Некоторое время назад я заметил, что мои знания в области продаж становятся менее уверенными. Я — руководитель отдела продаж с опытом, но даже я не знаю некоторых общепринятых терминов и аббревиатур.
Поэтому я решил написать серию статей, где объясню эти понятия. Это будет полезно не только моим читателям, но и мне самому, так как написанное лучше запоминается.
Сначала я постараюсь максимально их перечислить, чтобы затем разобрать каждый из них детально.
Ну что ж, начнем...
- FMCG (Fast-Moving Consumer Goods)
- B2B (Business-to-Business)
- B2C (Business-to-Consumer)
- B2G (Business-to-Government)
- CRM (Customer Relationship Management)
- ERP (Enterprise Resource Planning)
- OKR (Objectives and Key Results)
- NPS (Net Promoter Score)
- LTV (Lifetime Value)
- CAC (Customer Acquisition Cost)
- ROI (Return on Investment)
- UPC (Universal Product Code)
- SKU (Stock Keeping Unit)
- POS (Point of Sale)
- EDI (Electronic Data Interchange)
- ECR (Efficient Consumer Response)
- FIFO (First In, First Out)
- ABC-анализ
- XYZ-анализ
- Бенчмаркинг
- KPI (Key Performance Indicators)
- 360-градусная оценка компетентности сотрудника
- Soft skills в продажах
- Welcome-тренинг
- KAM (Key Account Management)
- Upskilling
- Reskilling
- Big Data
- AI (Artificial Intelligence)
- ML (Machine Learning)
- IoT (Internet of Things)
- CX (Customer Experience)
- UX (User Experience)
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Churn Rate
- Cold Calling
- Warm Calling
- Pipeline — воронка продаж
- Cross-selling
- Up-selling
- Sell In/Sell out
- OMNI-channel
- Showrooming
- Webrooming
- Retail Apocalypse
- SV дистрибьютора
- Мерчандайзинг
Если у кого-то появятся термины, которые я здесь не озвучил - пишите в комментариях, обсудим.