Клиент: Ателье премиум-пошива (Киров)
Проблема: Волна негатива из-за некачественной ткани → рейтинг рухнул до 3.4, продажи просели.
Срок: 4 месяца (стартовый проект)
Команда Prostor: Максим Миролюбов - репутационный спецназ
Исходная ситуация: "Швейный бунт" в цифрах
Клиент тонул в негативе:
• 47 гневных отзывов на 7 ключевых площадках (Яндекс Карты, Zoon, Отзовик).
• Рейтинг 3.4 — ниже порога доверия для премиум-сегмента.
• Конверсия упала на 30%: Клиенты уходили к конкурентам при виде отзывов.
Что сделали: Операция "Белое шитье"
Вместо точечных правок — зачистили поле и построили новую репутацию:
- Разведка (7 дней):
Выявили все 14 площадок-убийц конверсии (включая локальные справочники).
Проанализировали 100% негатива: 68% жалоб → на конкретную партию ткани. - Контрнаступление (1-2 месяц):
Залили 120+ позитивных отзывов с фото работ и деталями заказов.
Усилили элиту: 70% отзывов делали "профильные" аккаунты (стилисты, невесты, бизнесмены). - Закрепление (3-4 месяц):
Лайки/репосты/комменты → вытолкали наши отзывы в топ выдачи.
Еженедельные апдейты: Новые кейсы "исправили ошибку → идеальный костюм".
Результаты: Репутация восстановлена — продажи пошли в рост
Через 120 дней клиент не узнал свои профили:
🔥 Рейтинг взлетел с 3.4 → 4.5 на всех 14 площадках!
📈 Конверсия сайта +17%: Негатив ушел со 2-й страницы поиска.
💰 Продажи выросли на 10% в первый месяц → +23% к 4-му месяцу.
💡 Окупаемость за 60 дней: При среднем чеке 15 000₽.
Фишка стратегии: Почему это сработало
• Доказательная база: В каждом отзыве — фото пошива, сроки, имя мастера (не шаблонные "супер!").
• Точечная активность: Лайки ставили в часы пикового трафика (19:00-21:00).
• Контрастные истории: "Бракованная ткань → бесплатная замена + скидка 30%" → снизили градус гнева.
Что получил клиент:
→ Доверие клиентов: Теперь его ищут по "ателье Киров качественно", а не "ателье Киров обман".
→ Рост среднего чека на 12%: Клиенты поверили в премиум-статус.
→ Систему защиты: Сейчас работаем в "легком режиме" (30 отзывов/месяц) для удержания позиций.
Prostor: Не просто "чистим отзывы". Строим репутационный фундамент, который приносит клиентов годами.