Многие предприниматели знакомы с концепцией Колеса жизненного баланса: круг, разделённый на сектора — финансы, здоровье, отношения, развитие — где легко увидеть перекос.
У бизнеса есть своё «колесо» с ключевыми секторами:
✅ продажи
✅ маркетинг
✅ управление
✅ клиентский сервис
✅ финансы
✅ репутация
И почти все эти сферы связаны через CRM.
CRM — это не просто программа учёта, это центральная информационная система, где сходятся процессы всего бизнеса.
Если в этой системе появляются сбои — ломается не одна сфера, а вся конструкция.
Как CRM может нарушать баланс бизнеса
Компания может инвестировать в обучение команды, запуск рекламы, улучшение сервиса.
Но при этом:
- оставляет открытые доступы
- забывает убрать токены у подрядчиков
- не проверяет интеграции
- не ведёт логи
- разрешает выгружать базы без согласования
👉 всё это делает CRM уязвимой, а бизнес — неуправляемым.
Реальный пример
Один из наших клиентов — сеть в сфере B2B — вложил более 2 000 000₽ в развитие отдела продаж.
Настроили скрипты, автоворонки, подключили аналитику.
Но:
✅ подрядчику не закрыли доступ
✅ API ключ не ограничили
✅ отсутствовала системная проверка логов
Через несколько месяцев часть клиентской базы ушла конкурентам.
Продажи рухнули, а доверие партнёров восстановить крайне сложно.
Как регулярно оценивать риски?
Разумно хотя бы раз в полгода задавать себе простые вопросы:
- кто сегодня имеет доступ к CRM?
- какие данные выгружаются и куда?
- кто отвечает за актуальность и качество данных?
- как отключаются старые интеграции и подрядчики?
- проверяются ли логи действий сотрудников?
Это не прихоть — это управленческая дисциплина.
Аудит как инструмент контроля
Аудит информационной безопасности — это не формальность.
Это метод, который позволяет:
✅ увидеть реальные уязвимости
✅ оценить степень угроз
✅ выстроить приоритеты защиты
✅ сохранить стабильность всех бизнес-процессов
CRM — это не просто одна из частей бизнеса, это его операционный центр.
Если этот центр не контролируется, любой сбой затронет продажи, сервис и репутацию одновременно.
📌 Чтобы убедиться, что «колесо бизнеса» работает сбалансировано, мы предлагаем пройти экспресс-аудит: за 1–2 дня специалисты покажут уязвимости и дадут конкретные рекомендации.
👉Подробнее про экспресс аудит: жмите, чтобы записаться на бесплатный аудит