В e-commerce время — буквально деньги. Пока клиент ждёт ответа на звонок или в чате, он может уйти к конкуренту. Поэтому скорость обслуживания — один из ключевых показателей для интернет-магазинов и маркетплейсов.
Как call-центр CENTROX помогает e-commerce ускоряться?
📌 Мы берём на себя не просто входящие и исходящие звонки. Мы берём на себя результат:
- сокращаем время ответа,
- обрабатываем заказы и допродажи,
- консультируем по статусу доставки,
- решаем вопросы возвратов.
🚀 Кейс интернет-магазина бытовой техники
Клиент — крупный онлайн-ритейлер с тысячами заказов в месяц.
📞 Проблема: рост очередей в пиковые сезоны (НГ, ЧП), время ожидания достигало 90 секунд, жалобы покупателей.
Что сделали CENTROX:
✅ Перенастроили IVR и маршрутизацию звонков.
✅ Подготовили отдельный пул операторов под e-commerce: обучение по товарным категориям, CRM клиента.
✅ Настроили отчётность в режиме реального времени — клиент видел SLA онлайн.
Результаты:
- время ожидания сократилось с 90 до 22 секунд,
- количество повторных звонков снизилось на 37%,
- NPS вырос на +15 пунктов уже через 2 месяца.
⚙️ Для чего e-commerce call-центр CENTROX
- Быстро масштабируемся под акции и распродажи.
- Работаем 24/7 или по гибкому графику — под пиковые нагрузки.
- Интегрируемся в CRM-магазина, чтобы операторы сразу видели историю заказов.
Ваш клиент готов купить прямо сейчас.
Важно, чтобы у него не было времени сомневаться или искать конкурента — а для этого нужен надёжный call-центр, который всегда на линии.
👉 Подробнее расскажем, покажем демо-отчёты и соберём для вас расчёт ROI на бесплатной консультации.