Объединила цикл постов в одну статью.
Долго думала, с чего ж начать вещание и решила начать с "наболевшего"
Клиентский dirty talk
(или «как не надо притворяться брендом мечты, если в душе у вас пиво на лавочке»)
Есть особый тип общения:
— Мы хотим, чтобы было дорого, стильно, богато.
— Ага. А писать надо на красной подложке жёлтыми буквами «АКЦИЯ»?
— Да-да! Это мы любим. Только чтоб дорого выглядело.
📸 В Instagram — золото, мрамор и букеты на ресепшене.
💬 В диалоге — «нам надо срочно, у нас бардак, но вы же разберётесь».
📄 В брифе — “мы хотим как у X, только без бюджета и желательно завтра”.
И ладно бы честно: «ребят, у нас не всё гладко, но мы хотим стать лучше».
Но нет.
Нам нужно создать ощущение, показаться серьёзными, сделать картинку, чтобы никто не понял, что у нас в чате 1837 непрочитанных и бухгалтерша ведёт инстаграм.
Вот это и есть настоящий клиентский dirty talk — когда бренд флиртует с аудиторией, изображая совершенство, а внутри всё держится на скотче, кофе и вере в smm-специалиста.
🤫 Маааленький секрет: клиенты чувствуют фальшь.
Слишком глянцевая обёртка на фоне реального общения — это как Tinder-фото 10-летней давности. Можно заманить, но останется осадочек 🙃
✨ Это не укол, это наблюдение.
За годы работы я видела десятки бизнесов, которые хотели казаться, а не быть.
И почти все в итоге приходили к одному — лучше честно, чем идеально.
Потому что живой бренд бьёт по сердцу, а картонный — по доверию.
Продолжаем...
Как превратить хаос внутри в брендовое топливо
(или «да, у нас беспорядок, но мы с этим честно работаем»)
Потому что хаос — это не приговор.
Иногда именно он становится топливом, на котором бренд едет к доверию и узнаваемости.
Вместо “прятать” и “делать вид” — можно признать, показать и упаковать.
И это работает. Проверено.
Так как же сделать из бардака — бренд?
🔹 Говорите от первого лица.
Не “наша компания стремится”, а “мы пробуем, ошибаемся, переделываем”.
🔹 Показывайте путь, а не только результат.
Как решаете, ищете, тестите — даже если это процесс в разнобой. Это тоже история.
🔹 Признавайте живое.
“У нас пока нет маркетолога, но мы стараемся писать не как в налоговой”.
Это ближе, чем идеальные пустые фразы.
🔹 Соберите хаос.
Обрывки переписок, реплики из чатов, микросценки — это и есть контент.
Тёплый, живой, честный.
🔹 Не стесняйтесь несовершенства.
Люди не влюбляются в бренды-роботов. Они влюбляются в тех, кто старается быть настоящим.
✨ Ваш бренд может быть несовершенным — но настоящим.
И это ценится сильнее, чем любой “глянец”.
Хаос — это нюанс. Главное — что вы с ним делаете.
Финальная мысль.
Как выглядит честная упаковка бренда
(и почему это всегда про характер, а не про шаблон)
Упаковка — не про дизайн. И не про идеальный тон.
Это про то, какую правду вы готовы показать.
Честная упаковка начинается не с логотипа, а с формулировки:
«Вот кто мы есть. Вот как мы говорим. Вот что нам важно».
Это не значит, что всё должно быть на коленке и без фильтра.
Это значит: вы не боитесь быть собой, даже если у вас:
— нет отдела маркетинга,
— рассылку пишет менеджер по закупкам,
— на фото товара — стол, на котором реально работает команда.
Честная упаковка — это не “как надо”. Это “как у нас”.
С деталями, которые отличают. С голосом, который не хочется пролистывать. С лицом, которое не прячут.
Потому что фальшь всегда вылезает.
А искренность — остаётся.
🎬 А в финале — фраза, которую хочется распечатать и повесить на стену:
«Я бы предпочёл, чтобы меня ненавидели за то, кто я есть, чем любили за то, кем я не являюсь».
— Курт Кобейн
