Когда контактный центр становится полноценным сервисным ядром компании, неизбежно возникает потребность в настройке — карточек, форм, отчетов, процессов, логики обслуживания. Часто это требует привлечения разработчиков, постановки задач, недель ожидания и доработок через подрядчиков. Но есть и другой путь.
Платформа ЭРА предлагает встроенный low-code инструмент — мощный визуальный конструктор, с помощью которого бизнес сам управляет своей цифровой средой.
Что можно делать без программистов
- Создавать объектные модели — заявки, обращения, заказы, документы, статусы;
- Разрабатывать формы и интерфейсы — карточки клиента, рабочие столы операторов, виджеты, меню;
- Настраивать бизнес-логику — автоматические действия при событиях (например, если клиент VIP — уведомить старшего оператора);
- Интегрироваться с внешними системами — по REST API, через таблицы, файлы, HTTP-запросы;
- Создавать отчеты и дашборды — с фильтрацией, визуализацией и экспортом;
- Моделировать процессы — настраивать последовательность действий, запуск по расписанию, по событию или по кнопке.
Все это — в визуальном редакторе внутри платформы. Без IDE, без отдельной лицензии, без необходимости нанимать команду.
Пример: нужно создать мини-CRM под входящие обращения
Раньше это значило:
- Писать ТЗ;
- Идти к разработчику;
- Ждать три недели;
- Получить MVP, который «почти работает».
В ЭРЕ вы открываете редактор, создаете класс «Заявка», добавляете поля: имя, телефон, причина обращения, приоритет. Дальше — создаете форму, размещаете ее на экране оператора, связываете с источником (например, автонаполнение из звонка), и все — рабочее пространство готово.
Преимущества для бизнеса
- Быстрее — запуск в течение дней, а не месяцев;
- Дешевле — все в одной платформе, без доп. подписок и подрядчиков;
- Гибче — изменения можно вносить на лету;
- Независимее — весь контроль остается внутри компании.
Одна платформа — много решений
Платформа ЭРА позволяет одновременно управлять:
- телефонией,
- контакт-центром,
- мессенджерами и чатами,
- видеосвязью,
- и собственной ИТ-системой для обработки обращений, без внешней CRM.
Это не модуль, не надстройка и не интеграция. Это единая среда, где все элементы работают вместе.
Low-code в ЭРЕ — это не упрощенная игрушка, а взрослый инструмент для построения цифровых решений, заточенных под ваш контактный центр.