Клиентом нашего кейса стало агентство недвижимости, которое столкнулось с проблемами в процессе обработки заявок на бронирование квартир. Давайте разберемся, что же произошло и как мы помогли клиенту уменьшить количество ошибок в процессе обработки заявок на 70% и сократить время обработки на 30%.
Предыстория клиента
Клиент обратился к нам с просьбой упростить процесс обработки заявок на бронирование квартир, так как в текущей системе были выявлены ряд проблем:
- Отсутствие взаимосвязи между отделами.
- Проблемы с двойным бронированием: одна и та же квартира могла быть забронирована у двух клиентов.
- Сложности с документацией между клиентом и застройщиками (задержка сроков согласования и подписания, долгое ожидание ответов на запросы документов)
Как мы решили эти проблемы
Мы разработали и внедрили систему в CRM для управления заявками на запись в воронке «Новостройки», чтобы решить проблемы, с которыми столкнулся клиент. Ранее процесс обработки заявок был неструктурированным и запутанным, что приводило к ошибкам и задержкам. Клиенты часто испытывали неудобства из-за отсутствия четкой информации о статусе своих заявок, что негативно сказывалось на их удовлетворенности.
Теперь, когда менеджер создает новую заявку через вкладку «Заявки на запись», он обязан заполнить все обязательные поля перед сохранением. Это позволяет избежать ошибок и гарантирует, что вся необходимая информация будет учтена. При подаче заявки автоматически запускается бизнес-процесс, который фиксирует идентификаторы заявок в служебном списке и обновляет соответствующее поле транзакции. Это обеспечивает надежный учет всех заявок и позволяет легко отслеживать их статус.
Запуск смарт-процесса активирует дальнейшие действия, связанные с бронированием квартир, что упрощает и ускоряет весь процесс. В результате внедрения новой системы клиент получил более организованный и эффективный подход к управлению заявками, что значительно повысило скорость реагирования на запросы и улучшило качество обслуживания. Теперь сотрудники могут сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, а не на рутинных задачах, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов.
Результаты
После модернизации агентство недвижимости ощутила значительные улучшения:
- Сокращение времени обработки заявок на квартиры в новостройках на 30% значительно ускоряет процесс.
- Автоматические уведомления и задачи для менеджеров по обеспечению взаимодействия с клиентами и застройщиками.
- Полное обоснование случаев двойного уровня доверия со стороны клиентов и устранения конфликтов.
- Рост объема продаж квартир в новостройках стал возможным благодаря повышению качества обслуживания и уменьшению ошибок.
В итоге, агентство недвижимости не только избавилась от головной боли с двойными бронями, но и смогла сосредоточиться на развитии бизнеса вместо решения рутинных задач. Теперь они могут спокойно заниматься продажами, зная, что процесс работает и работает без сбоев.
Если ваша организация сталкивается с похожими проблемами, свяжитесь с нами! Мы готовы предложить решения, которые помогут вам повысить качество работы. Запросите бесплатную консультацию уже сегодня по этой ссылке!