Современные технологии постепенно проникают во все сферы жизни, и даже такие традиционные учреждения, как почтовые отделения, становятся цифровыми. Почта России внедряет зоны самообслуживания, которые позволяют клиентам быстро отправлять письма и посылки без долгого ожидания в очереди. Разбираемся, как это работает, где уже можно воспользоваться новым сервисом и какие перспективы у проекта.
Что такое зона самообслуживания на почте?
Зона самообслуживания — это специально оборудованный уголок в клиентском зале почтового отделения, где посетители могут самостоятельно оформить отправление: взвесить посылку, заполнить данные, распечатать бланк и оплатить услуги.
Это решение призвано ускорить обслуживание и снизить нагрузку на операторов, особенно в перегруженных отделениях.
Какое оборудование есть в зоне самообслуживания?
Для удобства клиентов в таких зонах установлено:
- Компьютеры с доступом к системе оформления отправлений,
- Принтеры для печати бланков и извещений,
- Электронные весы для точного определения веса посылки.
Как отправить письмо или посылку через зону самообслуживания?
- Выбрать тип отправления (письмо, бандероль, посылка) и способ оплаты.
- Заполнить данные (адрес получателя, параметры отправления).
- Распечатать документы (квитанцию, накладную).
- Передать отправление оператору для финального приема.
Весь процесс занимает 1-2 минуты, что значительно быстрее, чем оформление у сотрудника.
Где уже работают зоны самообслуживания?
Пока проект тестируется в нескольких отделениях Москвы:
- Пресненская набережная, 8, стр. 1
- Улица Недорубова, 28
- Шарикоподшипниковская улица, 32
- Улица Богданова, 6
Если эксперимент окажется успешным, Почта России планирует расширить его на другие регионы.
Какие планы у «Почты России»?
Компания намерена установить терминалы самообслуживания в 1000 самых загруженных отделений. В приоритете:
- Москва и Московская область,
- Санкт-Петербург и Ленинградская область,
- Уральский регион,
- Сибирский федеральный округ,
- Калининградская область.
Преимущества зон самообслуживания
✅ Экономия времени – оформление занимает 1-2 минуты.
✅ Минимум общения с оператором – можно сделать всё самостоятельно.
✅ Самостоятельный расчет и оплата – без ошибок при заполнении.
✅ Отсутствие очередей – не нужно ждать, пока освободится сотрудник.
Вывод
Зоны самообслуживания – это шаг в сторону цифровизации почтовых услуг. Пока сервис доступен только в нескольких отделениях, но в ближайшие годы он может появиться по всей стране. Если вам часто приходится отправлять письма или посылки, стоит попробовать новый формат – это действительно удобно и быстро.
А вы уже пользовались зоной самообслуживания на почте? Делитесь впечатлениями в комментариях!