В последние месяцы в ряде регионов России фиксируются отключения мобильного интернета из-за угроз беспилотных атак. Однако несмотря на отсутствие связи, операторы продолжают списывать плату, особенно у пользователей предоплатных тарифов.
Почему списания продолжаются
Даже при полном отключении интернета средства по тарифу списываются. Операторы ссылаются на технические причины или меры безопасности, не всегда уведомляя клиентов заранее.
Что говорит закон
По закону, за неоказанную услугу платить не нужно — это правило распространяется и на связь.
Как вернуть деньги
1. Обратитесь к оператору через приложение или горячую линию, укажите регион и даты сбоя.2. Подробно опишите проблему и потребуйте проверку.3. Сошлитесь на постановление №2607 и требуйте перерасчёт, а не бонусы.4. В случае отказа — пишите в Роспотребнадзор или подавайте жалобу в суд.
Комментарий эксперта
Адвокат Ирина Сивакова подчёркивает: оператор не вправе взимать плату за неоказанную услугу. Даже при предоплате клиент может вернуть деньги, и суды чаще всего поддерживают потребителей.
Полезные советы
Сохраняйте переписку с оператором, объединяйтесь с другими абонентами и при необходимости подключайте СМИ — это увеличивает шансы на возврат средств, пишет progorodnn.ru.