Клиент: Строительство каркасных домов и бань (Санкт-Петербург)
Проблема: Лавина негатива → рейтинг 3.2 → конверсия рухнула на 35%
Срок: Экстренный репутационный штурм + поддержка
Эксперт Prostor: Максим Миролюбов - репутационный хирург для стройки
Исходная ситуация: "Фундамент доверия дал трещину"
Клиент не заметил, как:
• 11 площадок-убийц (Яндекс, Google, Otzovik) заполонили 47 ядовитых отзывов
• Устаревший негатив 2-летней давности всплыл в топе поиска
• Конверсия в заказы просела на 40% — менеджеры сидели без работы
Что сделал Максим: Операция "Чистый сруб"
Этап 1: Разведка (7 дней)
- Обнаружил все 15 источников негатива (11 активных + 4 "спящих бомбы")
- Выявил паттерн: 80% жалоб → задержки сроков в 2022 году
Этап 2: Контрнаступление (1-2 месяц)
- Создание 50+ аккаунтов «агентов влияния»
- Заливка 200+ позитивных кейсов
- Фотоотчёты «дом за 6 месяцев»
- Лайки/комменты в пиковые часы
Фишка: Отзывы публиковались с интервалом 2-3 дня → выглядели органично
Этап 3: Зачистка (ежедневно)
- Мониторинг новых отзывов → реакция за 2 часа
- Легальное удаление 19 негативных упоминаний через модераторов
- Перевод хейтеров в личные сообщения → 23% извинений и правок
Результаты: Негатив снесён — построен 5-звёздочный рейтинг
Через 60 дней:
🏆 Рейтинг взлетел до 4.7 (+46% к исходному!)
📈 Конверсия сайта +18% (рост начался с 20-го дня)
💰 Продажи выросли на 12% → +28% к 3-му месяцу
🔥 Новый негатив = 0 с 45-го дня проекта
Фишка стратегии: Почему это сработало в стройке
- Акценты на исправление ошибок:
"В 2022 были задержки → сейчас: фотофиксация этапов + штраф 0.1% за день просрочки" - Документальные доказательства:
Каждый отзыв сопровождался:
Договором (номер + дата)
Фото стройплощадки с геометками
Видеоотзыв владельца с паспортом дома - Тайминг активности:
Лайки ставились в 8:00 и 19:00 → когда застройщики листают отзывы за кофе/после работы
Что получил клиент:
→ Восстановленный поток заявок: 23 проекта в работе vs 8 до старта
→ Рост среднего чека на 17%: Клиенты перестали торговаться
→ Вечный щит: Максим продолжает мониторинг (5-10 отзывов/месяц)
Prostor: Не маскируем проблемы. Перестраиваем репутацию так, чтобы клиенты видели только ваш профессионализм.