Как AI Voice Bot меняет клиентский сервис в ритейле: кейсы, сценарии, цифры

Маркетологи и технические директора розничных компаний всё чаще ищут решения, которые одновременно увеличивают клиентскую лояльность и сокращают затраты. Одно из таких решений — AI Voice Bot.

В этой статье расскажем:

• как именно голосовой бот влияет на клиентский опыт,
• какие сценарии работают лучше всего,
• какие результаты получают реальные компании.

🤖 Что такое AI Voice Bot — если по делу

AI Voice Bot — это интеллектуальный голосовой ассистент, который ведёт естественные диалоги с клиентами по телефону. В отличие от классических IVR и роботов начальных линий, он:

• понимает намерения клиента (NLP),
• реагирует гибко, с учётом сценария,
• может выполнять действия (подтвердить заказ, перенести доставку, собрать отзыв и т.д.).

Голосовой бот ≠ автоответчик. Это полноценный инструмент автоматизации клиентского взаимодействия.

🎯 Для чего ритейлу вообще нужен голосовой бот?

Замена или усиление call-центра

• Закрывает типовые обращения (подтверждение заказов, напоминания, FAQ).
• Работает 24/7 без перерывов и больничных.
• Обрабатывает пиковые нагрузки, когда живые операторы перегружены.
• Снижает нагрузку на сотрудников и снижает стоимость контакта.

Экономия и масштабируемость

• Сокращение расходов на персонал до 40%
• Быстрая масштабируемость в периоды акций или распродаж
• Повышение операционной эффективности без потери качества

Конкретные сценарии для B2C

Вот где голосовой бот работает особенно эффективно:

1. Подтверждение заказов

После оформления покупки бот автоматически звонит клиенту, уточняет детали и подтверждает заказ.
Это снижает количество возвратов и ошибок, особенно в крупных сетях с большим потоком заказов.

2. Напоминания

Бот может:

• напомнить о доставке или самовывозе;
• сообщить о готовности заказа;
• предупредить о необходимости дозвониться курьеру.

Такой проактивный подход снижает количество неудачных доставок и увеличивает удовлетворённость.

3. Опросы и сбор обратной связи

После получения товара бот звонит клиенту и задаёт короткие вопросы:

• всё ли понравилось?
• что можно улучшить?
• оценка от 1 до 10

Так формируется NPS, лояльность и клиентская аналитика — без участия операторов.

Кейс: как AI Voice Bot увеличил NPS и сэкономил на операторах

Один из клиентов Notificore — крупная сеть спортивных товаров с более чем 200 магазинами и мощным e-commerce.

Внедрение AI Voice Bot на этапах подтверждения заказов и опросов дало:

• NPS: было 62 → стало 74
• Возвраты: было 14% → стало 9%
• Затраты на операторов: было 100% → стало –35%
• Обработано звонков в сутки: было 1000 → стало 1870

И это без увеличения штата.

👨‍💻 Почему маркетологам и СТО стоит обратить внимание

Для маркетологов:

• Повышение NPS — как следствие, рост повторных покупок
• Чистые данные по клиентскому опыту без искажений
• Возможность автоматизированного ретаргета по результатам звонков

Для технических директоров:

• Быстрая интеграция с CRM и CMS
• API-доступ и кастомные сценарии

🔍 Вывод: это не модный тренд — это инструмент роста

AI Voice Bot — это реальный способ:

• Упростить клиентский путь,
• Снизить операционные расходы,
• Повысить уровень сервиса без нагрузки на персонал.

Пока одни тратят ресурсы на увеличение команды, другие — автоматизируют с умом.

🚀 Хотите внедрить AI Voice Bot в ритейл?

Компания Notificore предоставляет решение "под ключ":

• подключение за 3 дня,
• разработка индивидуальных сценариев,
• поддержка и аналитика.

📲 Оставьте заявку — и получите бесплатные тестовые звонки+ сценарий голосового бота под ваш бизнес.