В последнее время с популярным маркетплейсом Wildberries происходят события, которые можно охарактеризовать как обман или даже беспредел. Многие клиенты компании сталкиваются с неожиданными расходами на доставку товаров, хотя ранее она была бесплатной.
На протяжении многих лет я заказываю товары на Wildberries, начиная от одежды и косметики и заканчивая продуктами питания. Каждый месяц я оставляю на площадке значительную сумму. Однако у меня есть один минус: чтобы выбрать подходящую вещь, я обычно заказываю 5–7 разных моделей. Это связано с тем, что не всегда удаётся сразу найти идеальный вариант.
В начале июня я решила заказать обувь на осень со скидкой. Я выбрала 7 пар ботинок из натуральной кожи, чтобы выбрать одну подходящую. Также я добавила в корзину различные мелочи и конфеты.
При оформлении заказа я столкнулась с неожиданностью: стоимость конфет увеличилась на 19 рублей из-за платной доставки. Я не сразу поняла, в чём дело, но потом увидела, что доставка стала платной для всех товаров.
Беспредел с доставкой
Изучив предыдущие заказы, я обнаружила, что стоимость доставки товаров также увеличилась. Например, за заказ на 21 032 рубля мне пришлось заплатить 21 694 рубля, включая 700 рублей за доставку.
Я начала разбираться в ситуации и узнала, что платная доставка теперь распространяется на все товары, независимо от их стоимости. Более того, на каждом товаре указано «бесплатный отказ», что может ввести покупателей в заблуждение.
Стоимость доставки зависит от стоимости товара: от 8 рублей за недорогую вещь до 561 рубля за пуховик.
Почему это можно назвать мошенничеством?
Я обратилась в службу поддержки Wildberries, но сотрудники не смогли помочь мне решить проблему. Они предложили мне заказывать больше товаров с платной доставкой, чтобы повысить процент выкупа и сделать доставку бесплатной.
Однако я не готова платить за доставку товаров, которые мне не подошли. Я попробовала удалить банковские карты, привязанные к профилю, но оказалось, что данные удалятся только в течение 30 дней. Это означает, что компания может списывать деньги с моего счёта в течение месяца после удаления карт.
Меня возмущает то, что Wildberries обманывает покупателей, указывая на бесплатный отказ от товаров, хотя на самом деле доставка платная. Я надеюсь, что государственные органы обратят внимание на эту ситуацию и примут меры.
В связи с этим я планирую перейти на другой маркетплейс, например, OZON. Я уверена, что там я смогу найти более выгодные условия и избежать подобных проблем.
Источник: Дзен-канал “Пусть все путешествия сбудутся”
Читайте также:
Фото: gorodkirov.ru