Сегодня ездил на производство в компанию своего лучшего друга, который уже больше 7 лет занимается заборами. Я на протяжении всего этого времени сопровождаю его компанию и очередной раз прихожу к заключению, что все бизнесы разные, но растут они одинаково.
Забавно, что до сих пор работает и приносит заявки сайт, который когда-то давно был сделан на коленке меньше чем за 10 тыс. руб., а теперь к нему прибавились АВИТО, СЕО, партнёры и миллионы рублей рекламных бюджетов.
Я выделяю 3 зоны в бизнесе, которые необходимо усиливать друг за другом, с которыми я, кстати, помогаю обычно собственникам, и поделюсь некоторыми своими наработками:
1. МАРКЕТИНГ
Заявок всегда должно быть чуть больше, чем вашему отделу продаж комфортно обрабатывать.
Полезные идеи на заметку:
- Сделайте по одностраничному сайту на каждый вид вашего продукта и настройте отдельные рекламные кампании на каждое направление.
- Если связка сайт+ Директ работает хорошо, то сделайте ещё 2-3 копии своего сайта и рекламных кампаний и запустите параллельно (это увеличит поток заявок).
- Подключите доски объявлений, но главное, сделайте так, чтобы ими занимался подрядчик, который имеет опыт в вашей сфере.
2. ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Отдел продаж должен вцепляться в каждую заявку так, как будто она последняя.
Полезные идеи на заметку:
- Обязательно внедрите еженедельное обучение продавцов (разбор хороших/плохих звонков и докрутка технологии продаж).
- Чтобы конверсия в продажу была выше и было меньше недозвонов, после получения заявки с сайта автоматически отправляйте клиенту СМС (вотсап) с благодарностью за оставленную заявку и предупредите, что ему позвонит ваш менеджер с вашего номера телефона (это поднимет конверсию в дозвон).
- Используйте «дожимные» материалы в отделе продаж. Мы, например, возили сегодня менеджеров на производство, чтобы они сами подсняли видео о производстве и качестве продукции, а потом эти ролики они будут отправлять в вотсапе своим «думающим» клиентам.
3. ПРОИЗВОДСТВО
Так я называю ту часть бизнеса, которая отвечает за выполнение обязательств перед клиентами.
Полезные идеи на заметку:
- Если в процессе выполнения заказа клиента информировать о статусе работы, то клиенты становятся спокойнее и лояльнее.
- Клиент покупает не просто ваш продукт, а совокупный клиентский опыт, поэтому важно быть с ним на связи, делать всё вовремя и поддерживать уважительное отношение к клиенту на всех этапах (это касается и офиса, и рабочих на производстве, и монтажных бригад).
- Если за людьми осуществляется присмотр и контроль, то они работают лучше (если нет возможности повесить видеокамеры, то повесьте хотя бы муляжи).
Если вы хотите масштабировать свой бизнес и выйти на доход 1 млн + в месяц, то записывайтесь на страт.сессию, где мы составим пошаговый план действий с учётом специфики вашей ниши: ПОДРОБНОСТИ ТУТ