Вы стали лидером. И теперь ваша задача — не только строить стратегии и наводить порядок в сервисе, но и вдохновлять, учить, раскрывать потенциал команды.
Как это делать эффективно — подсказывает Сидни Финкельштейн в статье «Лучшие лидеры — великие учителя». Вот три принципа, которые можно применять уже сегодня:
1. Учите в действии, а не в теории
«Лучшие учителя не читают лекции — они создают условия для роста каждый день»
Как это реализовать в IT:
▪️ Вместо сухого инструктажа — разбор реальных кейсов и инцидентов.
▪️ Вместо «сами разберутся» — пошаговые алгоритмы и внутренняя база знаний.
▪️ Вместо «обучение раз в год» — постоянная обратная связь с сотрудниками.
В 1C:ITILIUM можно настроить маршруты обработки заявок так, чтобы они сами подсказывали нужные действия. Подобная автоматизация уменьшает ручной труд и ручную обработку обращений, соответственно, снижает трудозатраты и повышает скорость обработки заявок.
2. Делитесь контекстом
«Великие лидеры объясняют не только что делать, но и зачем это важно»
Ваши сотрудники — не просто исполнители, они — участники роста компании. Расскажите, зачем IT автоматизирует заявки, почему важно фиксировать SLA, как их работа влияет на пользователей и бизнес.
Системы, как 1C:ITILIUM, помогают это визуализировать: отчёты, метрики, аналитику — всё прозрачно. Команда видит результат своего труда и начинает мыслить в категориях ценности, а не задач.
3. Создайте среду, где безопасно учиться
«Ошибки — это не провалы, а уроки. Важно не наказывать, а обсуждать и делать выводы»
Старайтесь создать атмосферу поддержки и доверие, где вместо выговоров — будет объективная картина, кто и где допустил ошибку. В ITSM/ESM-системе это фиксируется автоматически.
✅Разбор инцидента → выявление причины → добавление в базу знаний → обучение всей команды.
Как вы обучаете команду на практике? Поделитесь своими подходами — интересно сравнить.