В предыдущих статьях мы обсудили частые ошибки при разработке digital-стратегии, а также разобрали, какую роль в ней играют юзабилити сайта и путь клиента.
В этом материале Алексей Горбачев, ведущий digital-стратег Комплето, поделился, как правильно проводить CustDev-опросы и использовать нейросети для анализа собранных данных, чтобы усилить вашу digital-стратегию.
CustDev — ключ к пониманию клиента
CustDev — метод, при котором вы собираете данные о потребностях и проблемах своей целевой аудитории, а затем используете эту информацию для улучшения продукта или услуги.
Существует 3 основных типа кастдев-опросов:
- Продуктовые — помогают выявить сильные и слабые стороны продукта или услуги.
- Проблемные — фокусируются на потребностях и проблемах клиентов.
- UX-опросы — оценивают пользовательский опыт взаимодействия с сайтом, чтобы улучшить его юзабилити.
CustDev проводится для того, чтобы:
- найти новые идеи и инсайты для развития бизнеса;
- подтвердить или опровергнуть гипотезы;
- расширить карту пути клиента (CJM);
- повысить ассоциативные связи с аудиторией;
- определить проблемы с продуктом или бизнес-процессами;
- улучшить пользовательский опыт;
- провести конкурентный анализ и сравнение.
Эти опросы становятся основой для выстраивания точного и персонализированного взаимодействия с аудиторией
Как проводить CustDev
Существует два основных метода проведения кастдев-опросов:
1. Качественные — интервью с целевой аудиторией.
Это может быть живой диалог с потенциальными или уже существующими клиентами.
Такие опросы помогают извлечь глубокие инсайты, которые сложно получить через заполнение анкеты.
2. Количественные — формы с вопросами, которые отправляются через массовую рассылку для сбора большого количества данных от аудитории.
Основные трудности проведения CustDev:
- Мотивация респондентов — чтобы участники были заинтересованы в прохождении опроса, может потребоваться использование бонусных систем или других форм мотивации.
- Нежелание делиться данными — не все респонденты готовы раскрывать информацию, особенно если она касается их личных предпочтений.
- Ограниченность по времени.
Что показывают CustDev-опросы: ключевые инсайты из практики
Кастдев — инструмент, который регулярно приносит важные открытия и помогает корректировать digital-стратегию.
В Комплето мы чаще всего сталкиваемся с такими инсайтами:
- Продукт не совпадает с потребностями. Часто бизнес делает ставку на решение, которое кажется приоритетным, но не откликается у аудитории. И CustDev помогает сдвинуть фокус в сторону более востребованных продуктов или услуг.
- Недооцененные преимущества. Иногда компании не акцентируют внимание на тех свойствах продукта, которые для клиентов имеют решающее значение. Кастдев помогает скорректировать подачу.
- Слабые места в коммуникации. Опросы показывают, где и как бренд «не дотягивает» в диалоге с аудиторией, будь то сайт, оффер или рассылка.
- Крайности в подходе. Бывает, что бизнес либо слишком осторожен и поэтому проигрывает конкурентам, либо, наоборот, действует хаотично — без структуры и контроля. В этих случаях CustDev помогает прийти к балансу.
- Скрытые проблемы в продукте или процессах. Благодаря прямой обратной связи можно выявить реальные недоработки, которые не всегда видны изнутри бизнеса.
Каждый CustDev приносит новые данные.
Мы еще не сталкивались с ситуацией, где результаты опроса не дали бы точек роста.
Инсайты появляются всегда, главное, задавать правильные вопросы
Более подробнее про кастдев читайте в нашем материале:
Как нейросети помогают B2B в разработке digital-стратегии
Если вы игнорируете ИИ, то заведомо уступаете конкурентам.
Компании, которые активно используют нейросети, выигрывают по всем фронтам:
- быстрее создают контент;
- гибко реагируют на тренды;
- сокращают расходы;
- повышают эффективность.
Когда другие бренды генерируют 5 постов за пару минут с помощью нейросети, а вы — вручную за неделю, говорить о равной конкуренции уже не приходится
Чтобы остаться в игре, стоит интегрировать работу с ИИ в маркетинговую стратегию.
Как с помощью нейросетей нам удалось получить более 15 000 переходов с контекстной рекламы с конверсией в лид 2,2%, рассказали в этом кейсе:
Виртуальная фокус-группа на базе нейросетей
С помощью ИИ можно создать виртуальную фокус-группу, моделирующую поведение вашей целевой аудитории.
Для этого важно обучить нейросеть на данных из CJM: портретах ЦА, их потребностях, страхах и предпочтениях.
После обучения нейросеть сможет:
- оценить контент на вашем сайте и дать рекомендации по его улучшению;
- сравнить веб-ресурс с конкурентами, выявив их сильные и слабые стороны;
- тестировать гипотезы, статьи, баннеры и другой контент.
Как это работает, наглядно показали в нашем кейсе:
Здесь AI помогли проанализировать обратную связь и предпочтения целевой аудитории, что позволило значительно улучшить интерфейс и пользовательский опыт.
Кому подойдет этот подход:
- Специалистам, разрабатывающим digital-стратегии, — как способ расширить и дополнить создаваемые стратегии.
- Компаниям, ведущим маркетинг самостоятельно, — чтобы улучшить контент и повысить эффективность коммуникаций.
Например, если бизнес публикует 4 поста в неделю без внятной стратегии, тестирование через виртуальную фокус-группу позволит понять, что действительно цепляет аудиторию.
Это превратит контент из «отработки плана» в инструмент привлечения внимания ЦА.
Что учесть перед разработкой digital-стратегии
- Тип запроса — определитесь, зачем вам нужна стратегия. Например: выйти в digital, повысить узнаваемость и продажи.
- Юзабилити сайта — убедитесь, что веб-ресурс удобен для пользователей, на нем легко ориентироваться и получать нужную информацию.
- Путь клиента — составьте и проанализируйте CJM, чтобы понять, кто ваша ЦА, как привлечь ее внимание, где искать и как с ней взаимодействовать.
- CustDev — проведите качественные и количественные опросы для получения инсайтов о потребностях ваших клиентов.
- Нейросети — используйте ИИ для анализа собранных данных, оптимизации контента и тестирования гипотез.
Больше новостей на тему бизнеса и digital публикуем в нашем Telegram-канале и блоге Комплето.
P.S. Читайте также:
Как понять, что ваш маркетинг работает? Практическое руководство для B2B-компаний
Стратегия digital-маркетинга: 288 контактов ЛПР в строительной нише