Каждый раз, когда у меня звонил телефон, и на экране появлялся номер клиента, у меня внутри всё сжималось. Я буквально замирала. Казалось бы, что может быть проще - поговорить по телефону. Но нет, для меня это был маленький стресс.
Я даже не сразу поняла, откуда он взялся. Просто с первого заказа предпочитала писать: в Telegram, в Notion, в комментариях к макету. Лишь бы не говорить вслух. Мне казалось, что по звонку я не смогу объясниться, забуду важное или, чего хуже, покажусь дилетантом.
Я не одна такая
Как-то я погуглила «боязнь звонков от клиентов» - и поняла, что я не сумасшедшая. В одном посте дизайнер рассказывал, как клиент сказал: «Ты же фрилансер - значит, бесплатно работаешь, да?» В другом - менеджер требовал срочно переделать дизайн под стандарт ISO, даже не понимая, что это вообще не из этой области.
Я смеялась, но было и немного грустно. Потому что в каждой истории - чья-то неловкость, страх, зажатость. Но знаете, что помогло этим людям справиться? Они просто начали говорить.
Мой первый звонок
Я до сих пор помню, как всё тряслось. У клиента не открывался мой прототип, и он решил «проще созвониться». Я согласилась, но за полчаса до встречи писала себе сценарий на бумажке. На звонке я заикалась, трижды переспросила одну и ту же фразу, и… в какой-то момент он сказал: «Ты, кстати, молодец. Чётко доносишь мысль. Даже если волнуешься - это не мешает». Я выдохнула. Это было маленькое, но победное «я смогла».
Что поменялось после
Теперь я готовлюсь к звонкам так же, как к макету: планирую, что хочу узнать, выписываю вопросы, готовлю примеры. И если не знаю - так и говорю. Потому что это честно. После этого мои проекты стали двигаться быстрее. Клиенты стали чаще возвращаться. А ещё - я стала больше зарабатывать. Потому что когда ты не прячешься, а разговариваешь - ты становишься профессионалом, а не просто «исполнителем».
Кстати, если тебе хочется тоже немного прокачаться - начни с визуального. Вот здесь я писала, как твоя Figma может быть лучше за 10 минут - даже если ты ленишься.
И да, звонки всё ещё не моя любовь Но теперь я не бегу от них. Теперь это инструмент. Иногда я даже сама предлагаю созвон, потому что знаю: 10 минут разговора могут сэкономить час переписок. Если ты тоже боишься звонков - знай, ты не один(-одна). Это можно преодолеть. Маленькими шагами. И однажды ты тоже скажешь: «Я умею говорить с клиентами - и это помогает мне делать классные сайты».
А ты боялся(ась) звонков от заказчиков? Расскажи в комментариях - поддержим друг друга.