На рынке онлайн-услуг наблюдается интересная тенденция: несмотря на обилие предложений, доступных в один клик, клиентам сложно определиться с выбором исполнителя. Согласно внутреннему опросу платформы Авито Услуги, 30% пользователей тратят слишком много времени на поиск специалистов по различным критериям. При этом каждый пятый респондент не совсем понимает, какие характеристики важны при выборе мастера, а 16% опрошенных отмечают нехватку портфолио с примерами работ специалистов в объявлениях на платформе. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе компании.
В ответ на эти потребности Авито Услуги внедрила новую функцию «Портфолио», позволяющую исполнителям загружать альбомы с образцами своих работ. Этот инструмент даст возможность специалистам продемонстрировать свои навыки и квалификацию, что поможет им выделиться среди конкурентов и завоевать доверие потенциальных клиентов.
Теперь фотографии и информация о предоставляемых услугах будут отображаться в карточке объявления. Платформа позволяет создавать до 10 альбомов, каждый из которых может содержать до 10 изображений. В каждом альбоме можно указать название услуги, ее описание и цену. Также стоит отметить, что одно портфолио может быть связано с несколькими объявлениями.
Функция «Портфолио» доступна как для частных исполнителей, так и для компаний в таких категориях, как «Ремонт и строительство», «Бытовые услуги», «Деловые услуги», «Мероприятия и развлечения», а также в одной из подкатегорий красоты — «Брови и ресницы». Кроме того, портфолио теперь доступно и в популярной категории «IT, дизайн и маркетинг». По оценкам Авито Услуг, объем российского рынка онлайн-услуг в этих областях составляет 2,6 трлн рублей.
Как комментирует директор по продукту Авито Услуги Мария Малышева, портфолио мастеров — это важный инструмент для оценки профессионализма специалистов в их области.
«Мы запускаем эту функцию в категориях, где визуальная оценка играет важную или решающую роль при выборе исполнителя услуги. На первом этапе новый инструмент охватит более 1,5 млн исполнителей на платформе. В будущем мы планируем масштабирование функционала и на другие категории Авито Услуг», — добавила Мария Малышева.
Новая функция позволяет специалистам загружать фотографии и описания своих проектов, что дает пользователям более полное представление о специализации исполнителя. Это решение направлено на повышение прозрачности и доверия при выборе мастеров. В первые дни тестирования было создано более 1000 альбомов, а первое портфолио появилось всего через 40 минут после запуска.
Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах говорит, что высокое качество контента и детальное описание услуг значительно влияют на конверсию и восприятие ценности предложения. Например, мастера и компании в сфере ремонта и строительства, добавляющие портфолио и подробные описания (такие как реальные цены за выполненные проекты или перечень услуг), получают больше обращений по сравнению с теми, кто оформляет объявления без деталей. Портфолио способствует повышению доверия со стороны клиентов и помогает сформировать правильное впечатление о навыках исполнителя.
«Введение функции «Портфолио» — это не просто шаг, а настоящий прорыв в улучшении качества услуг на нашей платформе. Мы стремимся создать пространство, где пользователи смогут легко и быстро находить мастеров, соответствующих их ожиданиям, а исполнители получат возможность наглядно продемонстрировать свои навыки и опыт», — отметила Светлана Филимонова.
Ранее Авито направил более 1,8 млрд рублей на социальные проекты за 3 года.