Каждый авиапассажир, сдавая чемодан в багаж, надеется увидеть его на ленте в пункте назначения. Но, к сожалению, иногда этого не происходит. Потеря багажа - это стресс, особенно если вы летите в чужую страну. Главное - не паниковать. Современные авиакомпании и аэропорты имеют отлаженную систему поиска и возврата утерянного багажа. В этой статье мы подробно расскажем, что делать, если вы добрались до пункта назначения, а ваш багаж - нет.
Обратите внимание, что указанные правила универсальны для любой страны мира.
1. Не уходите от багажной ленты
Если чемодан не появился на транспортере спустя 20-30 минут после начала выдачи, не покидайте зону получения багажа. Иногда ленту останавливают и запускают заново, а багаж может приехать на другую ленту. Уточните у сотрудников аэропорта, не разгружаются ли вещи с вашего рейса в другом месте.
Если точно понятно, что чемодан утерян - переходите к следующему шагу.
2. Обратитесь в службу розыска багажа
В каждом аэропорту, вне зависимости от страны, есть стойка Lost & Found, в России она называется «Розыск багажа», или специальное багажное бюро авиакомпании.
Там нужно:
- Предъявить посадочный талон и багажную квитанцию (обычно наклейка прикреплена к вашему посадочному талону или паспорту).
- Сообщить, как выглядит ваш чемодан: цвет, размер, марка, особенности (наклейки, бирки и пр.).
- Указать адрес и контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
- Заполнить форму о розыске багажа (PIR - Property Irregularity Report).
После этого вам дадут специальный номер (Tracking Number), по которому можно отслеживать статус розыска багажа.
3. Сохраняйте документы и фото чемодана
Если у вас есть фотография багажа, приложите ее к заявке - это ускорит поиск. Сохраняйте копию PIR и квитанции на багаж. Эти документы понадобятся, если вы захотите получить компенсацию.
4. Узнайте, как будут доставлять багаж
Чаще всего, если багаж найдется (а это происходит в 90% случаев в течение 1-3 дней), его доставят вам на дом или в отель бесплатно. Уточните:
- Кто свяжется с вами.
- В какие часы возможна доставка.
- Нужно ли будет подписывать документы при получении.
5. Что делать, если багаж задерживается
Если багаж не нашли сразу, но розыск продолжается, у вас есть право на компенсацию расходов на предметы первой необходимости - одежду, туалетные принадлежности, лекарства и пр.
Сохраняйте чеки на все, что покупаете. Авиакомпания возместит вам эти расходы в разумных пределах (обычно от 50 до 100 евро или долларов в день - зависит от авиакомпании).
6. Багаж не найден в течение 21 дня - что дальше?
Согласно международным нормам (Конвенция Монреаля), если багаж не найден в течение 21 дня, он признается утерянным окончательно.
В этом случае вы имеете право:
- Подать заявление на компенсацию стоимости багажа и вещей внутри.
- Приложить документы, подтверждающие стоимость содержимого (чеки, фото, списки вещей).
- Получить денежную компенсацию (чаще всего - до 1000-1500 евро, но сумма может отличаться в зависимости от условий перевозки и страны).
7. Если вы летели с пересадками
Важно понимать, что если вы летели с пересадкой несколькими авиакомпаниями, между которыми заключен договор кодшеринга, и сдавали багаж один раз на весь маршрут, за его сохранность отвечает последняя авиакомпания в вашем маршруте - именно с ней нужно взаимодействовать по вопросу потери багажа.
8. Что делать, если вам отказали в помощи?
Если авиакомпания игнорирует ваши обращения или отказывает в компенсации без уважительной причины:
- Пишите официальную претензию в авиакомпанию.
- Обращайтесь в Росавиацию, Роспотребнадзор, либо в соответствующий надзорный орган той страны, где случилось происшествие.
- Можно обратиться в суд или воспользоваться помощью юристов, специализирующихся на правах авиапассажиров.
9. Как не потерять багаж в будущем: советы
Чтобы снизить риск потери багажа:
- Снимайте бирки и наклейки (даже самые небольшие) от предыдущих рейсов, чтобы не путать сканеры.
- Используйте яркие бирки, ленты или наклейки, чтобы ваш чемодан было легче узнать.
- Делайте фото багажа перед вылетом.
- Кладите в чемодан бумажку с контактами - имя, телефон, e-mail, адрес.
- Если есть возможность, берите чемодан в ручную кладь при коротких перелетах.
Заключение
Потеря багажа - неприятная, но решаемая ситуация. Главное - не паниковать и действовать четко по инструкции. Помните, что большая часть потерянного багажа находится и возвращается владельцам. А в случае окончательной утери, вы вправе рассчитывать на компенсацию.