Разберем в нашей постоянной рубрике, испорчен ли имидж Pims?
На повестке дня — скандал, связанный с провокационным роликом, который сеть московских чайных опубликовала в своих соцсетях. В видео девушку грубо обыскивают у витрины кафе. Pims вдохновились рекламой немецкого бренда одежды ColdCulture, где у витрины обыскивают молодого человека, демонстрируя одежду. Однако если в оригинале нет и намёка на сексуализацию, то в ролике Pims обыск больше похож на сексуальные домогательства.
Предвидя волну негатива, бренд отключил комментарии под роликом, но это не помешало пользователям выражать возмущение под другими постами. После шквала критики Pims опубликовали пост с «извинениями».
Что происходит сейчас?
Рейтинги на Яндекс.Картах и 2ГИС пока остаются приемлемыми — 4,3 и 4,2 соответственно. Однако там уже множество негативных отзывов: люди жалуются на завышенные цены, низкое качество напитков и хамское обслуживание. Неясно, действительно ли клиенты недовольны кафе или просто мстят бренду за ролик.
Хуже ситуация на «Отзовике», где пользователи обычно оставляют развёрнутые отзывы. Здесь рейтинг Pims упал до 2,1, что неудивительно.
Главные ошибки Pims
Провокация без смысла
В оригинальном ролике провокация была оправдана — она демонстрировала одежду. Но в случае с Pims многие недоумевают: «При чём здесь чай?» Сексуальный подтекст оказался бессмысленным.
Не учли контекст
Сейчас Москва и другие города возмущены историей с курсами пикапа Алекса Лесли, после которых девушки массово подвергались уличным домогательствам. Параллельно разгорается скандал с домогательствами к блогерше со стороны владельца питерского спа-салона. Pims не просто затронули табуированную тему — они сделали это в момент, когда общество особенно остро на неё реагирует.
Фальшивые извинения
Вместо того чтобы признать ошибку, представители бренда заявили, что они «конечно, против насилия, но ролик всё равно смешной и креативный». В такой ситуации не может быть никаких «но».
Вывод
Pims не только выпустили неудачный и отталкивающий контент, но и усугубили ситуацию неискренними извинениями. Вместо креативной провокации получился провальный пиар, который ударил по репутации бренда. Если компания не пересмотрит свою стратегию, последствия могут быть ещё серьёзнее.
Ролики выложили в нашем ТГ канале
Написать нам по поводу продвижения
Сайт: https://spacereputation.ru/
#скандалы #маркетинг #маркетолог #маркетинговаястратегия #репутация #репутациябизнеса #услугимаркетолога #отзывы #отзывыклиентов