После временного улучшения ситуации в сфере ремонта бытовой техники в Екатеринбурге, во втором квартале 2025 года выросло число случаев обмана клиентов недобросовестными мастерами и сервисными центрами.
Об этом на пресс-конференции, посвященной итогам работы Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей в первом полугодии 2025 года, рассказала директор центра Янина Голубева.
Недобросовестные мастера завышают стоимость услуг, требуют оплату за диагностику в случае отказа от ремонта, а порой выполняют ремонт так некачественно, что техника ломается через несколько дней. В некоторых случаях устройства просто пропадают вместе с мастерами и их контактами.
Особую тревогу вызывает рост случаев «перехвата заказов», когда клиент оформляет заявку в известном сервисном центре с долгой историей работы, но ремонт выполняют неизвестные лица, которые звонят клиенту сами и заявляют, что приедут раньше официальных мастеров. Таким образом недобросовестные лица получают доступ к заказам, подрывая репутацию добросовестных сервисов и нанося ущерб потребителям.
Серьезной проблемой остается завышение цен: например, заправка фреоном холодильников обходится в три раза дороже рыночной стоимости. Отмечены случаи оформления фиктивных договоров без официальных реквизитов, что усложняет защиту прав потребителей.
«Мы вынуждены вновь вести серьезную информационную кампанию, чтобы защитить наших потребителей от мошенников, — отметила Янина Голубева. — Выбирайте сервисы с проверенной репутацией, работающие открыто и ответственно. Только так можно избежать потери времени, денег и угрозы безопасности».
Автор: Екатерина Иванова