В колл центре компании Научно Апробированный Единый Биоэнергетический Ёмкий Механизм царила деловая атмосфера. Постоянно раздавались звонки, на которые сразу же отвечали операторы. Сотрудники компании, продавали по телефону гомеопатические средства, способные вылечить от любой болезни и изо всех сил доказывали, что не просто так получают зарплату.
Над каждым рабочим столом висел лозунг "Соверши максимально большое количество продаж и получи главную премию компании - билет в ад."
Клиентами компании, в основном, являлись пожилые люди, доверчивые, как дети. С ними было легко. В отличие от женщин, желающих с помощью волшебного средства избавить мужа от пьянства. С этими работать сложней, но сотрудники не боялись трудностей. Грела мысль о премии, которая составляла пятьдесят процентов от суммы, которую они выманивали у доверчивого человека.
И самые трудные клиенты - мужчины, звонившие в надежде приобрести средство, чтобы радовать свою жену ночами напролёт. Эти всегда сомневались. Спрашивали состав и номер лицензии. Обещали подумать. И не доверяли обещанию, что "будет как в молодости". Недоверчивые св....чи!
Никакого обмана! Баночки с заветным средством клиент всегда получал. Возможно, он даже помогал особо впечатлительному, в качестве плацебо. Львиную долю средства составлял сахар. Ах, гады и подлецы продавать сахар по цене вещества? А вы видели в аптеке противовирусные препараты на которых большими буквами написано "ДЛЯ ЛЕЧЕНИЯ ОРВИ?" Нет, не гомеопатия, не бады а самые что ни на есть лечебные средства. И всё бы ничего, но не существует противовирусных препаратов. Вообще. Это - пустышка за 500 рублей.
Они делают ровно то же самое. Почему нет?
-Внимание! - заорал супервайзер. - Сейчас наша передача по зомбяшнику начнётся, с рекламой средства от пьянства. Всем приготовиться!
Елена тоскливо вздохнула.
Она ненавидела обманывать людей.
И очень не хотела вообще сюда идти работать.
Но в её непростой ситуации очень нужны деньги. Если подумать, она ничего плохого не делает.
Чтобы заглушить муки совести, Лена уверяла себя, что на стариков сработает эффект плацебо. Конечно, им станет легче. И чтобы уж совсем не быть с....кой, предупреждала клиентов. Не лишним будет посоветоваться с врачом. И, самое главное, никогда не навязывала большое количество покупок, чтобы не вводить людей в расход.
Услышав от неё фразу "Возьмите одну штуку, попробуйте, понравится - закажете ещё", супервайзер немедленно позвал её в кабинет и принялся орать. Ещё раз услышу подобное....Вылетишь отсюда как пробка от шампанского. Всё, иди работай.
Но впоследствии начальство, прослушав разговоры, поняло. Если с пожилыми людьми разговаривают вежливо, не настырно, а наоборот, не впаривать товар, а консультировать, шанс, что клиент купит, удваивается. Даже самый несговорчивый.
Лене выписали премию и рекомендовали продолжать в том же духе. А вскоре она стала лучшим продавцом. Деньги, которые текли сначала тоненьким потоком, хлынули водопадом.
Но её это совершенно не радовало. За каждым полученным рублём - чьи то слёзы. Чьё-то разочарование. Чьё-то проклятие.
Огромный телевизор в центре комнаты ожил.
На экране появилась женщина со скорбным лицом, одетая в платье времён Хрущёва.
"Сначала мой муж пил пиво по выходным. Одна банка, две. Я терпела, ведь все пьют. Потом стал после работы выпивать" - женщина тоскливо посмотрела в камеру. "А спустя год перешёл на водку. Когда он однажды напился и выбросил меня из окна, я пошла подавать на развод. И совершенно случайно увидела рекламу средства "СтопХмель".
"Стопхмель" - "Чтобы утро не начиналось с "где я, кто я и кто эта страшная женщина рядом".
Камера отъехала назад, чтобы зрители могли увидеть баночку с изображением счастливой семьи.
"Знаете, я не думала, что оно поможет. Просто купила, будто кто-то меня под руку толкнул. Наверно, это был мой ангел хранитель. Через неделю муж одного только вида водки не переносил. На пиво смотреть не мог без содрогания. Теперь мы - счастливая семья. Чего и вам всем желаю".
Камера показала ведущую с профессионально доброжелательным рылом.
