разворачиваемся на каблуках.
Просто:
📌 Говорите чётко,
📌 представляйтесь вовремя,
📌 будьте добры и не слишком многословны.
И пусть Ваши телефонные разговоры будут как хороший кофе: бодрящие, короткие и оставляющие приятное послевкусие.
Обнимаю)