Я вдруг осознал, что российские заказчики впервые за всё время стали общаться с поставщиками ИБ по-другому

Я вдруг осознал, что российские заказчики впервые за всё время стали общаться с поставщиками ИБ по-другому:

1. Поставщики стали приходить и интересоваться: «А какие проблемы у вас есть и что вы хотите решить?». Иностранные вендоры не задавали таких вопросов в России, потому что делали это только у себя на родине. То есть раньше в Россию долетали уже готовые продукты — после разговоров с заказчиками там, где продукт разрабатывался. Это в науке создания продуктов называется Customer Development.

2. Поставщики стали лучшими партнёрами — теперь вендор присылает не просто человека, который установил продукт и забыл, а приезжает специалист, который хочет, чтобы у заказчика всё получилось. И если не получилось, то lessons learned фиксируются и отправляются в продукт, который улучшается буквально на глазах. При этом уже собираются группы заказчиков, которые постоянно вовлечены в продукт и разработку и которые регулярно дают обратную связь о том, что нужно улучшить.

#инсайт