"Продукция российских учёных, многократно проверенная на тысячах семьях. Мы каждый день получаем множество благодарностей. И счастливы, что помогаем жёнам обрести мужей, а детям - отцов. Сегодня вы можете приобрести чудо средства со скидкой пятьдесят процентов. Но и это ещё не всё! Первым десяти позвонившим мы подарим средство для мужской силы"Стояксин". Стояксин - воскресит то, что ты похоронил в 2007".
И колл центр накрыло шквалом звонков.
И нет, обольщаться не следовало. Не все звонившие хоть что - то закажут. Многие просто повесят трубку со словами "Вы там с такими ценами не ох....ли"?
Въедливый усталый женский голосок ясно давал понять, что легко не будет.
"Здравствуйте, меня интересуют оба средства. Показания к применению скажите пожалуйста".
С полным нашим удовольствием.
И Елена принялась перечислять.
"Хронический запой, токсичная тяга к застольям, танцы под Лепса, амнезия после корпоратива, привычка звонить бывшей в 3:47 ночи, - добросовестно процитировала девушка, - Сколько баночек возьмёте?
"Побочку перечислите, пожалуйста"
Елена мысленно застонала. Но - надо.
"Внезапная трезвость сознания, исчезновение друзей и отвращение к песне "Владимирский централ".
"А точно поможет"? - допытывалась женщина.
Да откуда она знает!
"Это разработка российских учёных, не имеющая аналогов в мире" - заученно произнесла Елена.
-А второе средство? Стояксин? Показания какие к применению?
Вот зануда, прости Господи.
Что ж, озвучим ей показания.
"Партнёрша начала смотреть на фитнес-тренера. Утренний подъём есть только у кота. Кекс это давнее воспоминание, а не событие. Есть и побочка. Смс от бывшей. Желание снова быть «альфой», несмотря на животы и кредиты. Как видите, побочек совсем не много. Вы отзывы почитайте, там всё есть".
Отзывы составляли опытные психологи. А вы думали ,что на сайтах компании допустят от реальных людей? Наивные!
Анатолий, 58 лет: "Сначала встал… потом встал вопрос - а оно мне надо?"
Галина, 55 лет (жена): "Давно не видела его таким бодрым. Странно… теперь соседка всё время напевает и чему-то радуется. Помолодела.
На "СтопХмель" отзывы были ещё более убедительными.
Игорь, 43 года: После СтопХмеля стал читать книги. Стало хуже - начал понимать, как я живу".
Людмила, 38 лет (жена): "Он теперь трезвый. Больше разговаривает. Иногда хочется обратно дать ему стакан".
"А вы сами его пробовали давать мужу" - внезапно спросила собеседница. "Скажите честно".
На этот вопрос следовало ответить точно по скрипту. "Конечно. Мой муж прекратил пить, устроился на работу и свозил меня на Мальдивы".
Рискуя быть уволенной, Елена тихо сказала правду.
"Я не знаю. У меня и мужа то нет".
И почувствовала, как через расстояние между ней и клиенткой протянулась невидимая ниточка.
"Правда? А чего так"?
"Мама болеет тяжело, нет времени встречаться с мужчинами".
"Здоровья твоей маме".
"Спасибо".
Возле неё с трагичным лицом подпрыгивал супервайзер, закатывая глаза.
Время деньги. Вешай уже трубку, на линии очередь.
"Я хочу заказать у вас средства. Пару бутылочек на пробу".
"Конечно. Говорите адрес. Сейчас проверю, есть ли в вашем городе курьерская служба".
"Не надо. Я лучше почтой".
Они попрощались почти подругами.
"Плохо работаешь" - прошипел супервайзер. "Десять заказов бы уже оформила, пока ради двух баночек вошкалась.
Елена шла домой крайне недовольная собой.
Как же ей надоело работать в колл центре. Но - надо. Как здесь, она больше нигде не заработает в маленьком городе. Мама....
Ей требуется уход. Витамины, хорошее питание. Внимание и средства ухода. А чтобы всем этим обеспечить, нужны деньги. Она откладывала на сиделку. Очень скоро она понадобится.
По дороге Елена зашла в аптеку и купила дорогие витамины. Настоящие, не фуфломицины. И общеукрепляющее средство. Лекарства...Матери дают бесплатно, но они все - с побочками. Импортное, с мЕньшими побочками стоит в пять раз больше.
