Чтобы установить доверительные отношения, мошенники используют уверенный тон общения, называют имена.
— Исторически «холодный звонок» возник как маркетинговый прием в сфере предпринимательства: это общение от лица компании с будущим покупателем или заказчиком, — поясняет эксперт vlg.aif.ru, заслуженный юрист России Владимир Кудрявцев. — Это способ продвижения с целью вызвать заинтересованность в продукте, а также убедить приобрести, заказать, подключить.
Проще говоря, это звонки потенциальным клиентам.
В наши дни «холодные звонки» используют аферисты в качестве одной из схем обмана — отнять деньги у потенциальной жертвы посредством установления контакта.
В июне-2025 киберполиция России объяснила, каким образом аферисты используют тактику «холодных звонков».
- Первостепенная задача мошенников — установить доверительные отношения с жертвой. С этой целью они используют уверенный тон общения, называют конкретные должности, имена и фамилии, создают видимость законности происходящего.
- Затем обманщик сообщает об имеющейся «проблеме». Обычно это некая ситуация, требующая безотлагательных мер — перезаключение какого-то договора, какая-то задолженность, замена номера телефона в банковской программе, сомнительная транзакция, деактивация антивирусной защиты и тому подобное.
- Если абонент отрицает свою причастность к якобы происходящим «неполадкам», его начинают запугивать ответственностью или риском потери средств. Могут даже ссылаться на сведения, полученные от ИИ — это же надежно!
Цель: напугать ответственностью или утратой чего-то, но и одновременно создать ощущение срочности того спасительного решения, которое тут же мошенник предлагает — мол, выход есть: «Хотите отменить (изменить, продлить и т.д.) эту операцию (неполадку, договор и др.)?».
Почуяв колебания или согласие клиента (а фактически жертвы), аферист «включает» свой главный крючок — убеждает, что для решения вопроса надо обязательно заполнить анкету (или бланк отмены или вопросник) — мошенник начинает задавать десятки личных вопросов, якобы чтобы найти, где утекли (или изменились) ваши персональные данные. Как в расследовании.
Отправляли фото паспорта по WhatsApp/Viber? Вводили данные карты на AliExpress? Проверяли телефон на вирусы? Пользовались общественным Wi-Fi? Регистрировались на Госуслугах/в казино/на сайтах знакомств? Обращались в МФЦ/поликлинику/ПФР/МФО? Когда последний раз были в банке? Как получали карту? Был ли менеджер?
Цель анкеты, опроса — под прикрытием вроде бы «безопасных» вопросов выудить максимум конфиденциальной информации: паспортные данные, данные банковских карт, логины/пароли, историю действий, места, где вы оставляли личные данные.
А в это время в колл-центре, откуда ведет опрос аферист, усиленно работают аналитики и соответствующие технические средства, которые вычисляют необходимые данные для проникновения в банковские счета жертвы.
Этих данных достаточно, чтобы передать гражданина-жертву следующему оператору-мошеннику, который уже начнет «спасать» средства путем «перевода на безопасный счет», «декларирования», или «передачи курьеру».
Как уберечься от капкана «холодного звонка»?
- Не убеждайте себя, что вам не позвонят или уж вас-то не проведёшь: в первом квартале 2025 года с телефонным мошенничеством сталкивался почти каждый второй россиянин (43%), а ущерб от телефонного мошенничества растет из года в год и по стране исчисляется сотнями млрд руб. ;
- Не берите трубку, если номер вам неизвестен и вы не ждете звонка;
- Не разговаривайте с посторонними о деньгах, даже если собеседник уверяет, что он из полиции, соцзащиты, поликлиники, банка или ЦБ;
- Если уж взяли трубку, не стоит продолжать разговор с незнакомцем, если тот начинает говорить о деньгах;
- Запомните, что некоторую информацию следует оберегать и ее нельзя никому передавать. Это номер банковской карты, CVC-код, ПИН-код, паспортные данные, серия и номер других документов, кодовое слово, ваши фото и голос, а также логины и пароли от личных кабинетов;
- Не скачивайте мобильные приложения через QR-код. При сканировании поддельного кода можно загрузить на телефон вирус, с помощью которого аферисты украдут личные данные, а затем и деньги;
- Нельзя переходить по присланным в сообщениях ссылкам или телефонам, вводить по ним свои персональные данные или данные банковских карт на малознакомых сайтах;
- Одна из гарантий — установить программу или подключить сервис определения номеров мошенников у мобильного оператора или в банковском приложении. Эти сервисы распознают и блокируют звонки мошенников, в том числе замаскированные под официальные номера банков и ведомств.