Правило 3-3-3 в продажах: как не потерять клиента на длинной дистанции

Если вы работаете в продажах или управляете командой, то знаете:

клиента редко закрывают за один звонок.

Контакт надо прогревать, сопровождать, напоминать — и делать это с умом.

И вот тут появляется простое, но эффективное правило 3-3-3.

Что оно означает?

🔹 3 минуты — на первый контакт

🔹 3 часа — на реакцию

🔹 3 дня — на результат

Разбираем по полочкам:

🕒 3 минуты — на первый отклик

Если клиент оставил заявку, подписался, написал в директ или скачал лид-магнит — у вас есть максимум 3 минуты, чтобы отреагировать.

После этого вовлечённость падает, интерес тухнет, всплывают конкуренты.

Что делать?

Настраиваем автоответчики, бэкап-менеджеров, четкие регламенты.

В идеале — первый контакт происходит почти мгновенно. Даже если это просто «Приняли заявку, свяжемся в ближайшее время».

🕒 3 часа — на качественный контакт

В течение 3 часов с момента заявки вы должны:

– Сделать звонок

– Отправить коммерческое

– Ответить на вопрос

– Назначить встречу

Даже если клиент не готов купить, он должен почувствовать: "Они включились в мою задачу".

🕒 3 дня — на движение по воронке

Не бывает так, что клиент 3 дня молчит — и всё идёт по плану.

Если через 3 дня нет новых шагов (обратной связи, согласования, уточнений) — продажа начинает умирать.

Что делать?

Возвращаемся к клиенту, уточняем, делаем следующий шаг, помогаем с выбором.

Тишина — это не пауза, это симптом.

Где это правило работает лучше всего?

– В продажах с быстрым циклом сделки (курсы, IT-услуги, подписки)

– В сегментах, где клиент выбирает между вами и еще 3-5 компаниями

– В командной работе: выстроить ритм взаимодействия с маркетингом, техподдержкой, логистикой и т.д.

Почему правило работает?

Потому что ритм – это доверие.

Клиенты считывают темп, реакцию, включенность. И если внутри команды нет культуры оперативности — ни скрипты, ни CRM не спасут.

Если вы замечаете, что клиенты "висят в воздухе" и сделки затухают — попробуйте внедрить 3-3-3 как чеклист.

Это простой способ оживить воронку и вернуть сделки в движение.

Хорошие продажи — это не только убеждение.

Это ритм, внимание и чуть-чуть спортивной злости 💥