-Как ты, мама? - устало спросила Елена, - Вставала сегодня?
-На голову давит, - пожаловалась мать.
-Скорую может вызвать? - встревожилась Елена.
-Да толку от скорой, - махнула рукой мать, - Никому мы не нужны, старики. На детей вот мгновенно приезжают.
Елена уселась рядом и ласково сжала родную ладонь.
-Ты мне нужна, мама. Прорвёмся. Я персиков купила, хочешь?
-Разве что немного, - прошептала женщина.
Выглядела мать плохо. Лицо отёчное, под глазами - мешки.
-Освобожу я тебя скоро, дочь, - прошептала немолодая женщина, - Сон был. Сестра моя покойница стояла рядом и звала к себе. Как тебя видела. Не поймёшь, то ли сон, то ли реальность.
-А давай фильм старый посмотрим, - стараясь не показать отчаянья, пробормотала Лена.
-Давай, доченька.
-Какой поставить?
-Любой ставь, мне за счастье с тобой посидеть. Жаль, что ты редко вот так...рядышком.
Ночью Елена долго плакала. Чувство вины пополам с жалостью давило физически. Слёзы принесли облегчение, но ненадолго.
Она у матери не одна.
Есть ещё младшая сестрёнка, любимица. И вот Юлька вообще к ним не приходит, ибо занята. "Как что случится - звони. У меня двое детей и муж, а ты одинока. Тебе и дохаживать".
Самое интересное, мать всегда выделяла именно её. Юльку. И красивая она, и умная. И замуж удачно вышла, не то, что ты, неудачница, и детки у неё милые. А вот когда заболела - старшая сразу стала хорошей.
А Елена была счастлива доказать матери, что не хуже младшей сестры.
Надо бы купить маме журналов, она любит лёжа читать.
На следующее утро супервайзер бегом направился к Елене.
-Быстро садись на линию, твоя клиентка звонила. Хочет только с тобой разговаривать. Ох, боюсь не просто так. Помнишь скрипт, если клиент недоволен и хочет подавать в суд?
-Да помню, - безрадостно отозвалась Елена, надевая наушники.
-Я перезвон поставил, она ждёт.
Супервайзер стоял рядом, чтобы в случае чего вмешаться и продиктовать нужную статью закона. Вы сами виноваты, смотреть надо. То, что мелкими буквами написано "Организация не несёт ответственность за свой продукт".
"Елена? Я буду говорить только с вами. Вчера положила таблетку в пиво, как вы советовали. И ничего".
"Так у лекарства накопительный эффект. Вам бы ещё прикупить баночек".
"А точно поможет"? - сомневалась женщина.
"Вы попробуйте. Ничем же рискуете".
"Я не знаю. Почему то вам верю, сама не понимаю, почему. Голос у вас такой...Светлый. У меня нет лишних денег, но я заняла. Покупаю".
Совесть проснулась и ощутимо ткнула в бок.
Да, но....Мать ведь нуждается. Она ничего себе не купила, всё для родительницы. Когда она вообще себе что - то приобретала? Елена уже не помнила.
"Оформляйте заказ. Спасибо, Леночка".
Пожалуйста.
Истерзанная муками стыда, несчастная Лена шла домой, неся в кармане премию за хорошую работу.
В следующий раз женщина позвонила через два месяца.
"Не помогает. Может, я что-то не то делаю"? - в тихом голосе сквозило отчаянье.
Супервайзер притащил скрипт и ткнул пальцем в нужный абзац.
"Вы теперь не о муже должны думать, а о детках. У вас ведь есть? Обязательно купите наше средство, чтобы они не унаследовали пагубную привычку. И мужу, конечно, продолжайте лечение. Эффект обязательно будет. Детское средство "СтопХмель" закажете?"
"Как, и на детей перейдёт? Я не думала, что такое случится".
-А вы подумайте. Алкоголизм всегда передаётся по наследству. Детей надо спасать.
"Конечно, я вам верю. А точно поможет?"
"Продукция российских учёных. Ещё никто не жаловался".
"Тогда оформляйте заказ".
-Деньги поступили, - объявил супервайзер. Дай я тебя сфотографирую на нашу доску почёта.
Диплом лучшего сотрудника Научно Апробированный Единый Биоэнергетический Ёмкий Механизма вручали в торжественной обстановке. Ради такого случая прибыл директор компании аж из Москвы.
