Семь раз отмерь или как не потерять крупного клиента.
Все знают, что волка кормят ноги. Ну так и клининговый бизнес от волка недалеко ушел так, сказать не потопаешь, не полопаешь. А хочется покоя, тишины и стабильности. Так ведь и такое тоже возможно, выбор всегда за тобой. Мы тут помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми (главное сделать правильный выбор).
У тебя, как у руководителя клининговой компании, есть два пути: первый ━ обслуживание частных лиц с их квартирами, домами и даже дворцами; второй ━ замахнуться на коммерческие объекты. Колдобины и цветочки на любом пути встречаются, так что на глазок выбирать не стоит.
С одной стороны кажется что возни с частными заказами значительно меньше ━ пришел, помыл-почистил, получил деньги. Пошел за следующей порцией. Больше заказов ━ больше прибыли, всё просто и понятно, главное не ленись. Для понимания реальной ситуации добавлю в эту денежную бочку ложку дегтя, ну или заглянем с другой стороны. Как раз этот вариант клининга и есть аналог волчьего обеда ━ чтобы много зарабатывать надо постоянно искать новых клиентов. Квартиры (и даже дворцы) каждый день никто не моет, в лучшем случае по одному адресу ты будешь наведываться раз в неделю (но это недорогая регулярная уборка). Или раз в месяц (а то и через полгода) для генеральной уборки. Генеральная или послестроительная это вообще разовый вариант и тот, как золотую жилу еще поискать надо. Хочешь работать/заработать ━ твое бремя вечный поиск.
Возвращаемся на исходную и посмотрим в сторону коммерческих объектов. Тем более, что твои конкуренты стремятся именно в ту сторону. Почему? Волшебное слово “стабильность”. Правда до неё ещё добраться надо. Так быстро, как с частным заказчиком, не получиться. Тут проблема кроется не в поиске (они большие, их сразу видно), а в том чтобы их выбор пал на тебя (желающих то много). Тендеры всякие, переговоры… А время то идет и никто тебе не обещает что часики эти на тебя работают.
Не расстраивайся раньше времени то. Рано или поздно повезет. А уж если нормально договорился, контракт подписал и хорошо работаешь, оказываешь услугу так, что клиент доволен, то минимум год можешь жить спокойно (не рыская в поисках новой жертвы), а то и дольше. Шансы велики, но зависит это от тебя…
Имей в виду, что твой вензель на договоре это ещё не начало твоей спокойной и стабильной жизни длиною в один год (или как там договорились). Если этого не учтешь, значит ты с прямой укатанной дороги свернул на тропу, ведущую к потере уже подписанного контракта. А оно тебе надо?
70% успешного долгосрочного обслуживания коммерческого объекта кроется в точных расчетах. Не ожидал? Математика наше все! Правильный расчет ━ злейший враг твоих страданий. Давай все объясню.
С чего начинается обслуживание нового объекта? С его обследования. И сделать его нужно правильно, точно, всё-всё учесть, ничего не упустить. Даже незначительный на первый взгляд нюанс станет потом причиной твоей мигрени и недополучения прибыли. Зачем ты обследуешь объект? Чтобы заложить в смету ВСЁ, что необходимо для его качественного обслуживания. А если тот самый нюанс в смету не попал, он то и пробьет брешь в твоём бюджете…
Давай коротенько на примерах обрисую. Например, не предусмотрены в твоем бюджете расходы на оборудование комнаты КУИ на объекте. Да что там, пара стульев, полочка, крючок для швабры… Копейки. Ах да, слив еще надо сделать, кран врезать и вообще внимательно осмотреться. И набралось таких копеек на приличную сумму, которую ты достанешь из своей прибыли конечно. Где ещё то. Заказчик на это не подписывался, он уже всё утвердил, назад хода нет.
А всё могло бы быть иначе будь ты счастливым обладателем волшебного бизнес-инструмента под названием “Таблица расчета коммерческого объекта” (бности, людей придется добавить (и подумать о зарплате дополнительных работников). А ещёё не предусмотрели какой-то инвентарь, химия другая нужна… Догоняет тебя главбух и рыдает ━ не хватает денег на налоги. Как так могло получиться? Да просто. Ты же в курсе, что не все уборщики у тебя официально трудоустроены? Пришлось трудоустроить ━ справка человеку понадобилась, не разбрасываться же кадрами. Так и отщипываются кусочки от пирога под названием “Прибыль”. Привлекательный ранее объект становиться не очень выгодным: обеспечишь качество уборки ━ себе в убыток, не обеспечишь ━ потеряешь объект.
А все могло бы быть иначе будь ты счастливым обладателем волшебного бизнес-инструмента под названием “Таблица расчета коммерческого объекта” (тут он, кстати, имеется). В этом инструменте учтены все нормы, расходы, графики сотрудников (из которых нужно просто выбрать и ничего не придумывать), оборудование, инвентарь, материалы, химия, налоги... и даже содержание твоего офиса. А ведь тот потерянный (или убыточный) объект был у тебя не последним.
Кстати, даже если тебе везёт на крупные долгосрочные контракты я бы не стала игнорировать частных заказчиков. Есть ведь и третий путь ━ комбинированный. Рано или поздно ты будешь масштабировать свой бизнес, так почему бы не расти в разных направлениях.
Мир дуален и клининг тоже. Идеального выбора не бывает, но возможен правильный подход к выбранному пути. Жизнь ⎼ это не только грязные тряпки. Наведи порядок в бизнесе, не игнорируй прогресс и живи счастливо! А мы поможем!
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”.