Алексей радостно распаковывает новый смартфон за 85 000 ₽. 79 000 ₽ он оплатил бонусными баллами, накопленными за год, а 6000 ₽ — наличными. Через неделю экран покрылся полосами. В сервисном центре подтвердили: заводской брак. "Вернём деньги", — обещает продавец. Но вместо ожидаемых 85 000 ₽ на карту Алексея поступает... 6000 ₽.
Куда исчезли остальные 79 000 ₽? И можно ли вернуть бонусы? Эта история — лишь верхушка айсберга в мире программ лояльности.
Почему бонусные покупки — не "подарок", а ваше право
Миф: "Товар со скидкой или оплаченный баллами не подлежит возврату!" — такие объявления висят во многих магазинах. Реальность: Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25) не делает исключений для акционных товаров или покупок за бонусы. Как подтверждает юрист Роман Крюков:
"Продажа за бонусы — инициатива магазина, но юридически это равноценно оплате деньгами. Потребитель сохраняет все права: на гарантийный ремонт, обмен или возврат".
Пример из практики: В Казахстане покупатель вернул бракованный телефон, частично оплаченный бонусами (75 000 тенге баллами + 235 000 тенге деньгами). Магазин хотел вернуть только 235 000, но Комитет по защите прав потребителей обязал вернуть полную стоимость — 310 000 тенге, включая бонусный эквивалент.
Сколько денег вам вернут: Жёсткая арифметика бонусных программ
Ключевое правило, о котором молчат продавцы:
Возврату подлежит только сумма, фактически уплаченная из кошелька покупателя.
Разберём на примерах:
- Смартфон за 1000 ₽:
999 ₽ оплачено бонусами, 1 ₽ — картой.
Возврат: 1 ₽ на карту. - Холодильник за 50 000 ₽:
30 000 ₽ — бонусами, 20 000 ₽ — кредиткой.
Возврат: 20 000 ₽ на карту.
Почему так? Бонусы — это условные единицы, а не деньги. Как разъясняет Роспотребнадзор:
"При оплате баллами покупатель получает скидку. При расторжении договора ему возвращают лишь реальные денежные средства".
Вернут ли бонусы? Всё решают "Правила программы"
Здесь начинается самое важное. Закон не обязывает продавца восстанавливать списанные баллы. Но и не запрещает это делать. Всё зависит от внутренних документов магазина.
Случай из судебной практики: Покупатель из Екатеринбурга вернул ноутбук, оплаченный бонусами. Магазин отказался восстанавливать баллы, ссылаясь на "Правила программы". Суд отказал в иске: в документах чётко говорилось — "бонусы не возвращаются при добровольном отказе от товара".
Обмен вместо возврата: Как не потерять выгоду
Если товар надлежащего качества не подошёл по размеру или цвету, вы вправе обменять его на аналогичный. Здесь работает другая арифметика:
- Обмен без доплаты: Если новый товар той же модели стоит 20 000 ₽, а вы изначально оплатили 19 000 ₽ бонусами + 1000 ₽ деньгами, доплата не нужна — учитывается полная стоимость покупки (20 000 ₽).
- Обмен с перерасчётом: При выборе более дорогой модели (например, за 25 000 ₽), вы доплачиваете разницу (5000 ₽), даже если изначально платили баллами.
Важно! Для товаров надлежащего качества срок обмена — 14 дней (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Технику, ювелирные изделия или нижнее бельё обменять нельзя — только при браке.
5 шагов, если продавец отказывается возвращать бонусы
- Изучите "Правила бонусной программы"
Ищите раздел "Возврат товаров" на сайте магазина или в договоре. Если там сказано: "Баллы восстанавливаются при аннуляции заказа" (как в Kaspi 10) — это ваше оружие. - Требуйте письменный отказ
Настаивайте на оформлении претензии в двух экземплярах. В описании укажите: "Требую восстановить [число] бонусных баллов, списанных при покупке, согласно п. [номер пункта] Правил программы". - Пишите в Роспотребнадзор
Даже если баллы не приравнены к деньгам, отказ вернуть бракованный товар — нарушение ст. 18 ЗоЗПП. Жалоба через сайт: gosuslugi.ru. - Подавайте иск, если сумма значительна
При стоимости иска до 100 000 ₽ — обращайтесь к мировому судье (госпошлина 1-2%). Пример: Покупатель взыскал с DNS 45 000 ₽ за невозврат бонусов, ссылаясь на их денежный эквивалент в программе лояльности.
Финал истории: Почему Алексей получил 79 000 ₽ обратно
После отказа магазина Алексей нашёл в "Правилах программы" пункт: "При возврате товара бонусы возвращаются на карту в течение 5 рабочих дней". Он сфотографировал его, приложил к претензии и отправил заказным письмом. Через 10 дней баллы вернулись. Вывод:
Бонусы — это не подарок, а часть платёжного инструмента. Их судьба при возврате товара зависит не от доброй воли продавца, а от того, насколько внимательно вы изучите правила игры до покупки.
Памятка покупателю:
- ✅ Всегда спрашивайте: "Восстанавливаете ли вы бонусы при возврате?"
- ✅ Сохраняйте скриншоты правил программы на день покупки.
- ✅ Оплачивайте часть наличными — это страховка от "нулевого" возврата.
Как показывает практика, суды всё чаще признают бонусы имущественным правом 11. А значит, в будущем мы сможем требовать их возврата не по "милости" магазина, а на основании закона. Пока же — ваша защита в вашей внимательности.
Вам нужна юридическая консультация? Наша команда профессиональных юристов готовы помочь защитить ваши права! Оставьте заявку прямо сейчас, и мы оперативно разберем вашу ситуацию.