🧭 Коллапс в аэропортах как системное испытание: от инцидента к пониманию

🧭 Коллапс в аэропортах как системное испытание: от инцидента к пониманию

UPD: скорректировано с учетом официального заявления Шереметьево

7 июля 2025 года аэропорты Пулково и Шереметьево оказались в центре масштабного кризиса. Мы считаем, что эта ситуация кроме всего прочего, прекрасный кейс для анализа и извлечения уроков: пособирали в сети информацию, подумали (не без применения ИИ). В результате получилось материала на 3 поста, это 1 из 3.

Причиной задержек и сбоев стали ограничения на использование воздушного пространства, введённые по решению Минобороны РФ с 5 по 8 июля — в целях обеспечения безопасности полётов и пассажиров.

📍 Например, в субботу Шереметьево было закрыто на 3 часа — с 9:30 до 12:39. В обычном режиме аэропорт обрабатывает около 55 рейсов в час. После открытия воздушного пространства нагрузка на инфраструктуру выросла более чем вдвое, до 100–120 рейсов в час.

📍 В Пулково аналогичные ограничения вводились трижды, по 7–8 часов. При этом потоки пассажиров и воздушных судов перераспределялись в реальном времени, создавая нагрузку и на запасные аэродромы, и на наземные службы.

По заявлению представителей Шереметьево, резервы техники и персонала были активированы, сотрудники выходили на работу во внеурочное время, усиливались стойки информации и колл-центры, пассажирам предоставлялась вода и разъяснения. Тем не менее, для полной нормализации расписания потребовалось несколько дней.

Что бы следовало вынести из этой ситуации?

1️⃣ Внешняя угроза — это лишь триггер. Настоящий вызов — способность системы адаптироваться к нему.

2️⃣ Современные аэропорты — не просто логистические платформы. Это сложнейшие экосистемы, где сбой в одном узле мгновенно затрагивает десятки других.

3️⃣ Клиентоориентированность в кризис — это очень важно. Людям важно не только добраться, но и понимать, что происходит, сколько ждать, где получить воду, как связаться с авиакомпанией. Часть аэропортов и перевозчиков с этим справились, но далеко не все.

Вывод: устойчивость — это не отсутствие проблем, а способность к быстрому восстановлению функциональности при их возникновении. И для этого необходимы не только технологии, но и процессы, культура, обученный персонал и развитая инфраструктура поддержки.

Продолжение следует...

#логистика