Извольте счёт. Нужно ли оплачивать, если блюдо подано с существенной задержкой.
👆Шоколадница и адвокаты.
Закончилось рассмотрение дела в суде и для обсуждения нюансов направились мы с коллегой испить кофею и перекусить.
Поскольку заседание с утра, а позвтрактать я ее успела, заказан был омлет с лососем и камчатский завтрак. Спустя 25 минут, завтрак у коллеги улыбался яйцами пошот и ломтиком лосося, а мой омлет появлятся на столе не спешил.
Время готовности, обозначенное официантом до подачи блюда – 20 минут. Нас это устроило, поскольку дела, дела, дела. Больше часа, в рабочее время, выделить на общение и перекусы большая роскошь.
– Омлета нет. Извините.
Вот дела. Я в целом редко включаю юриста в повседневной жизни. Работы хватает, да и нервы лишний раз в сохранности. Но иной раз .. терпения не хватает.
Омлет заменили на «камчатский завтрак» Принесли спустя 50 минут.
«Сервис», что сказать. Пригласили менеджера.
Качать права и сыпать статьями, это по мне выглядит.. как кадр из дешёвой передачи про «судебные процессы»
Спокойно обозначили претензию к заведению. Спокойно спросили, как управляющая заведением может разрешить возникшую ситуацию, что бы устранить допущенное нарушение прав потребителя.
Нам было предложено исключить по 1 позиции (основные блюда) из чека.
😏Как говорится и овцы целы (читай Шоколадница) и волки сыты (читай мы).
А для уверенности в своих правах, имейте под рукой сноску на действующее законодательство.
⬇️⬇️⬇️
⚖️Какими Законами регулируются услуги общепита. (КАФЕ, РЕСТОРАНЫ, БАРЫ)
Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ),
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1),
Правилами оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 (далее – Правила № 1515).
Порядок предоставления информации об исполнителе и услуге
Исполнитель обязан довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о себе, как об исполнителе, а также предлагаемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Статья 27 Закона № 2300-1, пункт 15 Правил № 1515
😍Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.
Пункт 16 Правил № 1515
Исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых согласно статье 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" соответствует требованиям (если они предусмотрены) и условиям заказа.
😍Пункт 21 Правил № 1515 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
😍В случае реализации потребителю при оказании услуг общественного питания покупных товаров ненадлежащего качества потребитель пользуется правами, предусмотренными главой II Закона № 2300-1.
✔️безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
✔️соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
✔️безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
◾️◾️◾️◾️◾️◾️◾️◾️◾️◾️◾️
Сохраняйте нормативы для себя, делитесь с друзьями. Пользуйтесь на здоровье и питайтесь с удовольствием. ❤️
#правоDV
