SLA(Service Level Agreement) 99.999% — это всего 5 минут простоя в год.
Гласит народная мудрость. И мы все свято верим, что сеть будет доступна всегда. Еще бы ведь мы имеем подписанный договор, который нам это гарантирует. Но практика показывает, что далеко не всегда он достижим. В этой истории я расскажу, как обеспечивается тот самый SLA.
Почему-то эти 5 минут простоя всегда приходятся на 3 часа ночи, минус 30, и на тот самый чердак, где замёрзло всё, включая совесть тех, кто подписывал договор.
Глава 1. Бумага всё стерпит
У нас в контракте написано — "99.999% доступности".
Для заказчика это — почти бессмертие.
Для нас — бессонные ночи и попытки воскресить коммутатор, подключённый к розетке уборщицы в коридоре детсада.
Потому что:
- На узле нет ИБП (аккумуляторы скончались ещё до COVID-19).
- ·Электричество "временно отключили", а по факту — отрезали за долги.
- Ключей от помещения нет. Монтажник уехал. Админ спит.
- В техподдержку звонит клиент:
"Я сейчас к вашему руководству пойду. У нас написано: 99.999%"
Глава 2. На плечах одного
Смены нет. Точнее — она на бумаге есть.
По факту, ты один.
Нет машины — иди пешком или на автобусе, или на такси за свой счет
Нет доступа в помещение — договаривайся, проси, ломайся. Обещай, что в последний раз. В общем крутись…
Нет генератора — вези свой. А потом объясняй, почему потратил топливо из дежурного бензобака.
И в это время у клиента всё так же "моргает интернет", а ты — на грани истощения, держишь в голове трассировку, отказ питания, карту VLAN и схему опорной стойки на объекте, где тебя в последний раз пускали в 2018 году.
Глава 3. SLA — это не про стабильность. Это про стрелочника
Когда сеть встала — стрелочник нужен сразу. SLA не спрашивает: было ли землетрясение, умер ли аккумулятор или договор аренды узла давно истёк.
SLA спрашивает одно: «Почему не работает?»
А ты думаешь:
— Потому что всё держится на чуде.
— Потому что никто не закладывает реальные риски в архитектуру.
— Потому что ИТ — это не магия, а ресурсы, логистика и планирование.
Но кто это слушать будет?
Глава 4. А если бы по-честному?
Вот как выглядел бы реальный SLA у большинства региональных операторов:
- Электропитание: "если повезёт"
- Доступ на объект: "по согласованию с жильцами и участковым"
- ИБП: "стоял, но сдох. Как и надежда"
- Резервирование: "две пары — одна рабочая, одна мёртвая"
- Ответственный инженер: "спит с рацией под подушкой"
Послесловие
SLA 99.999% — это не про технологии. Это про цену человеческого выгорания.
Пока кто-то пишет отчёт о доступности, инженер стоит на крыше с фонариком, обмотанный витухой, и молится, чтобы ветер не сдул его вместе с тем единственным линком, который ещё держит сеть.
Когда всё работает — никто не замечает.
Когда не работает — инженер виноват.
Но этот SLA держится не на бумаге.
Он держится на людях.
Таких, как мы.
Героизм техперсонала — это халатность руководства
И когда спросят, почему снова все работает — отвечайте честно:
"Потому что где-то есть инженер. Который ещё не сдался."