🧩 Когда клиент “выпадает” на год, а потом ждёт немедленного спасения
В который раз сталкиваемся с типовой ситуацией: клиент долго не выходит на связь, а потом у него внезапно всё горит — и нужно срочно включиться.
Обычно это выглядит так:
🕓 Клиент год не появляется
💥 Потом — атака ботов, вирус или сбой
📞 И срочно нужен наш фокус, "прямо сейчас"
Но реальность в том, что мы — не тревожная кнопка. Мы тоже загружены: идут проекты, техподдержка, дедлайны.
💼 Команда работает в ритме — и у неё есть зарплаты, сервера, офис, обязательства. Просто чтобы бизнес жил — нужно работать в системе, а не по тревожному звонку раз в год.
🤝 Поэтому важно проговаривать это заранее:
Если вы на абонентской поддержке — у вас есть приоритет, фиксированное время реакции и резерв на экстренные ситуации.
Если обращения разовые — мы постараемся помочь, но в периоды нагрузки не всегда можем включиться сразу.
📌 Чтобы всё работало чётко и прозрачно — у нас есть понятная услуга: 👉 Поддержка сайтов
💡 Более того, мы охотнее включаемся в помощь, когда с клиентом есть стабильное взаимодействие. Даже небольшая регулярная оплата — как например в mongers.io, 5 240 ₽ в месяц — позволяет держать проект в фокусе, планировать нагрузку и быть наготове.
📉 А разовые обращения раз в год, увы, попадают в общую очередь — без гарантии немедленной реакции.
👉 Александр Андреев. Подписаться.
