«Книги жалоб» отменили: куда жаловаться на некачественное обслуживание в Сургуте

В Сургуте у жителей возник вопрос о том, куда обращаться с жалобами на магазины после отмены «Книги жалоб и предложений». На горячую линию «Сургутской трибуны» позвонила читательница Олеся Салахова, поинтересовавшись, правда ли, что магазины больше не обязаны предоставлять «Книгу жалоб», и куда теперь адресовать свои претензии.

Как пояснили специалисты службы защиты прав потребителей администрации города, с 1 января 2021 года вступили в силу новые правила продажи товаров, утвержденные постановлением правительства РФ № 2463, которые отменили обязательное наличие «Книги жалоб и предложений» в магазинах.

Куда же теперь жаловаться

Специалисты рекомендуют следующий алгоритм действий:

1. Направьте письменную претензию продавцу: Составьте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о вручении. Если личная передача невозможна, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Используйте онлайн-каналы: Позвоните на горячую линию магазина, оставьте отзыв на сайте или в социальных сетях.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд: Если продавец не отреагировал на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Таким образом, несмотря на отмену «Книги жалоб», у потребителей остаются эффективные способы защиты своих прав. Главное – знать свои права и уметь ими пользоваться.

Читать статью и следить за актуальными новостями на сайте Сургутской трибуны