Депутат Законодательного собрания Санкт-Петербурга Алексей Цивилев направил официальное письмо в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства России с предложением ввести обязательное обучение сотрудников управляющих компаний правилам хорошего тона и профессиональной этике. Причина столь необычного шага — личное столкновение политика с хамством и пренебрежительным отношением представителей коммунальных служб.
По мнению Алексея Цивилева, подобные инциденты происходят повсеместно и становятся настоящим испытанием для жителей городов. Подобные жалобы поступают регулярно и требуют комплексного подхода к решению проблемы. Для повышения качества обслуживания граждан предлагается разработать специальные программы подготовки персонала управляющей компании («курсы вежливости»), где сотрудники смогут освоить основы эффективного общения с клиентами и научиться решать конфликтные ситуации профессионально и корректно.»
Этот опыт уже используется в ряде российских регионов:
- В Екатеринбурге местные власти инициировали программу профессионального развития сотрудников сферы ЖКХ, включающую тренинг по культуре поведения и улучшению сервиса.
- Челябинск стал одним из первых городов, где были введены стандарты корпоративного поведения сотрудников коммунальных организаций, регулирующих взаимодействие с гражданами.
- Новосибирская область разработала кодекс корпоративных стандартов взаимодействия с потребителями, основанный на принципах уважения и открытости.
Аналогичные инициативы поддержали эксперты отрасли, подчеркивая необходимость постоянного мониторинга и совершенствования уровня клиентской поддержки. Примером положительного опыта служит Татарстан, где была внедрена система оценки работы управляющих компаний на основе отзывов населения, что позволило выявить проблемные зоны и принять меры по повышению культуры общения. Действующий федеральный закон № 261-ФЗ предусматривает повышение ответственности управляющих компаний перед населением, и инициатива Алексея Цивилева направлена на дополнение законодательства новыми механизмами защиты потребителей. Кроме того, важно учитывать, что проблема хамства распространена не только в жилищной сфере, но и во многих отраслях общественного сектора. Успешное внедрение аналогичных мер в государственных учреждениях здравоохранения, транспорта и социальной помощи демонстрирует эффективность подобного подхода.
А Вы сталкивались с хамством в управляющей компании? Пишите