Какие права есть у самозанятого? Что можно требовать, а что нет? Этими вопросами задаётся каждый наш бизнес-партнёр, когда впервые начинает обращаться к платформе для поиска временных исполнителей «Моя смена». В то же время, каждый новичок-исполнитель платформы также может испытывать определённые сложности с вопросами о легитимности своей занятости и о способах разрешения конфликтных ситуаций. Поэтому сегодня мы решили провести вам не только юридический ликбез, но и поделиться классными психологическими техниками, которые помогут остановить разгорающееся недопонимание на смене между представителем магазина и временным исполнителем.
Права и обязанности самозанятого
Ключевое, что необходимо понимать: самозанятый - это не наёмный работник, а значит отношения с партнером-заказчиком (магазином, складом, распределительным центром) регулируются не ТК РФ, а Гражданским кодексом РФ. Самозанятый - независимый подрядчик, равноправная сторона договора, поэтому сам договор в данном случае - это оферта, то есть карточка смены в приложении «Моя смена», которую временный исполнитель принимает, когда нажимает кнопку «Забронировать». Именно этот документ определяет все права и обязанности самозанятого в рамках конкретной смены.
Давайте рассмотрим более подробно, что же вы, как бизнес, можете требовать от самозанятого, и на соблюдение каких прав может рассчитывать сам исполнитель.
Как директор или управляющий магазина вы вправе требовать от самозанятого следующее:
1.Выполнить обязанности в соответствии с договором
Это значит, что вы вправе требовать добросовестного выполнения всех перечисленных задач в карточке смены от временного исполнителя.
2. Соблюдать сроки смены
Это значит, что вы вправе повторно не допустить до смены того самозанятого, который уже опаздывал к началу смены, или нарушал временные сроки смены, например, уйдя раньше, чем должен был. Любое опоздание должно быть зафиксировано, и если исполнитель опаздывает более чем на час, то по правилам нашего сервиса это считается пропуском смены, который вы должны зафиксировать и «развернуть» самозанятого домой.
3.Соблюдать установленные внутренние правила
Это значит, что вы вправе требовать соблюдение внутреннего распорядка на вашей территории (дресс-код, правила поведения, техника безопасности, субординация, стандарты обслуживания и прочее), если эти правила не противоречат закону и условиям оферты.
4.Легальный статус у временного исполнителя
Этот пункт, пожалуй, всегда будет выполнен, если вы ждёте временного исполнителя от платформы «Моя смена», так как личный кабинет можно создать только при активном статусе самозанятого, благодаря которому платформа автоматически формирует чеки в приложении «Мой налог» после оплаты смены, тем самым легитимизируя выплату.
Однако если вы ищете временный персонал самостоятельно, то временные исполнители обязаны иметь действующий статус самозанятого и не аннулировать чеки за полученные выплаты, отправляя их вам ссылкой или скриншотом из приложения «Мой налог».
Это перечень того, на что вы, как заказчик, имеете безусловное право, и что временный исполнитель не может нарушать.
Теперь давайте поговорим о том, что вы как самозанятый исполнитель вправе требовать от компании-партнера платформы и самой платформы для поиска временной занятости:
1.Право на полное соответствие условий, указанных в описании к смене
Это значит, что вы вправе рассчитывать, что задачи, место выхода на подработку, продолжительность смены, требования к одежде и другие детали в точности соответствуют тому, что написано в карточке смены, а сам текст описания смены не вводит в заблуждение. У вас есть абсолютное право на отказ от смены, если при выходе вы встречаете полное несоответствие реальных условий тем, что были заявлены в договоре-оферте, то есть в карточке смены.
2.Право на отказ от дополнительных задач, не входящих в обязанности на смене
Это значит, что вы не обязаны выполнять никакие дополнительные задачи, которые не были перечислены в описании смены. Просьба «помочь ещё вот с этим» должна быть предложена как возможность заключить новый договор, на который вы не обязаны соглашаться. Если задача не входит в согласованный перечень задач, но вы, предположим, готовы её выполнить, то зафиксируйте это через службу поддержки платформы и дождитесь ответа о возможности такой «помощи».
3.Возможность отказа от смены заблаговременно
Можно ли, проснувшись не в настроении, отказаться от смены в последний момент? Ответ, с точки зрения и деловой этики, и договорного права, однозначен: нет. Принимая оферту, вы не просто выражаете намерение, вы заключаете договор, где вашей главной обязанностью становится добросовестное исполнение взятых на себя обязательств, ключевое из которых - соблюдение сроков. Ваш невыход - это прямой срыв договора, который подводит заказчика и лишает дополнительного заработка другого исполнителя, готового выйти на данную смену.
Конечно, никто не застрахован от форс-мажоров, которые происходят вне зависимости от обстоятельств. В этом случае стоит взять документ, подтверждающий произошедшее (выписку из больницы, справку или иной документ) и обратиться с ним в службу поддержки платформы для прояснения собственного невыхода на смену.
4.Право на своевременную и полную оплату закрытой смены
Это значит, что вы имеете право получить ровно ту сумму, которая была указана в карточке смены, в сроки, установленные платформой, при условии, что вы выполнили свою часть договора (закрыли смену).
5. Право на привлечение платформы для решения спора
Это значит, что вы в любой спорной ситуации не обязаны доказывать свою правоту директору или управляющему в одиночку. Вы имеете право немедленно обратиться в службу поддержки «Моей смены», которая выступит медиатором в вашем споре.
Как правильно действовать, если всё пошло не так
Даже в самой отлаженной системе человеческий фактор остаётся переменной величиной. Что делать, если условия на месте внезапно оказались не такими, как в описании, или управляющий требует что-то, выходящее за рамки прописанного в карточке смены функционала? Здесь в игру вступает ваше умение вести диалог.