Офис преобразился.
Вымыли как следует полы , а стены красиво украсили выдержками из устава компании.
Компания Научно Аппробированный Единый Биоэнергетический Ёмкий Механизмработает работает на благо народа, особенно его внушаемой и доверчивой части.
Все препараты основаны на древних знаниях, исследованиях неустановленных лиц и силе веры.
Эффективность препаратов определяется длиной разговора с оператором.
Отдел качества проверяет, чтобы внутри каждой баночки было минимум 95% сахара и максимум 5% маркетинга.
Каждый сотрудник должен стремиться к максимальному эмоциональному контакту с клиентом, не переходя грань уголовного кодекса.
Задачи компании
Максимизация дохода путём минимизации совести.
Продажа надежды в удобной фасовке.
Обработка боли клиента теплом голоса, псевдонаучной лексикой.
Психологическое давление под соусом заботы.
Внутренние памятки для операторов:
Никогда не говори слово "гомеопатия". Используй: "высокомолекулярное биорезонансное средство на основе памяти воды и знаний тибетской медицины".
Если клиент сомневается - пусти слезу. Если не верит - пусти две.
Всегда добавляй в речь слова: "официально зарегистрировано", "признано специалистами", "испытано на родственниках".
На вопрос "почему так дорого" - отвечай: "А здоровье дороже".
Мужчина в дорогом костюме одобрительно кивнул, повесил на шею счастливой Елене медальку, и величественно удалился.
А Елена отправилась домой с премией в сумочке...По дороге зашла в магазин и купила матери манго. И не увидела, как жадно уставился на её кошелёк, полный хрустящих бумажек, маргинал, зашедший за водкой. Им платили только наличными.
Путь лежал через промзону.
Последнее, что она помнит - удар по голове.
Виновных не нашли.
В больницу к ней так никто и не пришёл. Врач, пряча глаза, сказал, что прогноз не очень благоприятный, но они будут делать всё, что в их силах.
Родная сестра была занята.
Она отправляла в дом престарелых мать.
Правда, нашла время зайти, чтобы сообщить, что ей будут не рады, если случится чудо и Елена поправится..
-Мать написала на меня дарственную, давно ещё. Да да, я к ней приходила, а ты не в курсе? Сейчас она в доме престарелых, и очень хочет тебя видеть. Выздоравливай, мать ждёт. Пока твои вещи отнесла к родственнице, но долго она их держать не сможет, сама понимаешь. Я понятия не имею, как ты будешь жить дальше, и меня это не особенно волнует.
-Ты чудовище, Юля. Тебе воздастся на том свете.
-Я мужа спасаю. Отца моих детей. В последнее время он запил. Мне нужны деньги, чтобы покупать ему специальные средства. А у тебя - ни мужа, ни детей. Ни жилья. Я должна думать о своей семье.
Вроде не имеют право выгнать, если она прописана и жить негде?
Елена не знала.
Ей было всё равно.
Она лежала, отвернувшись к стене и мечтала умереть.
И одновременно боялась, что умрёт.
А вдруг ад существует?
-Ну что ты, Леночка, нет там ничего, - директор организации положил бананы на тумбочку. - Выздоравливай. Мы тебя не ждём, у нас перспективная новенькая...
-У вас рожки, - пробормотала Елена.
-Да? Действительно. Вижу, ты выкарабкалась, молодец, - Директор тщательно скрывал разочарование. - Прощай. Вернее, до скорой встречи.
Каждый билет в ад - это чей-то оплаченный счёт за жизнь. Пока ты продаёшь надежду в пузырьках, за твои премии кто-то платит последними деньгами, последней верой и последней иллюзией, что ему помогут.
Возможно, для таких как она существует Девятый Круг.
-Девятый круг - для профессиональных лжецов и предателей, чей обман состоялся. Уже всё придумано давным давно, Елена, - Директор вновь заглянул в палату.
Положил книгу на тумбочку.
-Ты почитай, скучно же, поди.
Елена расхохоталась, взяв в руки "Божественную комедию".
Где вот только смеяться в этой комедии, непонятно.
НОМЕР КАРТЫ ЕСЛИ БУДЕТ ЖЕЛАНИЕ СДЕЛАТЬ ДОНАТ 2202 2005 4423 2786 Надежда Ш. Анастасия Б. огромное Вам спасибо за оценку моего творчества!!!