Совершенно возмутительная ситуация сейчас происходит с популярным маркетплейсом Wildberries. Причем, к сожалению, еще далеко не все клиенты этой компании заметили, что площадка начала заниматься действиями, весьма похожими на умело организованное мошенничество. Ну или беспредел.
Предыстория
Я уже много лет заказываю почти все, что мне надо, только на Wildberries. От одежды и косметики до товаров для дома и некоторых продуктов (конфет, оливкового масла и пр). Каждый месяц, соответственно, оставляю на маркетплейсе весьма круглую сумму.
Минус, как у клиента, у меня один: чтобы выбрать какую-то вещь, обычно всегда заказываю 5-7 разных. То сидит плохо, то качество не очень, то с браком придет - в общем, без выбора и примерки ничего себе купить не могу.
В начале июня я, как практичный человек, решила заказать себе обувь на осень со скидкой. Летом можно до 3000 руб купить приличные ботинки из натуральной кожи. Как обычно, заказала 7 пар, чтобы выбрать одну.
За компанию, накидала различных мелочей в корзину, а затем вспомнила, что мне нужны конфеты. Заказывая шоколад, я столкнулась со следующей ситуацией: конфеты стоили 200 руб (я перевела эту сумму себе на WB кошелек, так как нужна предоплата), а сумма к оплате почему-то стала 219 руб. Вначале я не поняла, в чем дело, а потом увидела, что доставка платная.
Беспредел, который устроил Wildberries
Посмотрела на предыдущий заказ, где были ботинки и косметика, и увидела интересную картину. Заказала товаров я на 21 032 рубль, а сумма к оплате 21 694 руб. Итого 700 рублей за доставку. Вы не офигели, господа????
Начала разбираться, как так получилось, что доставка стала платной, а я этого не заметила. В группе Wildberries во Вк увидела сотни комментариев от разгневанных покупателей, которым также влепили платную доставку, а они узнали об этом только через пару часов после визита на пункт выдачи.
Я открыла Wildberries, стала смотреть. Действительно доставка стала платной на каждый товар, при этом крупными буквами на каждом товаре написано бесплатный отказ. Поэтому, когда я заказывала ботинки и другие товары, не обратила внимание, что доставка теперь платная. Словосочетание "Бесплатный отказ", которое было всегда, усыпило бдительность.
Стоимость доставки каждого товара зависит от его стоимости. От 8 руб за недорогую вещь за 180 руб до 561 руб, которые нужно заплатить за пуховик.
Почему я не могу назвать действия Wildberries иначе как мошенничество
В общем, я пошла писать в Вайлдберриз. На мои сообщения в чате доблестные сотрудники поддержки вообще не ответили. В группе Вк в личных сообщениях все таки вступить в переписку удосужились.
Оказалась, что доставка стала платная для тех, у кого низкий % выкупа. У меня он, если что, 32%. Хотите, чтобы доставка стала бесплатной, нагло ответил оператор, заказывайте больше вещей с платной доставкой, чтобы % выкупа повысился.
Я сказала оператору, что не хочу принципиально платить 700 руб за доставку товаров. И, оказалось, что не заплатить нельзя. Если я не приду за товарами, потом спишется еще больше - 200 руб за каждую позицию. Я попробовала удалить банковские карты, привязанные к профилю, и оказалось, что все данные удалятся только в ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. То есть в течение месяца после удаления карты компания может списывать столько денег, сколько пожелает!
Я спросила у Wildberries то, что меня больше всего возмутило в данной ситуации. Зачем они обманывают людей, указывая, что отказ бесплатный напротив каждого товара. На это я получила ответ, который показался адекватным и вселил надежду, что за доставку товаров, которые мне не подошли, списаний все же не будет.
На всякий случай уточнила и получила такой ответ:)
Возмущают меня 2 вещи. То, что платная доставка теперь и на те товары, которые выкупаешь, и что при заказе об этом не говорится. Введение покупателей в заблуждение словосочетанием "бесплатный отказ" злит больше, чем сама платная доставка
В общем, компания Wildberries безбожно обманывает насчет бесплатного отказа от каждого товара и сделала так, что даже удалив все карты и данные, пользователи все равно будут вынуждены оплачивать все доставки. В моем случае это 700 руб, а у многих, уверена, больше. Еще раз, теперь платная доставка у многих пользователей и за те товары, которые они выкупают, и за те, от которых они отказываются.
Очень надеюсь, что сотрудники Роспотребнадзора и других государственных органов обратят внимание на этот беспредел и примут меры. Ну а я, как и многие другие, перехожу в OZON!
Кто также столкнулся с платной доставкой каждого товара на WB, пишите в комментариях!