Ситуация 1: Если условия не соответствуют описанию
Представим, вы откликнулись на смену «ассистент торгового зала», а по приезде вас просят заняться разгрузкой тяжёлых палет на складе, так как грузчик заболел. Первое правило – не молчать и не приступать к задаче, с которой вы не согласны. Спокойно и вежливо обратитесь к старшему по смене: «Хочу уточнить, чтобы убедиться, что всё понял верно. В карточке смены был указан функционал ассистента торгового зала, а сейчас задача заключается в разгрузочных работах. Я правильно понимаю, что условия изменились?» Этот простой вопрос, заданный без агрессии, выполняет сразу несколько функций: демонстрирует вашу внимательность, даёт собеседнику возможность исправить недоразумение (возможно, он просто перепутал вас с другим исполнителем) и переводит диалог в конструктивное русло. Если вам подтверждают, что задача именно такова, вы имеете полное право отказаться, сославшись на изначальные договорённости, и немедленно сообщить о ситуации в службу поддержки платформы.
Ситуация 2: Если от вас требуют что-то сверх смены
Дополнительные обязанности, не прописанные в задании, – серая зона, требующая тактической гибкости. Если речь идёт о незначительной просьбе, которая не требует от вас много времени или специальных навыков, иногда проще проявить лояльность, если вы свободны в текущий момент. Однако если вас систематически пытаются нагрузить дополнительными задачами, следует применить психологическую технику «я-высказываний» в сочетании с поиском компромисса. Вместо резкого «я не буду этого делать», попробуйте сформулировать иначе: «Я понимаю, что эта задача важна, но мой функционал на сегодня ограничен [перечислите задачи из карточки]. Я не готов помочь в данный момент, но если моя помощь всё ещё может понадобиться, то вы можете обратиться ко мне позже». Так вы не отказываете напрямую, а предлагаете решение, переводя разговор из плоскости приказного отказа в плоскость партнёрских переговоров.
Ситуация 3: Если обстановка накаляется до прямого конфликта
Когда диалог срывается на повышенные тона и прямые обвинения, главное – не поддаться эмоциям. Включите «внутренний стоп-кран»: прежде чем импульсивно ответить, сделайте глубокий вдох и мысленно сосчитайте до десяти. Эта микропауза позволит первой волне злости улечься. Затем постарайтесь перевести фокус на конструктив: «Я слышу ваше недовольство и хочу исправить ситуацию. Чтобы я мог сделать всё правильно, не могли бы вы, пожалуйста, ещё раз объяснить, что именно нужно сделать по-другому?» Эта фраза почти всегда обезоруживает и возвращает диалог в конструктивное русло.
Ситуация 4: Исполнитель не хочет выполнять свои обязанности
Когда речь идёт о самозанятых исполнителях, выходящих через платформу, важно понимать, что их мотивация и степень вовлечённости могут отличаться от штатных сотрудников. Здесь подход должен быть ориентирован на договорённости и чёткие ожидания, а не на долгосрочные отношения, как с постоянным персоналом.
Как директор магазина, вам следует сфокусироваться на фактах и последствиях невыполнения задач, а также на условиях соглашения с платформой. Начните с чёткого, спокойного обозначения того, что происходит: «[Имя], согласно описанию смены на платформе, ваша задача сегодня - [укажите конкретную задачу]. Я вижу, что пока эта задача не выполняется. Почему?». Дайте исполнителю возможность объяснить, почему работа не движется. Это не попытка оправдать, а способ понять, нет ли недопонимания или технических сложностей. Если причина уважительная (например, отсутствие необходимого инвентаря, неправильное описание задачи), предложите немедленное решение. Если нет, переходите к следующему шагу: чётко и без эмоциональной окраски объясните, как это влияет на работу магазина и что произойдет, если задача не будет выполнена.
Если же конструктивный диалог не помог, то просим вас незамедлительно обращаться в поддержку платформы для дальнейшего выяснения причин такого поведения уже специалистами поддержки, во избежание открытого конфликта.
Ситуация 5: Исполнитель нарушает субординацию и правила
В случае с временным исполнителем, нарушение субординации или правил чаще всего сводится к несоблюдению профессиональной этики или правил, установленных на торговой точке. Важно действовать быстро и решительно, поскольку долгосрочные отношения здесь не являются приоритетом. Прямо и без промедления укажите на недопустимое поведение: «[Имя], такой тон/поведение/высказывание недопустимо в нашем магазине. Здесь действуют определённые правила поведения и уважительного общения».
Также напомните о механизмах контроля и ответственности, предусмотренных платформой. «Несоблюдение этих правил может привести к досрочному завершению смены и отражению данной ситуации в вашем рейтинге исполнителя, что может повлиять на вашу репутацию на платформе, вплоть до блокировки». Компромиссы здесь менее уместны, чем со штатными сотрудниками, поскольку основа отношений - это конкретная, разовая услуга со стороны временного исполнителя.
Заключение
Даже самый безупречный юридический документ не в силах предусмотреть всех тонкостей и нюансов межличностного взаимодействия, где неизбежно присутствует человеческий фактор. Именно в этот момент на передний план выходят рассмотренные нами коммуникативные и психологические техники, которые из простого набора инструкций превращаются в мощный инструментарий, способный погасить зарождающийся конфликт в самом его начале и перевести диалог из плоскости взаимных претензий в русло конструктивных переговоров. Важно помнить, что ни бизнес-партнёр, ни временный исполнитель не остаются в этом процессе один на один с возникшими сложностями: платформа «Моя смена» выступает не просто технологическим посредником, но и оперативной поддержкой, готовой в любой момент защитить законные интересы каждой из сторон при оперативном обращении.
