Случается так, что человек устает. Выгорает эмоционально. Вроде и работа хорошая, все получается, и дома, слава Богу, все нормально. Но ничего не радует. И начинает человек плохо себя вести - с коллегами нехотя общается, недорабатывает. - Анна, вчера ты закрывала смену на филиале, и не проверила, что сумки курьеров не прибраны, а пол в подсобках вообще не мыли, и финансы наличные не все подсчитаны. В чем дело, - говорит директор менеджеру на нашем филиале. - Смена тяжелая была, не успела. И так в час ночи закончила. - А чем эта смена отличается от других? - Не знаю, просто тяжело было, погода может, или магнитная буря. Сложно сказать. Заказов много. Всю смену крутилась, и все равно не все успела. - Так, мы тут деньги получаем за то, чтобы полностью выполнять свой функционал. Когда кто-то что-то не доделал, это приходится помимо своей работы доделывать менеджеру следующей смены. - За такие деньги не думаю, что можно вот так меня отчитывать при всех. - Это те деньги, на которые каждый из
Случается так, что человек устает. Выгорает эмоционально. Вроде и работа хорошая, все получается, и дома, слава Богу, все нормально. Но ничего не радует. И начинает человек плохо себя вести - с коллегами нехотя общается, недорабатывает.
- Анна, вчера ты закрывала смену на филиале, и не проверила, что сумки курьеров не прибраны, а пол в подсобках вообще не мыли, и финансы наличные не все подсчитаны. В чем дело, - говорит директор менеджеру на нашем филиале.
- Смена тяжелая была, не успела. И так в час ночи закончила.
- А чем эта смена отличается от других?
- Не знаю, просто тяжело было, погода может, или магнитная буря. Сложно сказать. Заказов много. Всю смену крутилась, и все равно не все успела.
- Так, мы тут деньги получаем за то, чтобы полностью выполнять свой функционал. Когда кто-то что-то не доделал, это приходится помимо своей работы доделывать менеджеру следующей смены.
- За такие деньги не думаю, что можно вот так меня отчитывать при всех.
- Это те деньги, на которые каждый из вас согласился. Лишнего с вас не требуют, но все, что надо - придется сделать.
Кто прав в этой ситуации?
Думаю, что руководитель. Она не стала ругать и штрафовать человека, а просто напомнила о том, что требуется от подчиненного. Что сделала подчиненная - восприняла критику в штыки. Начальница молодец - она отправила не неделю менеджера в отпуск, чтобы та пришла в себя, отвлеклась, набралась сил. Грамотное и простое решение.